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Affaires

Loveholidays laisse les lecteurs dans le froid – The Irish Times

by Amélie Bernard
written by Amélie Bernard

Publié le 12 janvier 2026 à 06h00. Près d’un voyageur sur cinq ayant voyagé à l’étranger l’été dernier a rencontré des difficultés, allant de problèmes de vols à des hébergements décevants, selon la Commission de la concurrence et de la protection des consommateurs. Deux témoignages récents illustrent les complications auxquelles les vacanciers peuvent être confrontés lors de la réservation de voyages en ligne.

  • Quasi un voyageur sur cinq a rencontré des problèmes lors de ses vacances à l’étranger l’été dernier.
  • Des erreurs de réservation de vols et des hébergements ne correspondant pas à la description sont les principaux motifs de plainte.
  • Les agences de voyages en ligne sont pointées du doigt pour leur manque de réactivité et leurs conditions générales jugées floues.

Deirdre, une voyageuse irlandaise, avait planifié avec sa famille un séjour à Sani, en Grèce, pour célébrer le 80e anniversaire de sa mère en avril 2026. La réservation, comprenant les vols, avait été effectuée sur le site Loveholidays. Cependant, après avoir reçu la confirmation de sa réservation, elle a constaté une erreur : au lieu d’un vol direct Dublin-Thessalonique avec Ryanair, Loveholidays lui avait attribué un vol avec KLM, via Amsterdam.

« J’ai essayé de modifier la réservation en ligne, mais sans succès », explique Deirdre. Elle a ensuite contacté Loveholidays par e-mail puis par téléphone, mais le représentant qu’elle a joint n’était pas en mesure de l’aider. Paniquée à l’idée de perdre les vols souhaités, elle a tenté d’annuler la réservation, mais s’est heurtée à une demande de frais d’annulation supérieurs à 700 €.

Elle a alors contacté KLM, qui lui a informé qu’elle bénéficiait d’une politique d’annulation de 24 heures, mais qu’elle devait passer par Loveholidays, l’agence ayant effectué la réservation. Loveholidays a, selon ses dires, « tergiversé jusqu’à ce que le délai de 24 heures soit dépassé et a refusé de corriger la réservation ». Après plus d’une semaine, Loveholidays lui a finalement proposé un lien pour modifier les vols, moyennant un supplément pour compenser la différence de prix entre les vols KLM avec escale et les vols directs Ryanair. Or, elle avait vérifié sur le site de Ryanair et constaté que des vols directs étaient encore disponibles, bien qu’un peu plus chers.

« C’est aberrant, un problème qui aurait dû être résolu immédiatement. »

Deirdre

Deirdre affirme que Loveholidays lui a répondu qu’elle avait accepté les termes et conditions en ouvrant l’e-mail de confirmation, mais qu’elle n’aurait jamais pu détecter l’erreur sans l’ouvrir. Elle souligne également l’absence d’une mention claire des termes et conditions ou de l’impossibilité de remboursement des vols lors du processus de réservation, qui affichait simplement la mention « modifications flexibles ».

Un autre lecteur, John, a également rencontré des difficultés avec Loveholidays lors d’un séjour à Malte réservé pour le Nouvel An. L’hôtel ne correspondait pas aux photos présentées sur le site web de l’agence. « Il avait probablement cet aspect il y a 15 ans », a-t-il déclaré. Le principal problème rencontré était le chauffage défectueux. Malgré plusieurs interventions auprès de la réception, le problème n’a pas été résolu, et John et son compagnon de voyage ont passé des nuits froides dans leur chambre.

« Nous nous sommes réveillés avec des maux de gorge et le nez bouché. »

John

Après avoir contacté Loveholidays, John a finalement obtenu un remboursement intégral de son hébergement.

Contactée par nos soins, Loveholidays a déclaré que ses systèmes montraient clairement que Deirdre avait réservé les vols KLM via Amsterdam et que les termes et conditions lui avaient été clairement expliqués lors de la dernière étape du processus de réservation. L’agence a également affirmé n’avoir jamais retardé le traitement de l’affaire et avoir été en contact avec Deirdre à plusieurs reprises pendant les fêtes de fin d’année. Elle a promis de recontacter Deirdre pour examiner ses options et tenter de trouver une solution.

Pour John, Loveholidays s’est excusée pour l’expérience décevante et a confirmé le remboursement intégral de son hébergement.

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Affaires

Un lecteur perd des milliers d’euros en un après-midi – The Irish Times

by Amélie Bernard
written by Amélie Bernard

Publié le 2026-01-06 06:00:00. Les arnaques téléphoniques et par SMS se multiplient en Irlande, ciblant particulièrement les clients des banques. Un lecteur a récemment perdu près de 6 150 € (3 750 € + 2 400 €) suite à une manipulation sophistiquée impliquant un faux agent bancaire et des transferts vers un compte tiers.

  • Un homme a été dupé par un escroc se faisant passer pour un employé de la Bank of Ireland après avoir répondu à un SMS frauduleux.
  • L’escroc a incité la victime à transférer des fonds de ses comptes bancaires vers un compte Revolut, puis vers un IBAN fictif.
  • Revolut a décliné toute responsabilité, arguant que la victime avait autorisé les transactions malgré des avertissements.

Les arnaques par hameçonnage (phishing) et par usurpation d’identité sont en hausse, exploitant la confiance des consommateurs et leur méconnaissance des techniques utilisées par les fraudeurs. La victime, contactée par SMS à 14h44, a reçu un message l’interrogeant sur un prélèvement automatique de 1 341 €. En répondant « N », elle a déclenché une série d’événements qui ont conduit à la perte de sommes considérables.

Quelques instants plus tard, un appel téléphonique a suivi, émanant d’un individu se présentant comme « James », un employé de la Bank of Ireland. Selon la victime, l’homme a affirmé que son compte avait été compromis et a posé une série de questions pour évaluer l’étendue des dégâts potentiels : « Est-ce que quelqu’un d’autre a accès à mon compte ? Est-ce que je me suis connecté dans des lieux publics tels que des cafés où quelqu’un aurait pu me voir me connecter ? ». L’escroc a ensuite demandé à la victime de réinitialiser ses comptes et de lier son compte Revolut à son compte bancaire, prétendant transférer de l’argent virtuel entre les deux.

La victime a suivi les instructions, transférant ainsi 3 750 € de son compte professionnel et 2 400 € de son compte personnel. L’escroc a ensuite demandé à la victime de renseigner un IBAN fictif au nom de « Gavin », promettant de transférer l’argent virtuel sur les comptes de la Bank of Ireland (BOI). Une heure plus tard, la vérification de l’application bancaire a révélé l’ampleur de la fraude.

La victime a immédiatement contacté le service de prévention de la fraude de la BOI, qui a réinitialisé son code PIN et l’a renvoyée vers Revolut, estimant que la trace des transactions se terminait avec les paiements effectués vers ce dernier. Revolut a confirmé que la victime avait reçu un avertissement concernant une possible usurpation d’identité, mais a souligné qu’elle avait contourné cette alerte en autorisant les transactions.

« Nous sommes sincèrement désolés de dire qu’il n’a pas droit à un remboursement dans ce cas. »

Revolut, dans un communiqué

Un porte-parole de Revolut a précisé que l’entreprise « innovait et testait constamment une gamme d’avertissements accrocheurs » et qu’elle avait évité plus de 700 millions d’euros de fraude potentielle l’année précédente grâce à ses systèmes de détection basés sur l’intelligence artificielle, aux limites de transaction et aux exigences d’authentification biométrique. L’entreprise a également souligné que son équipe de prévention de la criminalité financière représente désormais près d’un tiers de ses effectifs mondiaux.

Face à cette recrudescence d’arnaques, les experts recommandent de rester extrêmement vigilant face à toute communication sollicitant des informations personnelles ou financières, que ce soit par e-mail, téléphone ou SMS. Il est conseillé de ne jamais communiquer d’informations sensibles sans avoir vérifié l’identité de l’interlocuteur et de contacter directement sa banque en utilisant un numéro de téléphone officiel. En cas de doute, il est préférable de geler immédiatement sa carte et de signaler l’incident aux autorités compétentes. Conseils aux utilisateurs de téléphones concernant les appels frauduleux provenant de numéros +44.

Selon l’organisme de régulation des communications ComReg, les consommateurs irlandais perdent des dizaines de millions d’euros chaque année à cause de ces types d’escroqueries. Un professeur irlandais a perdu son épargne retraite à cause d’escrocs. Il est crucial de ralentir le processus et de ne faire confiance à personne sans une raison valable. Avez-vous déjà été victime d’un appel frauduleux ?

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Affaires

Currys a laissé tomber sa nouvelle mère à plusieurs reprises – The Irish Times

by Amélie Bernard
written by Amélie Bernard

Publié le 8 décembre 2025 à 06h01. Un couple, dans l’attente d’un heureux événement, s’est retrouvé face à un véritable parcours du combattant avec le distributeur Currys après l’achat d’une cuisinière à double combustible défectueuse, marquée par des mois d’attente et un manque de communication flagrant.

  • Un couple a acheté une cuisinière à Currys qui dégageait une odeur persistante malgré plusieurs tentatives pour la faire fonctionner selon les instructions.
  • Le distributeur a tardé à réagir, multipliant les rendez-vous manqués et les promesses non tenues concernant le remboursement ou le remplacement de l’appareil.
  • Après intervention de la rédaction, le couple a finalement obtenu un remboursement intégral et la récupération de l’appareil défectueux, ainsi qu’un geste commercial de la part de Currys.

Emma et son mari ont fait l’acquisition d’une cuisinière à double combustible chez Currys en avril dernier, espérant qu’elle accompagnerait l’agrandissement de leur famille pendant de nombreuses années. Rapidement, leur enthousiasme s’est transformé en frustration. L’appareil, au lieu de faciliter leur quotidien, est devenu source de problèmes et de déceptions.

Dès l’achat, Emma a dû faire face à une première difficulté : les installateurs de Currys ne proposaient pas l’installation d’appareils à gaz. Elle a donc dû engager séparément un installateur de gaz et un électricien pour assurer la mise en service de la cuisinière, livrée le 19 avril. Les instructions du fabricant préconisaient de faire fonctionner le four pendant une durée maximale de 30 minutes afin de faire disparaître « l’odeur de four neuf ».

Enceinte, Emma souhaitait éviter cette odeur dans la maison. Son mari a donc attendu l’arrivée du bébé, prévue quelques jours plus tard, pour suivre les instructions et faire fonctionner le four en aérant la pièce. « Mon mari a fait fonctionner l’appareil comme indiqué pendant 30 minutes avec toutes les fenêtres ouvertes pour aérer, mais l’odeur n’a pas diminué », témoigne Emma. Malgré plusieurs tentatives, durant lesquelles le four a été allumé pendant des périodes allant de 30 minutes à trois heures, l’odeur persistait, voire s’intensifiait, rendant son utilisation impossible.

La situation est devenue particulièrement préoccupante à l’approche de l’hiver et de l’arrivée du nouveau-né. Fin septembre, Emma a contacté Currys pour signaler le problème et obtenir des explications. Elle a alors exprimé son urgence :

« J’ai expliqué à quel point nous avions essayé de suivre les instructions, mais l’odeur persistait et empirait. J’ai expliqué l’urgence de la situation car l’hiver approche, nous avons un nouveau bébé et nous avons besoin d’un four fonctionnel. »

Emma, cliente de Currys

La réponse de Currys fut lente et insatisfaisante. Un ingénieur devait appeler le lundi 6 octobre, une semaine après l’appel initial. Finalement, c’est le 2 octobre qu’Emma a été contactée par une société d’ingénierie mandatée par Currys, lui annonçant que la visite de l’ingénieur ne pourrait avoir lieu que le mardi 7 octobre.

L’ingénieur, après examen, a identifié plusieurs problèmes potentiels, notamment un dysfonctionnement du ventilateur, mais n’a pas pu déterminer la cause exacte de l’odeur. Il a promis une mise à jour suite à son évaluation, mais Emma n’a reçu aucune nouvelle pendant neuf jours. Elle a alors contacté directement l’ingénieur, qui lui a conseillé de contacter Currys. Ses tentatives se sont soldées par un nouveau silence.

Reprenant contact avec Currys, Emma a découvert que le dossier indiquait que le four était défectueux et qu’une pièce de rechange était en rupture de stock, sans qu’elle en ait jamais été informée. Elle a alors demandé un remboursement, ce qui lui a été accordé par un agent qui a confirmé le traitement immédiat de la demande. Un numéro de dossier a été attribué à l’équipe de collecte.

Cependant, près de deux semaines se sont écoulées sans qu’Emma ne reçoive d’appel de l’équipe de collecte, ni ne constate le remboursement sur son compte. Elle a dû relancer Currys à plusieurs reprises, se heurtant à un manque de communication et à des transferts incessants entre différents services. Elle a décrit son expérience comme un véritable manque de considération :

« J’ai expliqué que j’avais un petit bébé et que je n’avais aucun moyen de faire cuire des aliments dans un four depuis que je l’ai acheté en avril. L’agent avec qui j’ai parlé m’a dit que c’était dans mes notes que le four était défectueux et ne pouvait pas être utilisé et que la pièce nécessaire pour le réparer était hors de circulation et que je voulais un remboursement ou une réparation. J’ai expliqué que c’était la première fois que j’entendais parler de cela et j’ai demandé pourquoi cela figurait dans mes notes, mais je ne me l’ai jamais communiqué. »

Emma, cliente de Currys

Après intervention de la rédaction, Currys a finalement pris ses responsabilités. Emma a reçu un remboursement intégral et l’appareil défectueux a été récupéré. Currys a également pris en charge les frais d’un ingénieur en gaz pour désinstaller l’appareil en toute sécurité et a offert un bon d’achat en signe de bonne volonté.

Un porte-parole de Currys a présenté ses excuses : « Nous nous excusons sincèrement auprès du client pour la détresse et la gêne occasionnée. Un remboursement complet a été émis et reçu, et nous avons offert à elle et à sa jeune famille un geste de bonne volonté. Nos équipes de service client sont fières de fournir un niveau élevé de soins et de soutien, mais à cette occasion, nous n’avons pas atteint le service que nous espérons fournir. Nous examinons ce cas en interne pour nous assurer que les leçons sont tirées et pour éviter une récidive. »

Vous pouvez consulter un article connexe sur les problèmes de service client chez Currys ici et un autre concernant une commande de congélateur non livrée ici.

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Affaires

On m’a dit à tort qu’une robe était vintage

by Amélie Bernard
written by Amélie Bernard

Publié le 24 septembre 2025. Une cliente s’indigne après avoir découvert qu’une robe présentée comme « vintage » par un magasin était en réalité une contrefaçon récente, et déplore la réaction hostile de la propriétaire face à sa demande de remboursement.

  • Une cliente a acheté une robe à 85 € présentée comme vintage, mais a découvert qu’elle était fabriquée en Chine et disponible sur Amazon.
  • Le magasin a initialement refusé un remboursement direct, proposant uniquement un avoir.
  • L’affaire soulève des questions sur les droits des consommateurs et la responsabilité des commerçants concernant la description des produits.

Cailín, une cliente fidèle depuis plus d’une décennie, raconte une expérience désagréable dans un magasin où elle avait l’habitude de faire ses achats. La semaine dernière, elle a acquis une robe pour 85 €, convaincue par l’assurance de la propriétaire qu’il s’agissait d’une pièce vintage, voire d’une robe de bal d’une autre époque.

Elle avait réglé l’achat en utilisant un chèque cadeau de 50 € et en complétant les 35 € restants par carte bancaire. Cependant, en examinant attentivement la robe chez elle, elle a découvert une étiquette « Made in China ». Une simple recherche d’image inversée l’a immédiatement dirigée vers une annonce sur Amazon proposant exactement la même robe, confirmant qu’il ne s’agissait absolument pas d’une pièce vintage.

Cailín est retournée au magasin quelques jours plus tard, espérant obtenir des excuses et un remboursement simple de ses 35 €. Mais elle a été confrontée à une attitude inattendue.

« Au lieu de cela, on m’a dit que je ne pouvais recevoir qu’un avoir de 85 €, qui comprenait le remboursement de la carte cadeau et de la partie en espèces. J’ai expliqué calmement et à plusieurs reprises que je souhaitais simplement que mes 35 € soient remboursés sur ma carte, car l’article avait été faussement décrit. »

Cailín, cliente

La situation a rapidement dégénéré. Selon Cailín, la propriétaire est devenue extrêmement hostile.

« Elle m’a dit qu’elle ne pouvait pas être sûre de chaque article qu’elle vendait et m’a accusé d’être un tyran – apparemment parce qu’elle est propriétaire d’une petite entreprise. J’ai trouvé cela profondément injuste et pénible. »

Cailín, cliente

Finalement, la propriétaire a accepté de rembourser les 35 €, mais l’échange a été qualifié d’inutilement grossier et agressif par la cliente. Cailín se demande désormais si la responsabilité incombe au commerçant ou à elle-même.

Elle partage son expérience dans l’espoir de sensibiliser le public aux droits des consommateurs et à l’importance d’un service client respectueux, en particulier lorsque la confiance a été rompue.

D’un point de vue juridique, la situation semble assez claire. En vertu du droit de la consommation, les produits doivent être conformes à leur description et adaptés à leur usage. Il est évident que la robe ne correspondait pas à la description « vintage » et que Cailín avait donc droit à un remboursement complet.

Cependant, un point de litige potentiel subsiste. Le terme « vintage » n’est pas défini par la législation irlandaise et peut être sujet à interprétation. Le fait qu’un article soit fabriqué en Chine ne signifie pas nécessairement qu’il ne peut pas être considéré comme vintage, la Chine étant un pays vaste où de nombreux articles anciens peuvent être produits. Néanmoins, la découverte de la même robe en vente sur Amazon est un élément accablant, à moins qu’elle ne soit proposée par une boutique vintage sur cette plateforme, ce qui semble peu probable.

En conclusion, il semble que les droits de Cailín aient été violés et que le magasin avait l’obligation de la rembourser de la même manière qu’elle avait payé, ce qu’il a finalement fait après une dispute désagréable. Il est conseillé aux consommateurs de rassembler des preuves factuelles avant de se rendre en magasin et de plaider leur cause de manière calme et raisonnée, afin d’éviter les conflits et de préserver des relations commerciales civilisées.

Pour en savoir plus sur la gestion des déchets textiles, vous pouvez consulter cet article sur la manière de contribuer à une solution durable.

Si vous rencontrez des difficultés avec un achat, n’hésitez pas à consulter ce guide sur les droits des consommateurs et les démarches à suivre pour déposer une réclamation.

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