Les entreprises de soins à domicile se transforment, passant d’une assistance basique à des services médicaux plus complexes pour répondre à l’évolution des besoins de la population et à la demande croissante de soins spécialisés. Cette évolution représente une opportunité de croissance, mais exige également des investissements importants dans la formation du personnel et l’adoption de nouvelles technologies.
Synergy HomeCare, une franchise basée à Gilbert, en Arizona, a constaté une augmentation significative du nombre de clients nécessitant des soins de haute intensité. L’entreprise a développé un programme de soins de conciergerie « de l’hôpital à la maison » pour accompagner les patients sortant d’hôpital, qui ne sont pas toujours prêts à rentrer chez eux dans les conditions traditionnelles.
« De nombreuses personnes qui quittent l’hôpital, qu’après une opération ou un séjour prolongé, ne sont pas nécessairement prêtes à rentrer chez elles au sens strict du terme », explique Charlie Young, PDG de Synergy HomeCare.
Outre les services d’accompagnement, d’assistance personnelle et d’entretien ménager, Synergy propose désormais le transport vers les rendez-vous médicaux, la coordination des soins, des rappels de médicaments, des mesures de sécurité pour prévenir les chutes et des services de répit pour les aidants. L’entreprise a également mis en place un programme spécifique pour les personnes atteintes de cancer, visant à leur fournir une assistance à domicile tout au long de leur parcours de soins.
Home Helpers Home Care, basée à Cincinnati, a également adopté cette approche, en développant un programme de soins pour les troubles de la mémoire et un autre axé sur la gestion des maladies chroniques. L’entreprise a également lancé un programme de services groupés, appelé Soigné-4un, pour combler les lacunes en matière de soins.
« Cela a changé la donne en nous aidant à combler de nombreuses lacunes », affirme Amanda Corrigan, directrice des opérations de Home Helpers. « Cela nous a également permis d’établir des partenariats supplémentaires avec des acteurs de la communauté, nos franchisés et divers professionnels de la santé, créant ainsi de nouvelles sources de revenus. »
Pour assurer le succès de ces programmes spécialisés, Home Helpers a renforcé la formation de ses soignants et investi dans des outils technologiques et d’intelligence artificielle. L’objectif est de fournir un soutien accru aux soignants et aux familles, tout en améliorant la qualité des soins et la confiance des patients.
« Nous avons des soignants qui se sentent plus soutenus, mieux préparés et capables de prendre soin de clients ayant des besoins plus complexes à domicile, et nos familles se sentent plus en sécurité et mieux connectées à leurs proches », précise Amanda Corrigan.
Cependant, la mise en œuvre de ces programmes de soins complexes présente des défis. Lorraine Riche, directrice des clients chez Talentcare, souligne l’importance de disposer d’un personnel qualifié et compétent.
« Tous les soignants ne sont pas équipés ou prêts à travailler avec une personne atteinte de démence ou d’une autre maladie chronique », explique-t-elle. « C’est pourquoi nous accordons une importance particulière à la formation de notre personnel. »
Un personnel mal préparé peut entraîner des erreurs, des problèmes de qualité clinique, une perte de confiance des payeurs et des retombées négatives en termes de réputation. Il est donc essentiel d’investir dans la formation et le développement des compétences des soignants.
Par ailleurs, les prestataires de soins à domicile doivent adopter une nouvelle mentalité. Il ne s’agit plus de proposer des heures de travail, mais des programmes et des solutions complexes pour répondre aux besoins des familles. Synergy HomeCare a d’ailleurs conclu un partenariat avec BetterHelp, une plateforme de santé mentale, pour offrir un accompagnement complet à ses clients.
« Si quelqu’un a un besoin qui dépasse les compétences de nos soignants, nous pouvons compter sur BetterHelp », explique Charlie Young. « Ils proposent des services de consultation téléphonique, en ligne et par SMS. Cela a été très bien accueilli par nos clients. »