La décision du géant indien de l’externalisation Tata Consultancy Services de réduire plus de 12 000 emplois signale le début d’une tendance plus large alimentée par l’IA qui pourrait finir par éliminer environ un demi-million d’emplois au cours des deux à trois prochaines années du secteur de 283 milliards de dollars, ont déclaré des experts.
Alors que TCS a perfectionné le déménagement de perdre 2% de ses effectifs aux décalages des compétences plutôt qu’à des gains de productivité liés à l’IA, les experts ont considéré les licenciements les plus importants par le meilleur employeur privé de l’Inde comme le début des choses à venir dans le secteur à forte intensité de main-d’œuvre.
Environ 12 200 emplois TCS Middle et Senior Rela où se dirigeront.
L’industrie, qui a joué un rôle crucial dans la création d’une classe moyenne en Inde, constate de plus en plus que l’IA est utilisée pour tout, du codage de base aux tests manuels et au support client.
Le secteur employait 5,67 millions de personnes en mars 2025 et représentait plus de 7% du PIB de l’Inde. Il a un énorme effet multiplicateur en raison des emplois directs et indirects qu’il crée et de la consommation de voitures à domicile qu’il conduit dans la cinquième économie mondiale.
Il a historiquement absorbé la majorité des ingénieurs de l’Inde, mais cela changera à mesure que l’augmentation de l’IA utilise des EKES plus efficaces et exige des compétences plus récentes que de nombreux employés actuels manquent, selon une demi-douzaine d’anciens combattants de l’industrie, des analystes et des entreprises de personnel.
« Nous sommes au milieu d’une transition massive qui transformera les cols blancs tels que nous le connaissons », a déclaré Ray Wang, fondateur de la recherche de Constellation Research, basée à Silicon Valley, Ray Wang, faisant écho à d’autres experts qui ont averti que davantage de licenciements étaient probablement sur les cartes.
Les employés les plus vulnérables incluent les gestionnaires de personnes purs avec un minimum de connaissances technologiques, ceux qui sont chargés de tester ou d’identifier les bogues et d’assurer la convivialité des utilisateurs avant de livrer des logiciels aux clients, et le personnel de gestion des infrastructures qui fournit un support technologique de base et s’assurer que les réseaux et les serveurs fonctionnent bien, ont déclaré des experts.
« Environ 400 000 à 500 000 professionnels risquent d’être licenciés au cours des deux à trois prochaines années, car leurs compétences ne correspondent pas aux demandes des clients », a déclaré Gaurav Vasu, la société de renseignement sur le marché technologique, a déclaré qu’environ 70% de ces licenciements auraient un impact sur les travailleurs ayant 4 à 12 ans d’expérience.
« Cela (la peur résultant des licenciements TCS) peut nuire à la demande des consommateurs pour le tourisme, les achats de luxe et même retarder les investissements à long terme tels que l’immobilier », a déclaré Vasu. TCS et ses pairs Infosys, Hcltech, Tech Mahindra, Wipro, LtimindTree et Cognizant emploient collectivement plus de 430 000 travailleurs avec 13 à 25 ans d’expérience, selon la firme de personnel XPheno.
« Pour le moment, ils peuvent apparaître comme la grande couche moyenne », a déclaré le co-fondateur de Xpheno, Kamal Karanth.
Aucune des entreprises informatiques n’a répondu aux requêtes de Reuters pour demander des commentaires.
« L’optimisation des coûts étant le principal moteur des victoires de New Deal, les clients demandent des avantages de productivité – une tendance qui augmente également en raison de la hausse de l’adoption de l’IA.
S’adapter ou périr
TCS, qui comptait plus de 613 000 travailleurs avant les licenciements, a déclaré dans son annonce fin juillet qu’elle se préparait à être « prête à avenir » en investissant dans de nouvelles technologies, en entrant de nouveaux marchés, en déploiement de l’IA à grande échelle pour ses clients et en lui-même, et en réalignant son modèle de main-d’œuvre.
Il n’a pas répondu aux questions de Reuters sur le nombre de licenciements liés à l’adoption de l’IA et pourquoi il n’a pas pu redéployer les employés touchés.
« Il s’agit d’une nouvelle très dévastatrice », a déclaré un employé de TCS, basé à Kolkata, âgé de 45 ans, touché par les dernières licenciements. « Il est très difficile pour les gens de mon âge d’obtenir de nouveaux emplois. »
Certains autres qui sont encore à TCS s’inquiétaient de ses primes de performance médiocres pour les employés supérieurs au cours des derniers trimestres, une nouvelle « politique de banc » qui limite le temps que quelqu’un pourrait être sans projet, quelles que soient les circonstances personnelles ou les performances passées, les retards d’intégration et les troubles émotionnels causés par les layoffs.
« Tous ces développements ont débarqué le moral des gens à mi-carrière comme moi », a déclaré un employé de Pune TCS. Le secteur de l’externalisation indienne est un moteur d’emploi clé depuis les années 1990, offrant une mobilité ascendante à des millions d’ingénieurs.
Mais la croissance des revenus s’est récemment affaiblie en tant que clients, piquées par l’inflation et l’incertitude tarifaire américaine, reportent des dépenses discrétionnaires et exigent une meilleure gestion des coûts. « L’industrie technologique est à un point d’inflexion, car l’IA et l’automatisation se déplacent vers le cœur même du fonctionnement des entreprises », a déclaré le corps de l’industrie Nasscom.
Au cours des révolutions technologiques passées, une perturbation a été ressentie au niveau organisationnel. « Avec l’IA, pour la première fois, il incombe à l’individu de se réinventer ou de se réintégrer », a déclaré l’ancien PDG de Tech Mahindra, CP Gurnani.
Publié – 09 août 2025 10:21