Publié le 13 octobre 2025 à 18h56. Un dirigeant d’entreprise utilise une méthode d’évaluation originale pour sonder le caractère des candidats, en observant leur réaction face à une erreur intentionnelle. Un expert en ressources humaines décrypte la meilleure approche pour répondre à ce type de « test ».
- Le PDG de Charles Schwab Corporation, Walt Bettinger, invite les candidats à un petit-déjeuner et fait intentionnellement commettre une erreur à la serveuse pour observer leur réaction.
- L’objectif est d’évaluer la capacité du candidat à gérer l’adversité, le stress et à maintenir un comportement respectueux.
- Les experts en RH recommandent de rester calme, de signaler l’erreur avec courtoisie et de privilégier une approche respectueuse envers tous.
L’entretien d’embauche est une étape cruciale dans tout processus de recrutement. Après avoir peaufiné leur CV et leur lettre de motivation, les candidats espèrent être invités à rencontrer leur futur employeur et à faire bonne impression. Si la conversation peut être source de stress, certains recruteurs et dirigeants d’entreprises ont recours à des tests ou des stratagèmes psychologiques pour évaluer les candidats au-delà de leurs compétences techniques.
Walt Bettinger, PDG de la société financière Charles Schwab Corporation, a développé une méthode particulière, surnommée le « test du petit-déjeuner ». Il consiste à inviter les candidats à prendre un repas, tout en demandant au personnel du restaurant de commettre une erreur intentionnelle dans leur commande. Par exemple, un candidat qui a commandé des œufs brouillés pourrait se voir servir des œufs au plat. La réaction du candidat face à cette situation est alors attentivement observée par le PDG.
« Nous faisons tous des erreurs. La question est de savoir comment nous les gérons et si nous restons respectueux envers les autres, même lorsqu’ils en commettent », explique Walt Bettinger. Il estime que la manière dont un candidat réagit à une contrariété mineure peut révéler beaucoup sur sa capacité à gérer le stress et l’adversité au travail.
L’expert explique : Comment réagir face au « test du petit-déjeuner »
Cette méthode d’évaluation a été largement partagée sur les réseaux sociaux, suscitant de nombreuses réactions. Certains saluent l’originalité de l’approche : « J’aime l’idée, cela permet de voir le vrai visage des gens », commente un utilisateur. D’autres soulignent l’importance des compétences relationnelles dans la réussite professionnelle : « C’est excellent. Une grande partie de la réussite dépend de la capacité à interagir avec les autres. » La question de la meilleure réaction face à cette situation se pose néanmoins : faut-il signaler poliment l’erreur ou la laisser passer ?
« Dans cette situation, il est important de rester calme, de remercier la serveuse et de demander avec courtoisie : ‘Excusez-moi, est-ce bien ma commande ? J’avais commandé ceci et cela…’ », conseille Daniel Wörz, chef de projet RH chez Ippen.Media, cité par BuzzFeed News Allemagne. Cette approche permet d’aborder la situation de manière détendue et de créer un climat de confiance. Le candidat doit ainsi démontrer qu’il est capable de traiter tout le monde avec respect et courtoisie, même face à une erreur.
Expert RH : Les petits tests sont acceptables, les manipulations psychologiques dépassées
Selon Daniel Wörz, deux éléments sont essentiels pour constituer une équipe performante : les compétences professionnelles et l’adéquation humaine. « Ces deux aspects combinés permettent d’obtenir une vision complète du candidat. » Il souligne l’importance pour les employeurs de traiter les candidats avec respect et estime. Si certains tests lors de l’entretien sont acceptables, comme la résolution d’une tâche pratique en équipe, ils doivent être pertinents par rapport au poste à pourvoir.
Les stratagèmes psychologiques, tels que le test de la tasse de café – où l’on observe si le candidat range sa tasse après l’entretien – sont, en revanche, considérés comme dépassés. « Quiconque utilise encore de telles méthodes est en décalage avec son temps », conclut l’expert. (Sources : Instagram, recherches internes)
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