Publié le 24 octobre 2024 17h18. Des utilisateurs d’écouteurs sans fil Beats d’Apple lancent une action collective, estimant que la qualité audio des microphones intégrés est défaillante lors des appels vocaux, notamment sur des plateformes de visioconférence.
- Une action collective a été déposée en Californie contre Apple concernant des défauts de microphone sur plusieurs modèles d’écouteurs Beats.
- Les modèles concernés incluent les Beats Fit Pro, Beats Solo Pro et autres écouteurs Beats vendus après le 9 juillet 2021.
- Des tests de CNET avaient salué la qualité des appels sur les Beats Solo Pro, mais des plaintes d’utilisateurs sur des forums en ligne font état de problèmes similaires.
Plusieurs utilisateurs d’écouteurs sans fil Beats se plaignent d’une qualité audio médiocre lors de leurs appels téléphoniques et de leurs visioconférences. Une action collective a été déposée en août dernier en Californie, alléguant que les microphones intégrés aux écouteurs Beats ne fonctionnent pas comme annoncé. La plaignante, Kimberly Feeney, a rapporté que les personnes avec lesquelles elle communiquait ne pouvaient pas l’entendre clairement lorsqu’elle utilisait ses écouteurs Beats sur Teams et Zoom, malgré plusieurs visites au service d’assistance Apple.
L’action collective vise les clients ayant acheté des Beats Fit Pro, des Beats Solo Pro ou d’autres modèles d’écouteurs Beats après le 9 juillet 2021. Les plaignants estiment qu’Apple a commercialisé des produits défectueux, ne répondant pas aux attentes en matière de clarté audio lors des communications vocales.
Lors d’un test réalisé par CNET, les Beats Solo Pro (350 $ US) avaient reçu des éloges pour leurs performances en matière d’appels. David Carnoy avait écrit :
« J’ai été impressionné par les performances des appels vocaux. Le casque dispose de six microphones pour la suppression du bruit et les appels vocaux, et la réduction du bruit pendant les appels est très bonne. »
David Carnoy
Cependant, des utilisateurs ont exprimé leur mécontentement sur des plateformes comme Reddit, signalant des problèmes de qualité d’appel avec leurs écouteurs Beats ici.
Apple met à disposition une page d’assistance proposant des solutions pour résoudre les problèmes de qualité sonore ou de distorsion sur ses écouteurs. Au moment de la publication de cet article, Apple n’avait pas répondu aux demandes de commentaires concernant l’action collective.
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