Facebook et Instagram sont accusés par l’Union européenne de freiner intentionnellement les efforts de leurs utilisateurs pour signaler des contenus illégaux, notamment de la pédopornographie et des incitations au terrorisme. L’UE critique également ces plateformes, ainsi que TikTok, pour un manque de transparence dans l’accès aux données publiques essentielles à la recherche.
Selon un communiqué de la Commission européenne, les mécanismes de signalement mis en place par Meta, la société mère de Facebook et Instagram, sont délibérément complexes et décourageants. « Les mécanismes actuellement appliqués par Meta semblent imposer plusieurs étapes inutiles et des exigences supplémentaires aux utilisateurs », a déclaré l’UE. Elle dénonce également l’utilisation de « dark patterns », des artifices de conception d’interface destinés à induire les utilisateurs en erreur, rendant ainsi les outils de signalement inefficaces.
L’enquête de la Commission a révélé que les utilisateurs se heurtent à des difficultés pour fournir des preuves ou des explications lorsqu’ils contestent les décisions de modération de contenu, comme la suppression d’une publication ou la suspension d’un compte. Ils se retrouvent souvent sans réponse face à leurs tentatives de contacter les plateformes pour contester une décision jugée injuste.
Au-delà des difficultés de signalement, Facebook, Instagram et TikTok sont pointés du doigt pour leur manque de transparence concernant l’accès aux données publiques. La Commission européenne estime que ces plateformes ont mis en place des procédures et des outils trop contraignants pour les chercheurs souhaitant étudier l’impact de ces réseaux sociaux sur la santé physique et mentale des utilisateurs. L’accès à ces données est jugé essentiel pour une évaluation objective.
Meta a maintenant la possibilité de répondre aux accusations et de proposer des mesures correctives. Si les manquements sont confirmés, l’entreprise pourrait se voir infliger une amende pouvant atteindre 6 % de son chiffre d’affaires annuel mondial total.
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