Publié le 20 octobre 2025 à 21:21:00. Une panne massive d’Amazon Web Services (AWS) a perturbé lundi de nombreux services en ligne, dont Snapchat, laissant des milliers d’utilisateurs dans l’incapacité d’accéder à leurs comptes et, dans certains cas, de perdre leurs données.
- Plus de 22 000 signalements de pannes ont été enregistrés concernant Snapchat, avec des utilisateurs se plaignant de la perte de leurs contacts et de leurs « snaps » après avoir désinstallé puis réinstallé l’application.
- La panne d’AWS a également affecté d’autres plateformes populaires comme Roblox, Fortnite, Coinbase et Ring.
- Snapchat propose des solutions pour tenter de restaurer les séquences de conversations interrompues, mais le succès n’est pas garanti.
La panne d’Amazon Web Services (AWS), un fournisseur majeur de services cloud, a provoqué des perturbations généralisées sur internet lundi matin. Des centaines de sites web et d’applications ont été touchés, plongeant des millions d’utilisateurs dans l’incertitude. Parmi les plus affectés, l’application de messagerie Snapchat a vu ses utilisateurs se retrouver face à des difficultés d’accès et à des pertes de données.
De nombreux utilisateurs de Snapchat ont rapporté qu’ils ne pouvaient ni envoyer ni recevoir de messages, ni se connecter à leur compte. Dans certains cas extrêmes, des comptes ont été temporairement bloqués, affichant un message d’erreur indiquant :
« En raison de tentatives infructueuses répétées ou d’autres activités inhabituelles, votre accès à Snapchat est temporairement désactivé. Veuillez réessayer. »
La situation a engendré une vague de panique sur les réseaux sociaux, notamment sur X (anciennement Twitter), où les utilisateurs ont exprimé leur frustration et leur inquiétude. Beaucoup ont confié avoir supprimé et réinstallé l’application dans l’espoir de résoudre le problème, pour constater avec désespoir que leurs contacts et leurs « snaps » avaient disparu. Un utilisateur a témoigné :
« J’ai supprimé et réinstallé mon Snapchat, maintenant je ne trouve plus mes amis et tous mes clichés ont disparu. Mon Dieu ! »
Outre Snapchat, d’autres plateformes populaires ont également été impactées par la panne d’AWS, notamment Roblox, Fortnite, Coinbase et Ring. La panne a également affecté des services essentiels, comme les sites web de compagnies aériennes, perturbant les procédures d’enregistrement des passagers, comme le rapportait Hindustan Times.
Pour ceux qui souhaitent tenter de récupérer leur séquence de conversations sur Snapchat, l’application propose une option de restauration, accessible par un bouton adjacent au chat. Si ce bouton n’est pas visible, il est possible de contacter l’équipe d’assistance de Snapchat via le site web d’assistance. Cependant, la restauration de la séquence n’est garantie que si elle est effectuée rapidement et si le bouton de restauration est disponible.
Les services ont commencé à revenir progressivement à la normale au fur et à mesure qu’Amazon travaillait à une « récupération complète » de ses infrastructures, comme le détaillait Hindustan Times dans ses mises à jour en direct.