Cap Nord demande plus de qualité de service à la Saur

Des centaines de foyers de la communauté d’agglomération Cap Nord ont reçu des factures d’eau anormalement élevées ces dernières semaines. Face à l’inquiétude grandissante des abonnés, la Saur, le nouveau délégataire du service, a présenté un plan d’action ce mercredi 5 novembre pour corriger la situation.

Lors d’une conférence de presse tenue au siège de Cap Nord, en présence de Bruno Nestor Azerot, président de l’agglomération, de Gilbert Couturier, maire de Sainte-Marie, et de Maxence Mirabeau, directeur de la Saur, il a été précisé que 1,2% des abonnés, soit environ 500 personnes, sont concernés par ces anomalies.

Maxence Mirabeau a expliqué que l’origine du problème réside dans un fichier client incomplet et tardivement transmis par la Société Martiniquaise des Eaux (SME), le précédent délégataire. « Ce ne sont pas des surfacturations, ce sont des factures avec des montants anormalement élevés. La raison de ces montants anormalement élevés c’est le fichier abonnés qui nous a été transmis par le délégataire sortant à la SME qui était incomplet pour certains abonnés », a-t-il déclaré. Il a assuré que les factures concernées sont suspendues et qu’il n’y aura aucune relance.

Pour résoudre ce problème, la Saur va procéder à de nouveaux relevés de compteurs sur le terrain afin de faire correspondre la consommation réelle de chaque foyer au montant de sa facture. Des permanences seront organisées dans chaque commune de Cap Nord pour faciliter ces opérations.

Un adresse e-mail spécifique sera également communiquée aux abonnés concernés pour un traitement prioritaire de leurs dossiers. Par ailleurs, cinq nouveaux employés ont été recrutés pour répondre aux appels des clients qui rencontrent des difficultés à joindre le service client.

La Saur a également indiqué que la réception de factures plus fréquentes est due au passage à une facturation trimestrielle. Un courrier explicatif et des excuses seront adressés à l’ensemble des abonnés.

La direction de la Saur estime que la situation devrait être régularisée d’ici la fin du mois de janvier. Cap Nord prévoit alors de faire un nouveau bilan. Un technicien a été embauché spécifiquement pour suivre l’évolution de la situation de près jusqu’à cette date.