Maintenant que la conversion numérique de l’entreprise est confrontée à une nouvelle électricité, le mouvement pour créer une automatisation de niveau élevé basé sur l’intelligence artificielle ainsi que des tâches répétitives simples bat leur plein. Au centre, Samsung SDS « Briti Automation », qui représente 60% du marché interne de l’APR, est unique.
Briti Automation, qui a bondi comme un latinomo sur le marché RPA en 2019, a atteint une croissance rapide du marché interne en fonction de l’excellente réponse sur le terrain, au support technique flexible que seules les solutions nationales et le système de rétroaction rapide ont orienté vers le client. En particulier, il a été répertorié comme un « COV solide » dans le Gartner RPA SQCCC depuis six années consécutives et a été sélectionné comme « VOC solide » dans l’évaluation basée sur la satisfaction du client.
Ces dernières années, combinées à la technologie AI et IA générée, nous guidons le nouveau concept de « Ag fait » et nous nous préparons à l’époque de l’hyper automatisation au-delà de l’APR traditionnel. En outre, Samsung SDS a créé une organisation dédiée à la gestion du succès des clients (CSM) pour établir un succès du succès des clients et renforce le soutien spécialisé et le conseil par le secteur.
Dans cette interview, nous écouterons les détails grâce à la stratégie de développement de Samsung SDS Briti Automation, la vision du bot de l’agent et de l’avenir du marché national de l’automatisation.
Félicitations à Britty Automation de Samsung SDS telles que RPA M / S ’24 ’24 (IDC), Gartner SQCCC RPA pour 6 années consécutives et Gartner VCO Strong Performer.
L’automatisation de Samsung SDS Britti a commencé comme latinomer en 2019 et a dépassé les solutions étrangères et a obtenu 60% de la part de marché nationale en 2024. De plus, le Gartner RPA SQC était la seule solution nationale pendant six années consécutives. Le fort interprète de Gartner est significatif car il est le résultat de l’évaluation de la satisfaction de la solution par les clients qui ont introduit Briti Automation. Briti Automation est la principale solution d’automatisation de l’entreprise de Corée et fera de son mieux pour améliorer l’efficacité des travaux des entreprises nationales et guider le marché de l’automatisation.
Pourquoi pensez-vous que les principaux clients au pays et à l’étranger choisissent Briti Automation?
C’était vraiment difficile quand j’ai démarré mon entreprise. En effet, les barrières des solutions étrangères déjà sur le marché étaient très élevées. Étant donné que RPA est important pour la reconnaissance des objets, Samsung SDS s’est concentré sur l’amélioration de la précision de la conscience des objets conformément à l’environnement de développement coréen et rapidement équipé de la fonction d’automatisation que les clients souhaitent. Dans le cas de solutions étrangères, il faut de trois à six mois pour réfléchir lorsque les exigences liées à la solution et que Samsung SDS se produisent immédiatement a livré l’équipe de développement et reflétait rapidement la fonction. En outre, il s’agissait du principal facteur de la sélection des solutions Samsung SDS qui ont fourni un support technique rapide aux clients qui ont introduit la solution via le système de support technique systématique en trois phases.
Si une entreprise qui a utilisé une solution tierce veut utiliser Briti Automation, y a-t-il des difficultés à convertir la solution?
De nombreuses entreprises qui ont introduit des solutions étrangères convertissent la solution en Samsung SDS Briti Automation en raison de l’augmentation des coûts et du support technique en raison de taux de change instables. De plus, certains clients qui ont choisi des solutions domestiques domestiques et moyennes tentent également de les transformer en automatisation de Britti tout en pensant à soutenir les compétences lorsque le guerrier de la solution se développe.
Samsung SDS sait ce que les clients s’inquiètent de la conversion de la solution. Par conséquent, afin de raccourcir la période de transition, la société a diverses méthodologies et sait comment modifier le processus de travail et convertir des solutions étrangères en automatisation de Bretit. De plus, les experts qui connaissent bien les processus du secteur pour soutenir le processus d’amélioration du processus et la conversion de la solution.
Même après la conversion de la solution, les gestionnaires d’aide à la clientèle visitent périodiquement pour vérifier les difficultés du client de temps à autre, afin de pouvoir subir une plus grande automatisation de la satisfaction.
Présentez la stratégie d’automatisation britannique.
Samsung SDS développe le RPA Bots, qui n’a été automatisé que par les règles pour étendre le domaine de l’automatisation, en agent. L’agent de bot est devenu un bot qui peut automatiser non seulement les activités formelles existantes, mais aussi les activités atypiques via le lien avec l’IA générique. Grâce à cela, Britti Automation va au-delà de la simple automatisation répétitive de l’hyper automatisation que les entreprises souhaitent.
En particulier, si vous enseignez le travail en langage naturel sans développer le travail à faire dans un code source complexe, l’agent BOT sera lancé en octobre de cette année.
Par conséquent, Samsung SDS Britti Automation a une feuille de route technologique qui continue d’étendre sa plage d’automatisation. Pendant longtemps, l’intervalle d’exécution de l’agent BOT ne se limite pas à une ou deux tâches, mais à la fin s’est développée pour pouvoir conduire tout le processus de bout en bout (E2E).
J’ai récemment pensé que le ministère était responsable du « succès client ».
Afin d’améliorer les cas de satisfaction des clients et de réussite en fonction de la nécessité d’élargir le nombre de clients et la spécialisation par le secteur, la société a créé une organisation dédiée à la gestion du succès des clients (CSM).
Grâce à cela, la société a mis en place un système de support étroit pour chaque secteur afin d’utiliser efficacement Briti Automation pour les clients et les partenaires.
En particulier, comme le ‘Non. 1 Business in Korea ‘, fournit une référence accumulée et sait comment le fonctionnement de l’automatisation, mais fournit également des services POC (preuve du concept) et de la société de conseil en automatisation aux clients qui souhaitent étendre la portée de l’automatisation en appliquant de nouvelles technologies telles que l’agent ou généré.
Quel changement ou valeur organisationnel souhaitez-vous créer une entreprise via Briti Automation?
Samsung SDS est une priorité absolue pour améliorer l’efficacité des clients et favorise l’innovation des voies basées sur le numérique en collaborant avec les gens et l’automatisation britannique grâce à l’automatisation fragile.
Les activités régulières sont automatisées grâce au RPA BOT et des activités non structurées sont développées en temps réel par le biais de l’agent de bot pour effectuer des changements dans la manière de travailler avec l’activité générale telle que le travail de travail et de décision. Par conséquent, on pense qu’une œuvre plus efficace sera activée en améliorant l’expérience de travail du client et en soutenant la décision basée sur l’intelligence artificielle par l’automatisation de Bretit.
Samsung SDS Briti Automation guidera le changement innovant dans l’automatisation du marché interne en tant que leader sur le marché de l’automatisation des entreprises dans l’agent sur la base de 60% du marché interne de l’APR.
Par Yu Eun -Jung, [email protected]