Des milliers de vacanciers britanniques sont restés sous le choc après l’une des principales sociétés de voyage du Royaume-Uni, Great Little Escapes (GLE), cessé brusquement de négociation, annulant les plans d’été et soulevant des questions urgentes sur la protection des consommateurs.
Depuis le 13 juin, les opérations de l’agence basée à Berkshire ne sont plus protégées par la licence d’un organisateur de voyage aérien (ATOL), une sauvegarde financière supervisée par la Civil Aviation Authority (CAA). L’entreprise, qui se vantait autrefois d’offrir des «vacances aux villes les plus emblématiques du monde», a maintenant disparu, laissant beaucoup échoué sans remboursement ni clarté.
Fin de la route pour Gle
Selon la CAA, la société – en train de sous divers noms, y compris vos vacances, Tunisia First et Great Little Escapes – a également exploité un certain nombre de sites Web, y compris www.themaldives.co.uk et www.thecaribbean.com. Dans un communiqué, l’autorité a confirmé:
«Nous rassemblons actuellement des informations de la société et mettons à jour cette page dès que possible. En attendant de plus amples informations, veuillez ne pas soumettre de réclamation car celles-ci seront rejetées.
La CAA a également averti des agents de voyage détenant les paiements des clients pour ne pas émettre de remboursement jusqu’à ce que les instructions officielles aient été fournies par l’Air Travel Trust.
«Les agents de voyage seront contactés individuellement par la CAA avec des instructions spécifiques pour ces réservations», a ajouté le communiqué.
L’effondrement soudain de GLE survient quelques semaines avant que le Royaume-Uni et l’UE ne mettent en œuvre un accord de voyage post-Brexit permettant aux touristes britanniques d’utiliser des e-gates dans les aéroports européens, rationalisant l’expérience de l’aéroport pour les vacanciers à travers le continent.
Un autre mord la poussière
Le déclenchement de GLE ajoute à une tendance inquiétante dans l’industrie du voyage au Royaume-Uni. Juste plus tôt cette année, les vacances à petit budget et la firme de croisière Jetline Travel sont entrées en administration, nommant Alan Clark de Carter Clark et Neil Bennett de Leonard Curtis pour gérer ses affaires.
Cela fait suite à la fermeture des vacances des Balkans en mars 2025 après près de six décennies de trading. L’entreprise a offert des escapades d’été aux destinations européennes populaires, notamment la Bulgarie, la Croatie et la Slovénie, ainsi que des voyages de ski d’hiver.
Les croisières telles que Princess, Cunard et Holland America ont également été touchées après que l’opérateur n’a pas respecté ses obligations contractuelles.
«Nous reconnaissons à quel point cette nouvelle sera décevante pour les invités concernés et exprimez nos sincères excuses pour la perturbation causée. Cette décision n’a pas été prise à la légère », a déclaré un porte-parole des marques de carnaval Cruise.
Réactions de voyageurs déçus
Alors que certains consommateurs ont exprimé leur sympathie pour les personnes touchées, d’autres ont exprimé leur frustration face aux risques prises lors de la réservation de forfaits fortement réduits.
« Sentez-vous désolé pour ceux qui perdront leurs vacances, mais là encore, ils ont clairement pris leur chance d’obtenir une offre bon marché », a commenté un voyageur mécontent en ligne.