Une panne affectant le fournisseur de cloud computing Rackspace a maintenant un impact sur les utilisateurs depuis plus de trois semaines, selon des rapports.
Le cyberincident de novembre 2022 – confirmé plus tard comme une attaque de ransomware – a empêché de nombreux clients de l’entreprise d’accéder à leur application Web Outlook et de synchroniser leurs clients de messagerie.
Rackspace n’a pas encore clarifié le nombre exact de consommateurs touchés par la récente attaque contre son service d’hébergement de messagerie Microsoft Exchange, mais il a pu dire dans un dossier auprès de la SEC que ce nombre représentait environ 1 % de son chiffre d’affaires global, environ 30 millions de dollars, et l’impact a été principalement ressenti parmi les utilisateurs de petites entreprises.
Alors, quelle est la prochaine étape pour les clients concernés ?
Le directeur des produits de Rackspace, Josh Prewitt, a clairement indiqué que des progrès étaient en cours pour permettre aux clients d’accéder à leurs données verrouillées, affirmant qu’il “s’attendrait à ce que nous ayons fait d’énormes progrès dans les prochains jours à une semaine”.
Cependant, il n’est toujours pas tout à fait clair si les utilisateurs sont prêts à récupérer 100 % de leurs données, l’exécutif affirmant qu’il serait “prématuré pour moi de dire absolument à chaque client, 100 %”, ajoutant qu’il y a “une chance que un fichier Exchange PST pourrait être un fichier corrompu, il y a une chance qu’il y ait un problème avec le PST d’un client individuel”.
Cependant, il a pu dire qu’il “croit fermement” que la grande majorité des clients récupèrent leurs données.
L’exécutif a également déclaré que Rackspace partagerait éventuellement plus de détails sur l’incident, y compris la cause profonde et la manière dont l’entreprise a tenté d’y remédier.
En outre, la société a refusé de commenter le recours collectif en cours, où les clients concernés dans 18 États tentent d’obtenir une indemnisation de la part de la société.
Rackspace a déjà commencé à offrir certains types de compensation aux utilisateurs touchés par l’incident
La compensation comprenait l’offre gratuite de licences Microsoft 365 Exchange Plan 1 aux utilisateurs concernés jusqu’à ce qu’un correctif soit déterminé.
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