L’iPhone, l’un des produits de consommation les plus populaires de tous les temps, est devenu un cauchemar en matière d’utilisation. Un nouveau est livré avec 38 applications préinstallées, dont vous pouvez en supprimer 27. Une fois que vous avez téléchargé vos applications préférées de finances personnelles, de médias sociaux et de productivité, tu as maintenant 46 ans ou plus.
Mais trouver celui que vous recherchez est une tâche ardue : Apple a décidé, au fil du temps, qu’il n’y avait tout simplement plus de raison de créer une interface utilisateur propre pour l’iPhone, de sorte que les utilisateurs ne peuvent pas compter sur leur écran d’accueil à moins de s’asseoir et de faire attention. créez des dossiers et des étiquettes séparés pour tout. L’application « Paramètres » est un labyrinthe d’options différentes pour diverses applications et fonctionnalités, une qui n’est même pas organisée par ordre alphabétique, chaque option menant à plus d’options qui mènent à encore plus d’options.
Apple n’est pas seul. Comme de nombreuses entreprises, elle a décidé qu’il n’était pas nécessaire de créer un produit facile à utiliser lorsqu’elle pouvait simplement corriger ses choix de conception désordonnés avec des couches d’intelligence artificielle. Si vous voulez trouver quelque chose dans leur dépotoir d’applications et d’options, vous devez utiliser Spotlight, le moteur de recherche alimenté par l’IA d’Apple qui peut tout trouver, des messages texte à ce paramètre qu’ils ont enfoui profondément dans une Matriochka boulonnée. caractéristiques.
Cette « innovation » de intelligence artificielle sur votre iPhone et dans le monde entier n’est pas la création de quelque chose de nouveau ou de révolutionnaire, mais simplement des entreprises vous revendant une convivialité de base après des décennies de choix de conception désordonnés, irréfléchis et gonflés. Nous devons dénoncer ce qui se passe ici : les entreprises technologiques nous facturent davantage pour corriger leurs erreurs et apposent une étiquette d’IA sur le shakedown.
Prenez Google. Depuis 2007, le leader du marché de la recherche a a lentement érodé les signifiants des publicitéstout en permettant des résultats se transformer en un gâchis de contenu optimisé pour les moteurs de recherche qui cherche à interrompre votre quête de réponses avec quelque chose qui rapportera de l’argent à quelqu’un d’autre. Les utilisateurs doivent désormais inciter Google à leur fournir des résultats utilisables en insérant « +Reddit » ou d’autres chaînes booléennes dans les invites de recherche. Pas de soucis, Google a une réponse : il le fera utiliser l’IA générative pour résumer les résultats de recherche, résolvant le problème de recherche non pas en produisant des sources plus pertinentes, mais en les lisant pour vous. On pourrait penser que la solution ici serait de créer un meilleur moteur de recherche ou de rejeter le contenu spécialement conçu pour les recherches de jeux, mais Google a (volontairement ou non) pris un tel retard qu’il doit désormais innover simplement pour fournir son original. service.
C’est le résultat ultime de l’obsession de l’écosystème technologique pour la croissance – quelque chose que j’appelle l’économie pourrie. Les entreprises technologiques modernes (en particulier les entreprises publiques) sont incitées non pas à fournir des produits meilleurs ou plus utilisables, mais plutôt à accroître sans fin leurs revenus et leur clientèle. L’expérience utilisateur surchargée d’un ordinateur iPhone ou Mac résulte des tentatives constantes d’Apple d’ajouter davantage de fonctionnalités et de services à vos appareils. C’est ainsi que nous nous sommes retrouvés avec Apple News, Apple Music, Apple Fitness et Apple TV+, chacun avec son propre ensemble unique de notifications et de fenêtres contextuelles. Tout cela dans le but d’augmenter les revenus de son activité de services multimilliardaire, même si ces applications (et leurs différents paramètres) continuent d’éroder l’expérience utilisateur. Et l’argent qu’Apple génère depuis l’App Store (plus de 100 milliards de dollars par an en 2022) signifie que l’entreprise a peu d’intérêt à réduire le nombre d’applications que les utilisateurs installent sur leurs téléphones. Cela rend les choses plus volumineuses, plus difficiles à trouver et, en fin de compte, dépendantes de l’intelligence artificielle d’Apple.
Alexa et Siri sont devenues des remplaçants de l’informatique consciente et intentionnelle. Ils regroupent les commandes dans des interfaces vocales qui, bien que pratiques, sacrifient totalement « ce que nous pouvons faire » à « ce qu’Amazon ou Apple nous permettent de faire ». Nous avons été formés pour accumuler des applications et des fichiers, alors que les entreprises technologiques n’ont pas réussi à proposer un moyen intuitif ou simple de les organiser. Et leur solution n’est pas de rendre les choses plus organisées ou plus utilisables. Non, nos seigneurs technologiques ont décidé que le chaos désorganisé était acceptable tant qu’ils pouvaient fournir un produit de recherche automatisé pour passer au crible le désordre.
Tout comme le fait d’avoir un marteau fait ressembler tout à un clou, la solution technologique aux problèmes est presque toujours plus technologique, même si la technologie a créé le problème en premier lieu. Même si l’on pourrait affirmer que l’intelligence artificielle permet des expériences utilisateur plus rapides et plus fluides, la création d’expériences utilisateur dépendantes de l’IA garantit que toute erreur ou mauvais choix de conception devient un point d’échec unique. Il permet aux utilisateurs de parcourir comme un raton laveur des centaines d’applications et de paramètres pour trouver ce qu’ils veulent réellement faire.
Comme je l’ai déjà suggéré, les interfaces utilisateur basées sur l’intelligence artificielle privent également l’utilisateur de choix et permettent aux géants de la technologie de contrôler leur prise de décision. Lorsqu’on recherche quelque chose dans Siri ou Alexa, Apple et Amazon contrôlent les résultats. Ils fournissent potentiellement ce que l’utilisateur souhaite voir, mais aussi une multitude d’autres options bénéficiant aux entreprises, comme leurs propres services ou leurs résultats de recherche préférés. Google propose déjà résultats de recherche très différents en fonction de votre emplacement et a repensé la recherche elle-même à plusieurs reprises pour inciter les utilisateurs à cliquer sur des liens qui profitent à Google d’une manière ou d’une autre.
L’intelligence artificielle conçue pour « guider » un utilisateur donnera presque toujours la priorité à l’expérience que l’entreprise souhaite que vous viviez plutôt qu’à celle que vous souhaiteriez réellement. Et même si la détérioration de l’expérience utilisateur n’est peut-être pas un choix délibéré, l’incapacité des grandes entreprises technologiques à améliorer continuellement la facilité d’utilisation de leurs appareils leur a donné l’occasion de canaliser et de contrôler davantage ce qu’un utilisateur peut faire, et de le manipuler à leur avantage. .
Malheureusement, notre avenir est en train de devenir celui où nous devons choisir entre demander de l’aide à une intelligence artificielle ou nous battre contre un nombre toujours croissant de menus mal conçus dans l’espoir de pouvoir nous aider nous-mêmes. En tant que consommateurs, nous devrions exiger davantage des entreprises qui ont transformé nos vies numériques en entreprises valant des milliards de dollars.
Il s’agit d’un article d’opinion et d’analyse, et les opinions exprimées par l’auteur ou les auteurs ne sont pas nécessairement celles de Américain scientifique.
