Publié le 11 janvier 2026 17h06. Google lance un nouveau protocole open source, le Universal Commerce Protocol (PUC), pour moderniser le commerce en ligne et l’adapter à l’essor de l’intelligence artificielle et des achats conversationnels.
- Google dévoile le Universal Commerce Protocol (PUC), une norme open source destinée à unifier le commerce en ligne alimenté par l’IA.
- L’objectif est de simplifier l’expérience d’achat pour les consommateurs et les détaillants, en unifiant les étapes de la recherche au paiement.
- Cette initiative intervient en réponse à la concurrence d’acteurs comme OpenAI, Perplexity et Amazon, qui développent également des solutions d’achat basées sur l’IA.
Le commerce électronique connaît une transformation rapide, portée par les avancées de l’intelligence artificielle et l’évolution des interactions entre les consommateurs et les entreprises. Face à cette dynamique, Google vient d’annoncer le lancement du Universal Commerce Protocol (PUC), une norme open source conçue pour devenir l’infrastructure de base du commerce en ligne de nouvelle génération.
Le PUC vise à simplifier l’expérience d’achat, tant pour les détaillants que pour les utilisateurs, dans un marché de plus en plus concurrentiel où la rapidité et la personnalisation sont essentielles. La multiplication des plateformes, des agents intelligents et des systèmes de paiement a fragmenté le processus d’achat en ligne, obligeant les commerçants à jongler avec de multiples solutions. Google ambitionne de se positionner au cœur de cet écosystème en proposant un protocole unifié qui couvre l’ensemble du parcours : de la recherche et de la découverte de produits au paiement et au service après-vente.
Cette initiative intervient alors que l’IA générative redéfinit le paysage du commerce électronique, ouvrant de nouvelles opportunités et posant de nouveaux défis aux marques, aux vendeurs et aux consommateurs. L’annonce du PUC a été faite lors de l’événement annuel de la National Retail Federation, où Google a clairement exprimé son ambition de faire de cette norme la référence pour l’ensemble du secteur.
Cette démarche répond à la pression exercée par des concurrents tels qu’OpenAI, qui a lancé son propre protocole de commerce d’agent et une fonction de paiement instantané pour l’achat de produits sur ChatGPT, et Perplexity, qui permet déjà à ses utilisateurs d’acheter des articles, de réserver des voyages et d’acquérir des billets directement depuis leur interface de chat en partenariat avec PayPal. Amazon, de son côté, a introduit « Shop Direct », une fonctionnalité permettant aux acheteurs de rechercher des produits d’autres marques via sa plateforme, en utilisant des agents d’IA capables de gérer les achats pour le compte de l’utilisateur. Le commerce conversationnel, où les acheteurs interagissent avec des chatbots et des assistants intelligents, s’impose comme la prochaine grande tendance du secteur.
Le protocole de commerce universel a été développé en collaboration avec des entreprises de premier plan telles que Shopify, Etsy, Wayfair et Target, dans le but de créer un système unifié et flexible. Les détaillants pourront intégrer le PUC dans leurs propres agents et systèmes d’IA pour gérer l’ensemble du cycle d’achat, de la recherche au support après-vente. Google assure que le protocole sera compatible avec les normes existantes, facilitant ainsi son adoption et son interopérabilité.
Parmi les nouveautés, Google a annoncé que le PUC alimentera une fonctionnalité permettant d’acheter directement depuis le mode IA ou l’application Gemini, avec Google Wallet comme principal moyen de paiement et l’ajout futur d’options telles que PayPal. En parallèle, Google a introduit Business Agent, une fonctionnalité permettant aux utilisateurs de discuter directement avec les marques depuis les plateformes de l’entreprise. L’objectif est de s’adapter aux nouvelles habitudes de consommation, où le dialogue avec les agents conversationnels est devenu central dans la prise de décision d’achat. Les détaillants pourront ainsi utiliser leur propre style de communication, tout en conservant l’identité de leur marque à chaque interaction.
Le rôle d’intermédiaire de Google ne se limite pas au protocole et aux plateformes de paiement. L’entreprise teste également les « Offres Directes », un outil permettant aux détaillants de proposer des remises personnalisées lorsqu’un utilisateur de chatbot exprime son intention d’achat. Cette intégration renforce le rôle de la publicité numérique dans la génération de ventes et l’acquisition de nouveaux clients, alignant ainsi les intérêts des marques et des consommateurs.
Selon un rapport de McKinsey, le secteur de la vente au détail pourrait générer entre 3 et 5 000 milliards de dollars (USD) dans le monde d’ici 2030 grâce à l’IA et aux agents conversationnels. Le lancement du PUC marque une tentative de Google de mener une nouvelle phase du commerce électronique, où l’automatisation, la personnalisation et l’expérience conversationnelle seront déterminantes. La concurrence entre les géants de la technologie promet d’accélérer l’innovation, mais soulève également des questions sur la confidentialité, l’interopérabilité et le rôle des intermédiaires dans l’économie numérique. Dans ce contexte, le protocole de commerce universel de Google ambitionne de devenir la norme qui connecte les détaillants, les systèmes d’IA et les consommateurs dans un environnement d’achat de plus en plus intelligent et conversationnel.
