Une mère texane a eu la surprise de découvrir que ses jeunes enfants avaient passé des commandes sur Amazon sans son autorisation, le tout depuis le confort de leur salon. L’incident souligne les défis que rencontrent les parents face aux assistants vocaux et aux achats en ligne.
Kaylyn, 33 ans, originaire du comté de Harris au Texas, a raconté que l’histoire a commencé un matin, avant le petit-déjeuner. Sa fille est venue l’informer, avec son frère Waylon, qu’ils avaient fait du shopping. Au début, Kaylyn a pensé qu’ils plaisantaient.
« Au début, je pensais qu’ils plaisantaient, je ne pensais pas qu’ils sauraient réellement comment commander quoi que ce soit à Alexa », a-t-elle déclaré.
Une vidéo de la confession de sa fille, devenue virale sur Instagram, montre Kaylyn demandant, incrédule : « Tu as fait quoi ? ». En vérifiant ses commandes, Kaylyn a découvert que ses enfants avaient réussi à acheter une robe de princesse à 37 $ (environ 34 €), un lot de quatre sabres laser LED à 28 $ (environ 26 €) et un kit de coloriage à 7 $ (environ 6,50 €).
« Elle est venue me le montrer et je ne pensais pas qu’elle l’avait réellement fait parce qu’elle ne pouvait pas le refaire. Mais ce n’est que lorsque j’ai vu les e-mails des choses qu’ils avaient commandées que j’ai réalisé qu’ils l’avaient réellement commandé », a-t-elle expliqué. Heureusement, elle a pu annuler les commandes avant qu’elles ne soient expédiées.
L’assistant vocal Alexa, lancé en 2014, permet de passer des commandes à la voix. Si cet outil est apprécié pour sa commodité, il arrive que des enfants passent des commandes non autorisées de jouets, de snacks ou d’autres articles.
Face à ces incidents, Amazon propose plusieurs solutions pour contrôler les achats effectués via Alexa. L’entreprise recommande de désactiver les achats vocaux dans les paramètres de l’application (Paramètres > Paramètres du compte > Achats vocaux). Lorsque cette option est activée, Alexa ne permet plus d’effectuer des achats par commande vocale. Il est également possible d’exiger un code de confirmation pour chaque commande ou de limiter les achats aux seules voix reconnues des adultes du foyer.
Pour les familles avec de jeunes enfants, la création d’un profil enfant offre une protection supplémentaire. Alexa reconnaît alors la voix de l’enfant et adapte ses réponses en conséquence, tout en bloquant les achats vocaux. En cas de commande accidentelle, il est possible de la demander à Alexa avant son expédition. Si l’annulation n’est pas possible, un retour gratuit peut être demandé via le centre de retours en ligne.

