Publié le 24 septembre 2024 10:32:00. L’industrie touristique de Guam est confrontée à un manque de cohérence stratégique qui compromet son attractivité, selon des experts du secteur. Un appel à une meilleure collaboration et à une vision à long terme a été lancé lors d’un récent forum.
- Mary Rhodes, présidente de l’Association des hôtels et restaurants de Guam (GHRA), souligne l’absence d’une véritable “expérience Guam” pour les visiteurs.
- Bill Nault critique le plan de relance actuel, le jugeant trop court-termiste, et plaide pour une stratégie sur dix ans.
- Les acteurs du tourisme insistent sur la nécessité d’une meilleure communication et d’une coordination accrue pour contrôler l’image de l’île.
L’industrie touristique de Guam doit repenser son approche pour retrouver son dynamisme, estiment les professionnels du secteur. Lors du dernier panel du forum de l’Association du voyage et du tourisme de Guam (GTTA), un consensus s’est dégagé sur la nécessité d’une stratégie plus cohérente et d’une meilleure collaboration entre les différents acteurs.
Mary Rhodes a mis en évidence un problème fondamental : l’absence d’une identité touristique forte et reconnaissable.
« L’expérience de marque de Guam est absente des expériences des visiteurs en raison d’un manque de cohésion ou d’une orientation appropriée de la part de l’industrie touristique de l’île. »
Mary Rhodes, présidente de la GHRA
Elle déplore un manque de coordination, chaque entreprise agissant de manière indépendante.
« Chacun fait ce qu’il veut séparément », ce qui est difficile sur une petite île. Tout le monde demande de l’argent mais « personne n’essaye de combiner ses idées ».
Mary Rhodes, présidente de la GHRA
Bill Nault, représentant de l’Association japonaise du tourisme de Guam, a exprimé des réserves quant au plan de relance actuel, le qualifiant de
« plan court basé sur une idée à court terme »
Bill Nault, membre de l’Association japonaise du tourisme de Guam
. Il a insisté sur la nécessité d’une vision à long terme, s’étendant sur une décennie, pour assurer la pérennité du secteur. Selon lui, il est crucial que tous les acteurs du tourisme se rassemblent et évitent de dupliquer les efforts.
« Tous ceux qui tentent d’améliorer le marché des visiteurs doivent se rassembler. Les gens essaient différentes choses à différents moments et peuvent s’imiter. Nous aurions pu faire une plus grande campagne. »
Bill Nault, membre de l’Association japonaise du tourisme de Guam
Les intervenants ont également souligné l’importance d’adapter les modèles économiques des entreprises. Nault a estimé que de nombreuses entreprises continuent d’opérer comme avant la pandémie et doivent adopter une approche plus proactive pour attirer les visiteurs. Il a noté que les consommateurs sont de plus en plus attentifs aux offres et aux avantages proposés.
« Certaines des choses que nous avons faites dans le passé sont toujours bonnes, mais beaucoup de gens se rendent compte que certaines choses ne fonctionnent pas. L’une des choses que je remarque est que de plus en plus de gens doivent être plus agressifs pour inciter les gens à regarder dans leur direction. »
Bill Nault, membre de l’Association japonaise du tourisme de Guam
Jay Merrill, directeur de la recherche et du développement de marché de la GTTA, a souligné un manque d’intégration des différentes perspectives nécessaires à la croissance de Guam. Il a observé que les efforts déployés par les acteurs du secteur ne sont pas toujours efficaces, car ils ne s’inscrivent pas dans une stratégie globale.
« C’est le bon moment pour s’asseoir et se demander où nous voulons être, quelle est la vision du tourisme à l’avenir. Le tourisme représentait autrefois les deux tiers de l’économie totale de Guam, mais il est toujours considéré comme un complément, quelque peu distinct de l’avenir de Guam. »
Jay Merrill, directeur de la recherche et du développement de marché de la GTTA
La communication et le partage d’informations entre les organisations, telles que le Bureau des Visiteurs de Guam (GVB), le Conseil des maires de Guam et la GHRA, sont également considérés comme essentiels. Rhodes a insisté sur la nécessité de façonner le message destiné aux visiteurs, qui arrivent souvent avec des informations limitées.
« Nous devons envisager des projets plus vastes qui font un meilleur travail de marketing et de promotion de Guam en tant que destination globale. Les visiteurs viennent ici et sont limités à ce dont l’agent les informe ou à ce qui est montré en ligne, et ce à quoi ils font référence, c’est le contrôle de notre message. »
Mary Rhodes, présidente de la GHRA
Jong in Cheong, représentant de l’Association du voyage Corée-Guam (KGTA), a signalé un intérêt persistant des voyageurs coréens pour Guam, mais a souligné un déséquilibre entre l’offre et la demande. Il a également évoqué la nécessité de gérer l’image de l’île en ligne, en raison de commentaires négatifs qui pourraient dissuader les touristes. Contrôler le récit de Guam en tant que destination est donc primordial.
Nault a également souligné l’importance de tenir compte de la faiblesse des monnaies étrangères et d’offrir des opportunités et des avantages aux visiteurs pour les attirer. Il a rappelé que chaque visiteur supplémentaire profite à l’ensemble de l’économie locale. Les arrivées de visiteurs représentent actuellement un peu plus de 40 % des niveaux de 2019, et les dépenses touristiques ont diminué d’environ 700 000 dollars.
Rhodes et Monte Mesa, vice-président de la GTTA, ont plaidé pour l’amélioration des infrastructures touristiques, tant existantes que nouvelles. Mesa a suggéré de faire de Guam une plaque tournante régionale pour le tourisme et le trafic aérien, en veillant à une communication coordonnée. Il a également évoqué la possibilité de développer un centre culturel micronésien, sur le modèle des Caraïbes pour l’industrie des croisières.
« GVB a fait du bon travail, mais nous avons besoin de plus de conseils. De quoi avons-nous besoin aujourd’hui ? Quelle législation devons-nous façonner ? Nous devons nous assurer que nous parlons tous de la même voix et recherchons des opportunités sur la manière de faire de Guam une plaque tournante non seulement pour les compagnies aériennes mais pour toute la Micronésie. »
Monte Mesa, vice-président de la GTTA
