Une panne d’envergure survenue lundi a paralysé de nombreux services en ligne essentiels, affectant des millions d’utilisateurs à travers le monde. La perturbation, imputée à Amazon Web Services (AWS), a touché des plateformes aussi diverses que Snapchat, Coinbase et les services d’Amazon elle-même.
Les premiers signalements de problèmes sont apparus en début de journée aux États-Unis, avant de se propager rapidement à l’échelle internationale. Des services de jeux vidéo, bancaires et de divertissement ont été impactés. Selon les données de Downdetector, des milliers d’utilisateurs ont signalé des difficultés d’accès à des applications et sites web populaires tels que Duolingo, Roblox, Ring, Prime Video, Fortnite, PlayStation, Vodafone et même le site de l’administration fiscale britannique, HMRC.
AWS a reconnu rencontrer « une augmentation des taux d’erreur et des latences » pour plusieurs de ses services dans la région US-EAST-1, précisant que 28 services étaient concernés. La société a déclaré mobiliser ses équipes d’ingénieurs pour « atténuer le problème et comprendre pleinement la cause profonde ».
L’impact de la panne s’est fait sentir dans divers secteurs. Coinbase a confirmé l’impossibilité pour ses utilisateurs de se connecter à leurs comptes, attribuant la situation à la perturbation d’AWS. « Nous sommes conscients que de nombreux utilisateurs ne peuvent actuellement pas accéder à Coinbase en raison d’une panne d’AWS », a indiqué la plateforme d’échange de cryptomonnaies sur X, tout en rassurant sur la sécurité des fonds. L’application de messagerie Signal et la startup d’intelligence artificielle Perplexity ont également signalé des interruptions de service.
« La cause première est un problème AWS », a déclaré Aravind Srinivas, directeur général de Perplexity. Meredith Whittaker, responsable de Signal, a précisé que la panne affectait certains utilisateurs et était « liée à une panne majeure d’AWS ». Des dysfonctionnements ont également été signalés au niveau des bornes d’enregistrement à l’aéroport LaGuardia de New York, témoignant de l’étendue des conséquences.
AWS, qui représente une division d’Amazon ayant généré 108 milliards de dollars de revenus l’année dernière, constitue l’épine dorsale d’une grande partie de l’infrastructure internet mondiale, alimentant des milliers de sites web et de systèmes d’entreprise. Les perturbations de son réseau cloud peuvent donc provoquer des pannes en cascade dans de nombreux secteurs d’activité.
AWS a finalement confirmé que la panne était due à un « problème opérationnel » affectant « plusieurs services ». Selon une mise à jour publiée à 2 h 01, heure du Pacifique, l’entreprise affirmait travailler sur « plusieurs pistes parallèles pour accélérer la reprise ». Peu de temps après, AWS a fait état de « signes significatifs de reprise » et a indiqué que « la plupart des requêtes devraient désormais aboutir », tout en continuant à gérer un arriéré de demandes.
Downdetector a recensé un large éventail de plateformes majeures touchées par la panne, notamment Amazon, Disney+, Lyft, l’application McDonald’s, le New York Times, Reddit, Ring, Robinhood, Snapchat, T-Mobile, United Airlines, Venmo et Verizon.
Canva a également déclaré être confrontée à « une augmentation significative des taux d’erreur qui affectent les fonctionnalités de Canva », ajoutant qu’il s’agissait d’un « problème majeur avec notre fournisseur de cloud sous-jacent ».
Cet incident rappelle une fois de plus la centralisation de l’écosystème numérique mondial. Une panne similaire en juillet 2024, causée par une mise à jour défectueuse du logiciel CrowdStrike, avait déjà eu des conséquences importantes, notamment des annulations de vols et des perturbations des opérations commerciales à l’échelle mondiale.
Lundi après-midi, AWS a continué à surveiller les systèmes et à rétablir toutes les fonctionnalités. L’entreprise a invité ses clients à consulter son Tableau de bord de l’état des services pour obtenir les dernières informations.