Publié le 2024-10-31 18:00:00. Après plus de quinze ans à accompagner les familles dans leurs voyages, l’agence spécialisée Kinderreisewelt, basée à Cologne, a été rachetée par l’ADAC, marquant la fin d’une aventure entrepreneuriale pour ses fondatrices, Sigrid Eckel et Astrid Brettmann.
- Kinderreisewelt a été cédée à l’ADAC le 31 octobre 2024.
- Sigrid Eckel et Astrid Brettmann quitteront leurs fonctions à la fin du mois d’octobre.
- L’agence se distinguait par son conseil personnalisé et une redevance pour les consultations non suivies de réserves.
C’est en 2005 qu’Astrid Brettmann et Sigrid Eckel, après s’être rencontrées chez Thomas Cook, ont donné naissance à Kinderreisewelt, une agence de voyages dédiée aux familles avec enfants, implantée à Cologne-Sülz. Leur ambition : répondre aux besoins spécifiques des voyageurs en famille, souvent négligés par les agences généralistes.
L’agence s’est rapidement spécialisée dans la sélection rigoureuse d’offres et dans l’écoute attentive des préoccupations parentales, qu’il s’agisse de la garde d’enfants sur place ou de la disponibilité de prises électriques adaptées. « Nous savons ce dont les familles ont besoin », expliquait Sigrid Eckel. Dès le début, le conseil s’est exercé aussi bien par téléphone que par e-mail, afin de toucher une clientèle répartie sur l’ensemble du territoire allemand.
Avant la crise sanitaire de la Covid-19, Kinderreisewelt avait vu sa surface de vente passer de 48 mètres carrés à près de 200. L’équipe comptait neuf personnes. La fidélisation de la clientèle était un atout majeur, de nombreuses familles accompagnant les fondatrices pendant des années, souvent jusqu’à ce que leurs enfants entrent à l’université. Afin de valoriser le temps consacré au conseil, l’agence avait instauré une redevance de 40 euros pour toute consultation ne débouchant pas sur une réservation. « C’est pragmatique et juste », soulignait Sigrid Eckel, une règle généralement bien acceptée par les clients.
Vente à l’ADAC
Le 31 octobre 2024 a marqué le transfert de Kinderreisewelt à l’ADAC (Allgemeiner Deutscher Automobil-Club), comme l’indiquait Countervor9. Les fondatrices ont pris cette décision dans l’optique de garantir la stabilité de l’équipe et de favoriser le développement de la marque. Elles ont continué à exercer leurs fonctions de direction pendant un an, assurant la transition. Le bureau restera implanté à Sülz.
Sigrid Eckel et Astrid Brettmann sont convaincues que leur modèle spécialisé reste pertinent. Elles estiment qu’une marque experte est en mesure de fournir des conseils plus rapides et plus précis qu’un généraliste, malgré la concurrence des plateformes en ligne et des offres de remboursement. Les familles constituent une clientèle fidèle et rentable, générant souvent des revenus importants par transaction.
Adieux et perspectives
Le départ des fondatrices a suscité des réactions de remerciement et de regret de la part de leurs clients. Une « petite soirée pizza » a été organisée pour marquer l’événement en interne. Selon Sigrid Eckel, elles envisagent toutes deux de prendre du repos avant de se lancer dans de nouveaux projets à la fin de la cinquantaine. Sigrid Eckel prévoit de suivre un long traitement ayurvédique en Inde. « Nous allons nous réorganiser, le tourisme reste un domaine qui nous passionne, mais notre orientation professionnelle reste encore à définir. » Le duo espère que l’équipe actuelle continuera à perpétuer l’esprit de l’agence.
Sabine Schreiber-Berger