Publié le 2024-12-31. Un restaurant de Mumbai a écopé d’une amende de 50 000 roupies (environ 570 €) pour avoir automatiquement ajouté des frais de service à l’addition de ses clients, une pratique désormais jugée illégale par les autorités de protection des consommateurs.
- Le restaurant Bora Bora, exploité par China Gate Restaurant Private Limited, a été sanctionné par l’Autorité centrale de protection des consommateurs (CCPA).
- Un client s’était plaint d’une taxe de service de 10 % (624 roupies) ajoutée à son addition sans son consentement.
- La CCPA a ordonné au restaurant de modifier son système de facturation pour supprimer l’ajout automatique de ces frais.
L’affaire a débuté en avril dernier, lorsqu’un habitant de Bombay a contacté les autorités après s’être vu facturer une taxe de service de 10 % sur son addition, en plus de la valeur de sa commande et de la taxe sur les biens et services (TPS). Le client a affirmé que le restaurant avait refusé de supprimer ces frais, l’obligeant à les payer, et que cette taxe était même appliquée sur le montant de la TPS.
La CCPA s’est appuyée sur une décision de la Haute Cour de Delhi, rendue en mars dernier, qui confirmait l’applicabilité de ses directives et déclarait que l’imposition de frais de service obligatoires était contraire à la loi. Après examen du reçu, l’autorité a validé la plainte du client.
« Bien que la Haute Cour de Delhi ait validé l’applicabilité des directives de la CCPA, ce qui est dans l’intérêt des consommateurs, et déclaré le prélèvement de frais de service par défaut dans une facture comme contraire à la loi et en violation des directives, le restaurant a prélevé des frais de service par défaut dans la facture »
CCPA, ordonnance du 29 décembre
Le restaurant n’était pas présent lors de la procédure et n’a initialement pas fourni les informations demandées. Il a ensuite fait valoir qu’il avait cessé de prélever ces frais, mais la CCPA a constaté que son système de facturation, basé sur un logiciel, continuait de générer automatiquement des factures incluant des frais de service entre le 28 mars et le 30 avril 2025. L’autorité estime que le restaurant a ainsi collecté un montant important de frais de service sur ses trois établissements à Mumbai.
La CCPA a ordonné au restaurant de modifier immédiatement son système de facturation pour supprimer l’ajout automatique de frais de service, ou de frais portant un autre nom.
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