Publié le 18 octobre 2024 17:32:00. La société Viacord, spécialisée dans la conservation du sang du cordon ombilical, suscite des réactions contrastées auprès de ses clients. Si certains saluent la simplicité du processus et la qualité du service client, d’autres déplorent des prélèvements automatiques non autorisés et un manque de réactivité de la part du service comptabilité.
- De nombreux clients mettent en avant la facilité et la transparence des démarches pour la conservation du sang du cordon ombilical.
- Le service client est souvent décrit comme étant exceptionnellement compétent et à l’écoute.
- Des problèmes de facturation et un manque de réponse du service comptabilité ont été signalés par certains usagers.
Plusieurs témoignages convergent sur la qualité de l’accompagnement proposé par Viacord. Leslie Lewis, notamment, est citée à plusieurs reprises pour son professionnalisme et sa disponibilité. Un client souligne ainsi :
« Le processus était extrêmement simple, transparent et facile. Leslie Lewis s’est occupée de mon inscription et elle a été tout simplement incroyable, elle a fait le processus… »
Client Viacord
. Un autre usager a également apprécié l’efficacité du service client pour résoudre un litige concernant une facture :
« J’ai récemment parlé au téléphone avec un homme pour résoudre un problème de facturation et tout s’est très bien passé. »
Client Viacord
.
Cependant, l’expérience n’est pas toujours positive. Un client se plaint d’un prélèvement bancaire effectué sans son autorisation et déplore l’absence de réponse de la part des services comptabilité et de gestion, malgré plusieurs tentatives de contact par courrier, SMS et téléphone. D’autres usagers ont rencontré des difficultés similaires, bien que certains aient pu bénéficier d’un remboursement ou d’une annulation de frais dans des situations exceptionnelles. Un client témoigne :
« Ma carte bancaire a été débitée cette deuxième année sans mon autorisation et après avoir écrit des lettres et SMS et appels à Patrick en comptabilité et Hector en gestion. Je n’ai jamais eu de réponse à… »
Client Viacord
.
Malgré ces incidents, certains clients se disent prêts à renouveler leur confiance à Viacord, notamment en raison de la flexibilité de l’entreprise en cas d’imprévus. Un client explique avoir pu annuler son abonnement sans frais après avoir rencontré des difficultés lors d’une première grossesse :
« Je n’ai pas pu faire ça avec mon premier enfant, mais ils ont été vraiment cool à propos de ce qui s’est passé et n’ont pas facturé de frais d’annulation, ce qui m’a fait plaisir de réessayer. »
Client Viacord
. L’entreprise semble donc susciter une certaine fidélité, malgré les problèmes occasionnels rencontrés par certains de ses clients.
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