LOS GATOS, Californie. — Il n’y a pas de tapis rouge pour ceux qui veillent à ce que Netflix offre une expérience utilisateur attrayante ; pas d’Emmy ou d’Oscar pour une application qui vous donne les bonnes recommandations sur ce qu’il faut regarder ensuite.
Mais ces fonctions, lorsqu’elles fonctionnent correctement, constituent un avantage pour Netflix dans la guerre du streaming. La directrice des produits, Eunice Kim, est la responsable chargée de superviser une grande partie de ce qui fait fonctionner Netflix, comme l’intégration de nouvelles fonctionnalités dans le service de streaming, notamment événements en directpublicités et jeux mobiles.
Son équipe analyse le comportement des consommateurs sur Netflix pour déterminer quelles émissions et quels films pourraient intéresser les prochains téléspectateurs sur le service de streaming et s’assure que l’expérience de visionnage est fluide. En tant que telle, elle fait partie des dirigeants de Netflix les plus importants dont vous n’avez probablement jamais entendu parler. Cela vient du fait d’être la personne qui veille à ce que Netflix soit un produit homogène, l’un des aspects les plus sous-estimés de la guerre du streaming.
“Nous donnons l’impression que cela est facile, mais ce n’est pas si simple sous le capot”, a déclaré Kim. « Si nous faisons notre travail, nous ne devrions pas trop parler du produit, mais il devrait fonctionner pour les gens. »
Kim, qui a été promue à ce poste en octobre, a rejoint Netflix début 2021. Elle a auparavant occupé des postes de gestion de produits chez Google Play et YouTube. Elle a grandi à Fremont, en Californie, où son père a lancé une startup depuis leur garage et où elle a soudé des cartes mères. Lorsqu’elle ne regarde pas les écrans, elle aime jardiner.
Elle s’est entretenue avec le Times dans une interview au siège de Netflix à Los Gatos. Cette conversation a été modifiée pour des raisons de longueur et de clarté.
Comment voyez-vous l’expérience produit Netflix évoluer à mesure que l’entreprise ajoute différents types de contenu, comme des jeux ou des événements en direct ?
Ces nouveaux types de contenu nous obligent à réellement faire évoluer l’expérience actuelle. Nous aimons plaisanter en disant que notre expérience actuelle en matière de page d’accueil à la télévision date d’environ 10 ans. Cela ne veut pas dire que nous n’avons pas fait énormément de travail pour l’améliorer au fil du temps. Mais à la base, il est resté le même et il a été réellement construit et conçu pour un service de streaming vidéo à la demande. Chaque facette de la façon dont nous avons tout organisé anticipe une expérience vidéo à la demande.
LOS GATOS, CA – 11 JANVIER : Eunice Kim, directrice des produits de Netflix, est photographiée dans les bureaux de Netflix à Los Gatos, en Californie, le 11 janvier 2024.
(Benjamin Heath / Pour le temps)
La télévision en direct, c’est comme : « Hé, tout le monde, rassemblez-vous sur le canapé maintenant et regardez-le maintenant », n’est-ce pas ? Donc les signaux que nous envoyons aux gens [to tell users] c’est le moment de se rassembler sont super importants. Dans les jeux également, l’engagement et le modèle du contenu sont très différents. Vous pouvez jouer au même jeu pendant quelques années, si vous l’aimez vraiment.
Vous avez dit Les utilisateurs de Netflix regardent en moyenne six genres. Comment anticipez-vous ce que les gens auront envie de regarder ?
Nous souhaitons prêter attention un peu plus en temps réel à la façon dont vous parcourez le service, afin de pouvoir l’interpréter un peu plus rapidement. Par exemple, vous vous êtes attardé un peu sur cette bande-annonce — c’est peut-être intéressant. Nous essayons simplement de nous assurer que la rapidité est intégrée un peu plus profondément dans la façon dont nous comprenons vos besoins.
Dans une certaine mesure, la familiarité suscite l’intérêt. Comme la première fois que vous voyez quelque chose, vous pouvez ou non y prêter attention, puis vous en entendez parler par le bouche-à-oreille, peut-être qu’il y a une critique d’un critique du LA Times que vous avez vue, vous voyez une vidéo TikTok sur ce titre, il y a le panneau d’affichage qui se trouve sur Sunset Boulevard. Il se peut donc que toutes ces choses conduisent à un certain degré d’intérêt pour un titre.
Les signaux très simples pour nous sont que vous regardez plus de contenu et que vous nous montrez que vous l’appréciez, ce qui signifie que vous terminez le film en entier ou que vous lui donnez un coup de pouce à la fin. Lorsque nous réfléchissons aux catégories qui nous aident à décider ce que nous aimons, nous recherchons plusieurs éléments, notamment votre comportement de visionnage passé. « Rebel Moon » est-il similaire aux autres types de contenu que vous regardez sur le service ? Ou vous avez regardé la bande-annonce deux fois, ou vous l’avez ajoutée à votre liste ou vous avez ouvert l’e-mail concernant « Rebel Moon ».
Et puis il y a ce qui nous dit comment nous savons que « Rebel Moon » est un film de science-fiction. Cela semble très basique, mais lorsque vous avez des milliers de titres sur le service, comment pouvons-nous classer cela ? La science-fiction est une vaste catégorie. “Dune» est une saveur très différente de « Rebel Moon ». Ainsi, la précision de notre compréhension du contenu à ce que nous appelons le niveau des métadonnées nous aide également à comprendre les similitudes du contenu.
La façon dont nous présentons chaque titre peut être légèrement différente pour chaque personne. Nous exagérons peut-être l’idée que les pilotes de course participent à un événement en direct comme la « Coupe Netflix », ou que les joueurs de golf en font partie, car nous pensons que vous allez reconnaître le visage parce que nous savons que vous avez regardé. “Formule 1 : Conduire pour survivre.» Bien entendu, tous ceux qui regardent Netflix ne seront pas intéressés par un événement donné. Nous voulons nous assurer d’atteindre les bonnes personnes. Si nous n’avons jamais vu aucune indication que vous êtes intéressé par le sport, il est peu probable que nous vous le soumettions.
Combien de bandes-annonces différentes y a-t-il pour chaque émission ou film ??
Pour nos plus gros titres, nous pouvons en avoir jusqu’à six en moyenne.
Il y avait un problème technique avec les retrouvailles en direct de l’émission de télé-réalité « Love Is Blind’s » en avril, ce qui était l’un des premiers efforts de Netflix en matière de programmation en direct. Comment Netflix a-t-il amélioré ses capacités de diffusion en direct depuis lors ?
C’était définitivement un moment d’humilité pour nous. Nous avons définitivement fait le point et nous nous sommes demandé : que pouvons-nous faire de mieux ? Nous nous sommes principalement concentrés sur l’amélioration de nos capacités techniques et de nos opérations et sommes très enthousiasmés par la façon dont nous avons pu organiser la « Coupe Netflix » et les événements en direct plus récents que nous avons organisés sur le service. . Nous nous sentons donc plutôt bien, car nous avons appris de cela et évolué à partir de là.
Dans tout système technique complexe, de nombreux problèmes peuvent survenir, n’est-ce pas ? Il n’existe jamais un monde de produits et de technologie sans erreurs. Ce n’est tout simplement pas possible. Alors vraiment, le but du jeu est de savoir à quelle vitesse avez-vous détecté vos erreurs et les avez-vous corrigées ? C’est la moitié de la bataille dans notre monde.
Comment Netflix travaille-t-il pour améliorer l’expérience des joueurs ? Par exemple, sur l’application mobile, les joueurs il faut encore télécharger le jeus via le Apple et Google magasin d’applicationss d’abord, plutôt que de le rendre jouable instantanément sur l’application Netflix.
Le téléchargement depuis les magasins d’applications est quelque chose que nous faisons car ce sont les politiques que nous respectons en partenariat avec Google et Apple. Nous essayons de rendre cette découverte aussi simple et transparente que possible. Je pense à une fonctionnalité dont nous sommes particulièrement fiers et qui a facilité la tâche de nos membres. Si vous êtes sur votre iPhone et que vous trouvez un jeu, nous avons ce que nous appelons une « expérience de fond ». [It] il glisse simplement vers le haut, et vous pouvez simplement appuyer sur « installer », et cela s’installe sans vous amener dans l’App Store. Cela a eu un impact très intéressant en termes de rendre cette expérience plus facile pour nos membres.
Netflix a étendu le nombre de parties CA offre. Les jeux stimulent-ils l’engagement ?
Nous en sommes actuellement à près de 90 matchs. Nous sommes très satisfaits des progrès que nous avons réalisés et avons atteint les objectifs que nous nous étions fixés pour 2023 en matière d’engagement.
Comment vous êtes-vous intéressé à ce type de travail ?
Mon père a créé une startup de matériel informatique classique dans son garage. Ainsi, dès mon plus jeune âge, j’ai appris à souder des cartes mères et à inventorier les puces électroniques et j’écrivais des supports marketing pour COMDEX, qui était le grand salon informatique de l’époque.
Les discussions sur la technologie et la lecture de science-fiction faisaient partie de mon éducation familiale. C’était ironique que je me sois enfui sur la côte Est pour étudier à l’université afin de devenir écrivain parce que j’étais tellement fatigué du langage technologique, mais cela m’a ramené parce qu’il y a quelque chose de vraiment profond dans la façon dont la technologie peut rendre nos vies plus faciles et apporter nous la joie. Cela peut aussi nous apporter du malheur si nous n’y prenons pas garde. Je pense que trouver ce juste équilibre est extrêmement important.
