Face à la disparition imminente du service postal traditionnel, l’entreprise de messagerie Dao se prépare à prendre le relais au Danemark en proposant une nouvelle solution de livraison du courrier, axée sur la simplicité et le maintien de certaines habitudes nationales.
L’opérateur historique PostNord a annoncé en mars 2024 qu’il cesserait la distribution du courrier à la fin de l’année 2025, entraînant la suppression de 1 500 emplois. À ce stade, Dao est l’une des rares entreprises à assurer encore la livraison de lettres à l’échelle nationale au Danemark.
Pour répondre à l’inquiétude croissante des usagers suite à cette annonce, Dao a dévoilé un nouveau système basé sur une application mobile et un portail en ligne. Ces outils permettront aux clients d’acheter des tarifs d’affranchissement et de choisir parmi différentes options de livraison, y compris pour les envois internationaux, précise l’entreprise dans un communiqué.
Un élément clé de cette transition réside dans le maintien de l’utilisation des boîtes aux lettres rouges, un symbole familier du paysage danois. « Il peut être difficile de changer les habitudes et les Danois sont très attachés à la tradition en matière de courrier et de lettres. C’est pourquoi nous voulons conserver cette tradition en installant des boîtes aux lettres rouges », explique Lars Balsby, directeur commercial de Dao.
Dao a déjà déployé 1 500 de ces boîtes rouges dans des supérettes, des points de service de supermarchés et d’autres commerces partenaires, qu’elle appelle « Daoshops ». Cette initiative vise à faciliter le dépôt du courrier pour les milliers d’anciens clients de PostNord à la recherche d’une alternative.
Le volume de lettres envoyées au Danemark a connu une baisse spectaculaire ces dernières années, chutant de 90 % depuis l’an 2000 et de 30 % entre 2023 et 2024. Malgré la fin de son service de courrier, PostNord Danemark continuera à assurer la livraison de colis. Sa filiale suédoise, quant à elle, maintiendra la distribution du courrier en Suède, et l’entreprise propose également des services de livraison de colis en Norvège et en Finlande.
PostNord, qui a absorbé l’ancien service postal national Post Danmark en 2009, est détenue conjointement par les États danois et suédois, avec une participation de 60 % pour la Suède et de 40 % pour le Danemark.
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