Mis à jour le dimanche 2 novembre à 22h55. Un homme en fauteuil roulant électrique a été contraint de quitter un vol Norwegian au départ de Gardermoen car son équipement était jugé trop volumineux pour la soute, malgré une réservation confirmée.
- Victor Lian, 27 ans, a dû acheter de nouveaux billets pour rentrer chez lui à Mo i Rana.
- Norwegian justifie cette décision par les dimensions du fauteuil roulant, qui dépasseraient les limites de l’espace de chargement.
- L’association CP dénonce un manque d’humanité et un signe que la lutte pour l’égalité des droits des personnes handicapées est loin d’être terminée.
Dimanche, Victor Lian rentrait chez lui après avoir participé à une célébration d’anniversaire à Oslo. Membre actif de l’association CP (Cerebral Parese – une organisation représentant les personnes atteintes de paralysie cérébrale ou de troubles neurologiques similaires, comptant 5 000 membres), il se déplace en fauteuil roulant électrique en raison de son handicap.
L’incident s’est produit alors que Lian et son oncle s’apprêtaient à prendre leur place dans l’avion. Ils ont été informés qu’ils ne pouvaient pas embarquer avec le fauteuil roulant de Lian.
« Nous avons été débarqués de l’avion. Ils n’ont pas embarqué le fauteuil roulant », a déclaré Lian à VG.
Victor Lian, voyageur
Lian a été surpris, d’autant plus qu’il avait reçu une confirmation de la possibilité d’embarquer son fauteuil roulant électrique de 130 kg lors de la réservation.
Norwegian n’a pas proposé d’aide pour réserver un nouveau vol, demandant à Lian et à son oncle de contacter l’agence de voyages par l’intermédiaire de laquelle ils avaient effectué leur réservation. Ils ont finalement dû acheter de nouveaux billets via SAS à leurs propres frais.
Birgit Skarstein craint pour les utilisateurs de fauteuils roulants chez SAS – un article récent de VG sur des préoccupations similaires.
Lian exprime son incompréhension face à cette situation :
« C’est discriminatoire. C’est une façon totalement inacceptable d’être traité. »
Victor Lian, voyageur
Selon Norwegian, le fauteuil roulant était trop haut pour être placé dans la soute, qui a une hauteur maximale de 85 centimètres.
La conseillère en communication de Norwegian, Silje Grovigen, a déclaré :
« Nous comprenons que cette situation soit frustrante pour Victor. »
Silje Grovigen, conseillère en communication chez Norwegian
Elle précise que Norwegian n’a pas pu aider Lian à réserver un nouveau vol car la réservation initiale avait été effectuée par l’intermédiaire d’une agence de voyages. Elle ajoute que l’entreprise a même envisagé de démonter le dossier du fauteuil roulant pour tenter de le faire entrer dans la soute, mais sans succès.
Lian souligne que le dossier de son fauteuil roulant, une fois rabattu, atteint une hauteur de 82,5 centimètres, selon les spécifications du fabricant Permobil. Norwegian n’a pas répondu aux demandes de clarification de VG à ce sujet.
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Jørn Mandla Sibeko, secrétaire général de l’association CP, a exprimé son indignation face à cet incident :
« C’est tellement triste que Victor vienne à Oslo pour célébrer 75 ans de lutte pour l’égalité des droits des personnes handicapées, et qu’il se retrouve confronté à cette situation. Cela montre très clairement que la bataille n’est pas terminée. »
Jørn Mandla Sibeko, secrétaire général de l’association CP
Sibeko souligne que ce type de problème est récurrent pour les personnes utilisant des fauteuils roulants électriques et dénonce un manque d’adaptation des transports publics aux besoins des personnes handicapées.