Publié le 15 octobre 2025 18:29:00. Plusieurs plateformes numériques populaires en Corée du Sud, dont Coupang, Wave, Bugs et Spotify, ont été mises en cause pour des pratiques commerciales trompeuses visant à inciter les consommateurs à s’abonner et à rendre la résiliation de ces abonnements plus difficile. La Commission du commerce équitable (KFTC) envisage des mesures correctives et a infligé une amende totale de 10,5 millions de wons (environ 7 700 €).
- La KFTC a sanctionné Coupang, Wave, NHN Bugs et Spotify pour violation de la loi sur le commerce électronique.
- Coupang est accusé d’avoir augmenté le prix de son service d’abonnement WoW sans consentement clair, entraînant des adhésions non sollicitées.
- NHN Bugs et Spotify sont critiqués pour ne pas avoir suffisamment informé les consommateurs sur les conditions d’annulation de leurs abonnements.
La Commission du commerce équitable a annoncé le 15 octobre avoir décidé d’imposer une ordonnance de correction et une amende collective de 10,5 millions de wons (environ 7 700 €) à ces quatre entreprises. Les amendes individuelles s’élèvent à 2,5 millions de wons (environ 1 800 €) pour Coupang, 4 millions de wons (environ 2 900 €) pour Content Wave, 3 millions de wons (environ 2 200 €) pour NHN Bugs et 1 million de wons (environ 700 €) pour Spotify. Cependant, la KFTC a précisé que ces entreprises avaient déjà entrepris de corriger les problèmes identifiés, ce qui a conduit à l’absence d’amendes effectives.
L’enquête de la KFTC a révélé que Coupang avait incité les abonnés à accepter une augmentation du prix mensuel de son service d’abonnement WoW, passant de 4 990 wons (environ 3,60 €) à 7 890 wons (environ 5,70 €). Cette pratique a conduit 48 000 abonnés à s’inscrire à l’offre plus coûteuse sans avoir pleinement conscience des implications.
Les services de musique en ligne NHN Bugs et Spotify ont également été pointés du doigt pour leur manque de transparence concernant les modalités d’annulation des abonnements. Jusqu’à l’année dernière, ils ne fournissaient pas d’informations détaillées sur les délais, les procédures ou les conséquences de la résiliation des abonnements payants.
Spotify a également été critiqué pour ne pas avoir affiché clairement son identité sur la page d’accueil de son site web et de son application lors de la promotion de son abonnement mensuel « Spotify Premium Membership ».
En ce qui concerne Wave et NHN Bugs, des services de vidéo en ligne (OTT), la KFTC a constaté qu’ils utilisaient des tactiques subtiles pour décourager les abonnés d’annuler leurs abonnements mensuels, rendant le processus de résiliation plus complexe qu’il ne devrait l’être.
La KFTC a souligné qu’elle avait pris en compte la nécessité d’attendre des améliorations systémiques avant de prendre une décision finale. Elle mène actuellement une enquête plus large sur « l’économie de l’abonnement » et s’efforce d’établir des normes claires concernant les droits d’annulation des consommateurs.
« Nous continuerons à renforcer la surveillance des pratiques qui induisent les consommateurs en erreur ou qui effectuent des transactions par des méthodes trompeuses, ainsi que celles qui ne fournissent pas aux consommateurs des informations importantes affectant leurs choix d’achat et la résiliation de leurs contrats. »
Responsable de la Commission du commerce équitable
La KFTC a ajouté qu’elle envisagerait des sanctions plus sévères en cas de nouvelles violations de la loi.
Sejong = Journaliste Won Seung-il [email protected]