Voiceflow lève 15 millions de dollars pour aider les entreprises à collaborer sur le service client IA

Startup d’intelligence artificielle (IA) basée à Toronto Flux vocal a levé 15 millions de dollars américains (20,1 millions de dollars canadiens). OpenView Venture Partners a mené la ronde, qui s’est terminée en avril. Voiceflow dit qu’il utilisera les fonds pour investir dans son produit principal.

Parmi les investisseurs de retour figurent Felicis Ventures, Craft Ventures, True Ventures, la conceptrice d’interfaces utilisateur vétéran Cathy Pearl, Google, Operator’s Collective, Ripple Ventures, Amazon et les PDG de Figma, InVision, Webflow, Ada Support, Eventbrite et Product Hunt.

Voiceover est une plateforme d’IA collaborative qui aide les équipes à créer des assistants conversationnels.

Voiceflow se présente comme une plate-forme d’IA conversationnelle qui permet aux équipes de toutes tailles de créer en collaboration des agents de toutes tailles et complexités. La plateforme de la startup se concentre sur la collaboration et la convivialité.

Grâce à Voiceflow, les clients peuvent gagner un temps considérable dans la conception, le test et le déploiement d’agents IA. En conséquence, les équipes créent de meilleurs agents conversationnels pour l’automatisation du support client à une vitesse deux fois supérieure à celle des plates-formes traditionnelles, affirme la société.

Voiceover est une plateforme d’IA collaborative qui aide les équipes à créer des assistants conversationnels. Le PDG et fondateur de Voiceflow, Braden Ream, a déclaré à BetaKit que ce qui rend Voiceover différent, c’est sa capacité de collaboration.

“Il s’agit de réunir plusieurs parties prenantes pour travailler efficacement, nous vendons donc à de grandes entreprises comme JP Morgan, Amazon, Home Depot, beaucoup de ces assez grandes entreprises où leurs expériences conversationnelles sont vraiment complexes, vraiment sophistiquées”, a déclaré Ream.

“Ils utilisent une plate-forme comme Voiceover pour créer en collaboration ces expériences plus sophistiquées qu’ils ne pourraient le faire autrement en utilisant une plate-forme plus traditionnelle”, a déclaré Ream.

L’histoire d’origine de Voiceflow commence En 2019, une startup interactive appelée Storyflow a proposé un outil de glisser-déposer qui facilitait le divertissement vocal interactif.

Au fil du temps, la startup a réalisé que les clients tiraient plus de valeur des outils de construction que l’équipe utilisait en interne que de la plate-forme d’histoire, a pivoté pour faire de la société d’outillage la startup principale et a changé le nom en Voiceflow.

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Actuellement, Voiceflow travaille avec un mélange de clients, y compris un nombre important et croissant d’entreprises clientes aux côtés d’une base de créateurs individuels. Ream a décrit ces derniers comme des constructeurs de bots conversationnels qui essaient de créer des bots pour tous les types de conversations : assistance en voiture, passages au volant automatisés, “vous l’appelez”, a déclaré Ream. “Il y a 130 000 utilisateurs qui construisent maintenant tous les types de bots conversationnels et des choses comme ça.”

Ream a qualifié 2022 de solide, avec une croissance rapide au cours des six premiers mois de l’année. Il a noté que la dernière levée de fonds de l’entreprise remonte à il y a deux ans, en 2021.

“Nous avons eu un tas de VCs intéressés par le premier trimestre [of 2022],” il a dit. «Nous venions de lancer un ensemble de nos fonctionnalités d’IA, y compris notre automatisation du support client IA générative… et cela a suscité beaucoup d’intérêt chez les investisseurs. En fin de compte, OpenView voulait faire un chèque.

Actuellement, la startup compte environ 50 employés. Ream a déclaré qu’il prévoyait d’embaucher, mais qu’il n’avait pas «d’objectifs fous» de doubler ou tripler ou quoi que ce soit de cette nature.

« Nous avons toujours eu la frugalité comme principe fondamental. Par exemple, nous avons augmenté notre série A en 2021. En 2023, nous avions toujours la majorité de ces fonds sur notre compte bancaire. C’est ce qui nous a mis dans une très bonne position pour pouvoir collecter des fonds, car nous n’avions pas vraiment besoin de collecter des fonds », a noté Ream.

Flux vocal soulevé 24,9 millions de dollars canadiens (20 millions de dollars américains) en financement de série A en 2021. En 2019, Voiceflow a levé un tour de table de 4,7 millions de dollars canadiens à la suite de son rachat d’un concurrent américain Invocable.

«Nous doublons Toronto», a déclaré Ream, qui, au début de la pandémie de COVID-19, s’est rendu à San Francisco. « Il y a beaucoup de pessimisme sur la scène technologique canadienne en ce moment. Nous adorerions montrer aux gens : “Hé, vous pouvez aller collecter des fonds”. Vous pouvez botter le cul et, en fin de compte, créer une excellente entreprise de classe mondiale ici même à Toronto. »

Image de présentation avec l’aimable autorisation de Voiceflow.