Des milliers de personnes se plaignent des mauvais titres de Prime Video, des épisodes perdus et d’autres erreurs

Agrandir / Morfydd Clark est Galadriel dans Le Seigneur des Anneaux : Les Anneaux de Pouvoir.

Amazon Studios

Les abonnés ont déposé des milliers de plaintes concernant des inexactitudes dans le catalogue Prime Video d’Amazon, notamment du contenu incorrect et des épisodes manquants, selon un rapport de Business Insider cette semaine. Bien que les utilisateurs de Prime Video ne soient pas les seuls utilisateurs de streaming à être confrontés à ces problèmes, l’examen par Insider des « documents internes » divulgués apporte plus de perspective sur l’impact des erreurs d’étiquetage et des erreurs similaires sur les plateformes de streaming.

Insider n’a pas publié les documents, mais a déclaré qu’ils montraient que “60% de toutes les plaintes liées au contenu de Prime Video l’année dernière concernaient des erreurs de catalogue”, telles que des films ou des émissions étiquetés avec des titres erronés ou manquants.

Des exemples spécifiques qui auraient été cités dans le document incluent la saison 1, l’épisode 2 de Les anneaux de pouvoir être disponible avant la saison 1, épisode 1 ; les noms des personnages sont mal traduits ; Continuum afficher une mauvaise tranche d’âge ; et la version audio espagnole de Mourir dur avec une vengeance il manque un morceau d’audio.

Les documents auraient souligné des problèmes de localisation du contenu, soulignant la « mauvaise qualité linguistique des actifs » liée à un « manque d’expertise interne » dans certaines langues. Les pages Prime Video présentant ces problèmes ont subi une baisse d’engagement de 20 % supplémentaire, a déclaré BI, citant l’un des documents.

Suite au rapport d’Insider, cependant, noticias a rapporté qu’une source anonyme qu’elle a décrite comme « familière avec le sujet » a déclaré que les documents étaient obsolètes, bien qu’Insider ait affirmé que les rapports divulgués incluaient des données de 2023. La source de noticias a également affirmé que l’engagement des clients n’était pas à jour. affecté,

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Ars Technica a contacté Amazon pour obtenir des commentaires, mais n’a pas reçu de réponse à temps pour la publication. La société a déclaré à Insider que « la qualité du catalogue est une priorité permanente » et qu’Amazon la prend « au sérieux et travaille[s] sans relâche aux côtés de nos partenaires mondiaux et de nos équipes internes dédiées pour améliorer continuellement l’expérience client globale.

D’autres services de streaming ont également des erreurs

Le rapport d’Insider se concentre sur les documents divulgués concernant Prime Video, mais les services de streaming concurrents font également des erreurs. On ne sait pas exactement dans quelle mesure le problème est répandu sur Prime Video ou dans l’ensemble du secteur. Il existe des exemples de personnes signalant des inexactitudes sur Prime Video en ligne, comme sur le forum d’Amazon ou sur Reddit. Mais comme certaines plates-formes ne proposent pas de forums en ligne et qu’il est impossible de savoir à quelle fréquence les utilisateurs signalent réellement des problèmes détectés, nous ne pouvons pas faire de comparaison entre des pommes et des pommes. Nous ne savons pas non plus si ces problèmes sont plus fréquents chez les abonnés vivant en dehors des États-Unis.

Au-delà de Prime Video, les utilisateurs ont souligné des inexactitudes similaires au cours de l’année écoulée sur des services concurrents, comme Disney+, Hulu et Netflix. Un ancien Col blanc Le producteur exécutif a souligné que les épisodes de la série étaient mal étiquetés et dans le désordre sur Netflix plus tôt ce mois-ci. Les catalogues de contenu inexacts semblent plus répandus si l’on remonte deux ans ou plus en arrière. Certains streamers vidéo (comme Disney et Netflix) ont des pages expliquant comment signaler de tels problèmes.

Les services de streaming sont devenus de plus en plus chers et compétitifs, ce qui fait que de telles erreurs semblent déplacées pour la plate-forme vidéo phare d’un conglomérat en 2024.

Et malgré les erreurs de contenu affectant bien plus que Prime Video, le rapport d’Insider fournit un aperçu unique du problème et des efforts pour le résoudre.