Le comité de gestion des jeux de hasard et de casino (VGCCC) a infligé une amende de 80 000 dollars australiens (44 787 euros) sur le bookmaker en ligne Questbet, qui a continué à recevoir des paris de clients qui avaient un signe de douleur dans le jeu.
Suzy Nuland, PDG de VGCCC, a déclaré que les actions de Questbet avaient un impact négatif sur la culture opérationnelle. « Notre enquête a montré que ce système approprié n’avait pas de système approprié pour protéger les personnes avec un risque clair de dégâts de jeu.«
« La réduction des dégâts de jeu est le devoir de tous les opérateurs, qui comprend un bookmaker qui aurait dû intervenir s’il observe constamment le puits de clients et voir des signes de douleur. Cette peine grave montre la gravité de l’incapacité du fabricant du Nord à remplir ses obligations juridiques et morales.« Dit Neilan.
Enquête par les plaintes
L’enquête VGCCC a été menée par les plaintes d’un client qui a déclaré que la quête avait été laissée pendant quelques semaines pendant quelques semaines sans aucune intervention.
« Entre avril et juin 2023, le client a contacté cela plus de 20 fois, demandant d’autres crédits et des paris bonus et 6 dont ils ont subi une grande perte. » Dit Nellan. « C’était un signe clair que les clients avaient des problèmes. Cependant, Questbet l’a ignoré et 5 des six paris bonus et promu et soutenu les clients pour continuer le jeu.. «
« En conséquence, le client a perdu environ 15 000 $ en dollars australiens (8 387 euros) pendant deux mois.«Il a ajouté.
Manque de mesures de soutien
Selon l’obligation responsable du jeu, le personnel de l’opérateur de jeu devrait aider les clients qui ont des impacts négatifs en raison du jeu. Cela peut inclure les limites du réglage et de la surveillance du temps et de l’argent, de la rupture, de l’exclusion de l’exclusion de la voiture ou de la proposition d’outils et de ressources pour l’utilisation des services de support.
« Questbet n’a pas du tout proposé ces mesures, violant le code de jeu du code de jeu de la Victoria Bookmaker Association et causant de nouvelles douleurs aux clients.« Dit Neilan.
Réponse aux agences de réglementation ratées
Le fait que le bookmaker n’ait pas communiqué avec VGCCC a aggravé le problème. Neilan est « Même si le bookmaker a demandé et reçu plusieurs réponses, il n’a pas officiellement répondu à la raison de ne pas avoir été décrit ou sanctionné avec une carence en gestion appropriée.J’ai dit.
communiqué de presseLe VGCCC a de nouveau souligné que tous les opérateurs doivent maintenir un système efficace qui permet à tous les opérateurs d’identifier et de soutenir les clients à risque de dommages. Les autorités réglementaires ont révélé que l’amende est un avertissement qui rappelle aux producteurs les obligations et les responsabilités du Nord pour la protection du bien-être des clients.
Le mois dernier, le VGCCC a été condamné à une amende après les deux clients exclus en eux-mêmes après être entré dans la salle des jeux Werribee RSL. Nilan dit que c’est la première fois qu’un régulateur entreprend des mesures disciplinaires dans un club ou un hôtel pour l’auto-exclusion. Selon le comité, le programme d’auto-exclusion est un système qui permet aux gens de bloquer temporairement ou définitivement l’accès aux pubs, aux clubs et aux casinos.