Porte d'entrée numérique - Les Actualités

Chicago accueillera la semaine prochaine le salon HIMSS 2023, un événement majeur pour le secteur de la santé, où Cisco présentera ses dernières innovations technologiques visant à améliorer l’efficacité des soins et l’expérience patient. L’entreprise propose une série de démonstrations, de conférences et d’événements pour illustrer comment ses solutions peuvent répondre aux défis actuels des établissements de santé.

Cisco mettra l’accent sur la sécurité des données, l’optimisation des ressources cliniques et la construction d’hôpitaux intelligents et durables. Les visiteurs du stand n° 2225 pourront assister à plus de 35 présentations de 15 minutes animées par des experts et des innovateurs du secteur. Chaque session sera suivie d’un cadeau : un Apple AirTag.

Plusieurs sessions se dérouleront en dehors du stand Cisco. Le mardi 18 avril, de 15h45 à 16h05, une présentation intitulée « Protection visible : comment la visibilité améliore la segmentation du réseau et la cybersécurité » se tiendra au Centre de commandement de la cybersécurité (Bâtiment Sud, Niveau 2, Salle A, Kiosque 4309-4333). Le mercredi 19 avril, deux sessions sont prévues : « Webex pour les soins de santé : le parcours du patient est une expérience client » (Stand 6947, Hall Nord, de 10h15 à 10h35) et « La transformation numérique des soins de santé guidée par INFRAM » (Bâtiment Nord, Niveau 3, Salle B, de 11h30 à 12h00). Enfin, le jeudi 20 avril, deux autres présentations sont au programme : « Soins centrés sur le patient grâce à l’automatisation intelligente, aux canaux numériques et aux chatbots » (Bâtiment Ouest, Niveau 4, W475, de 11h00 à 12h15) et « Ponts numériques : apporter espoir et guérison à ceux qui souffrent le plus » (Bâtiment Sud, Niveau 4, S406A, de 13h00 à 14h00).

Les visiteurs pourront également réserver des entretiens individuels avec les experts de Cisco pour discuter de leurs besoins spécifiques. Une visite virtuelle d’un hôpital connecté sera proposée, suivie de démonstrations concrètes des technologies Cisco, notamment en matière de portes d’entrée numériques, d’opérations cliniques hybrides et de sécurité des dispositifs médicaux. Cisco Secure présentera notamment des solutions de connectivité sécurisée, d’accès zéro confiance et de sécurité réseau.

Pour une pause conviviale, le Café Cisco, sponsorisé par Cisco Webex, offrira des boissons gratuites. Des happy hours quotidiens et des présentations théâtrales sous chapiteau compléteront l’offre. Le mardi 18 avril, une « Discussion au coin du feu » avec le partenaire de l’écosystème Commande et le DSI de Dayton pour enfants portera sur la confiance zéro, suivie d’un happy hour bière et vin. Le mercredi 19 avril, une session Webex sera accompagnée d’une dégustation de biscuits fraîchement sortis du four.

Cisco affirme que plus de 46 000 organisations de santé, hôpitaux et établissements de santé ont déjà choisi ses solutions pour leurs initiatives de transformation numérique.

Une nouvelle solution d’intelligence artificielle promet de révolutionner l’accueil des patients dans les cabinets médicaux. Yosi Health a annoncé le lancement réussi de son agent vocal IA, capable de gérer les appels, les SMS et les chats en ligne, et d’automatiser les tâches administratives courantes.

L’agent vocal, conçu pour les cliniques et les cabinets de ville, combine une automatisation vocale basée sur des règles précises avec une intelligence artificielle conversationnelle, afin d’optimiser le flux des patients, de réduire les temps d’attente et de garantir la sécurité clinique. Il gère notamment la prise de rendez-vous, les rappels, les questions fréquentes et les paiements, en accédant en temps réel aux disponibilités du cabinet.

Un aspect crucial de cette technologie réside dans sa capacité à identifier les situations d’urgence. Le système est programmé pour détecter des expressions signalant un problème de santé grave – telles que des douleurs thoraciques, un saignement important ou des difficultés respiratoires. Dès qu’un tel signal est détecté, il déclenche immédiatement une procédure d’escalade préétablie, par exemple en transférant l’appel vers une infirmière, en proposant une consultation urgente ou en conseillant à l’appelant de se rendre aux urgences.

« Notre agent vocal fonctionne sur une logique déterministe et basée sur des règles, ce qui signifie qu’il ne fabrique jamais d’informations », a souligné Hari Prasad, PDG de Yosi Health. « S’il ne peut pas confirmer une action, il demande une clarification ou transfère l’appel à un opérateur humain, en lui fournissant toutes les informations pertinentes. »

L’automatisation proposée par Yosi Health est complète et s’intègre aux principaux logiciels de gestion des cabinets médicaux (MSE) et aux systèmes de gestion des pratiques. Elle inclut une planification des rendez-vous basée sur les disponibilités réelles, des transferts fluides entre les différents canaux de communication (téléphone, SMS, chat en ligne) pour éviter la répétition des informations, des vérifications d’éligibilité en temps réel et une sécurisation des paiements.

Chaque interaction est enregistrée et tracée, permettant au personnel de disposer d’un compte rendu complet de l’échange, du contexte du patient et des actions entreprises. La plateforme respecte les normes les plus strictes en matière de protection des données, notamment les exigences HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) et les contrôles SOC 2 / PCI.

Yosi Health prévoit d’enrichir sa solution dans les prochains mois avec des fonctionnalités SMS et d’intelligence artificielle pour le chat en ligne, ainsi qu’une automatisation plus poussée des procédures d’admission et des suivis post-visite. La solution est actuellement testée par un groupe de premiers utilisateurs.

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