Cache d’aujourd’hui | WhatsApp mute

Facebook comprend que la fidélité des utilisateurs est essentielle pour gagner de l’argent auprès des annonceurs et des spécialistes du marketing. Plus de conversations conduisent à une plus grande adhérence – effet de réseau au travail. Le résultat : plus de données sur les utilisateurs, leurs comportements, leurs goûts et leurs dégoûts.

La plupart de ces conversations se déroulent désormais sur des plateformes de messagerie. Cela signifie que davantage de données utilisateur circulent dans les applications de messagerie, un marché qui s’adresse à plus de 3 milliards d’utilisateurs et dont la croissance est estimée à 6 % par an, selon la société d’information commerciale eMarketer. WhatsApp domine ce marché.

Une enquête réalisée en 2020 par le cabinet de conseil Kantar sur l’évolution des habitudes médiatiques pendant la pandémie souligne que WhatsApp, Facebook et Instagram ont connu une augmentation de plus de 40 % de la croissance des utilisateurs dans la tranche d’âge 18-34 ans.

Plus précisément, WhatsApp a vu son utilisation augmenter de 40 % ; au début de la pandémie, l’utilisation a augmenté de 27 %, au milieu de la phase de 41 %, et les pays à la fin de la pandémie ont enregistré une augmentation de 51 %.

Les gens de certains marchés, en particulier l’Inde et l’Amérique latine, utilisent des applications de messagerie pour plus que des textos et des appels. Ils effectuent des achats et se connectent aux marques via ces canaux numériques.

Et pas étonnant que Facebook ait voulu exploiter ce changement important pour ajouter de la valeur à ses clients (annonceurs). C’est pourquoi il a mis à jour sa politique de confidentialité au début de l’année dernière pour permettre au réseau social de faire communiquer facilement ses applications et de glaner les données des utilisateurs.

Après que cette politique ait été fortement censurée par les utilisateurs, les gouvernements et les législateurs, l’entreprise l’a partiellement annulée.

Ensuite, il a commencé à réorganiser les relations entre les groupes Facebook. Son idée était d’exploiter les données de niveau granulaire disponibles au niveau hyper-local. L’entreprise appelle cela le « sous-groupe ».

Facebook prend maintenant cette fonctionnalité sur WhatsApp. Après avoir déployé de nouvelles fonctionnalités de messagerie vocale pour tous les utilisateurs, WhatsApp travaille désormais sur un onglet “Communauté” dédié.

Cette fonctionnalité peut aider à augmenter l’adhérence sur le service de messagerie, car Facebook a déjà constaté les avantages de ce type d’expérience d’hyper-segmentation grâce à la refonte du réseau social, stimulant l’engagement sur la plate-forme.

Cette décision pourrait également fournir à l’entreprise une nouvelle source de revenus en monétisant une application de messagerie difficile à monétiser.

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