Publié le 12 novembre 2025 à 20h52. À l’approche du Black Friday, une enquête révèle une méfiance croissante des consommateurs allemands face aux promotions, craignant des pratiques commerciales trompeuses et la prolifération de fausses boutiques en ligne, notamment celles générées par intelligence artificielle.
- Près de la moitié des consommateurs allemands (48 %) suspectent des « fausses remises », où les prix seraient artificiellement gonflés avant le Black Friday.
- Un tiers des acheteurs potentiels renonceraient à un achat si les prix leur semblent trop élevés malgré la réduction affichée.
- Un acheteur sur huit a déjà été piégé par une fausse boutique en ligne au cours des deux dernières années.
La confiance des consommateurs est en berne à l’approche du Black Friday. Une nouvelle étude menée par Civey pour le site de commerce en ligne eBay met en lumière une inquiétude grandissante concernant l’authenticité des promotions et la sécurité des achats en ligne. Selon les résultats, 48 % des consommateurs allemands craignent de tomber sur des offres qui ne sont que de simples illusions, où les prix auraient été intentionnellement augmentés juste avant l’événement commercial pour permettre ensuite d’annoncer des réductions plus importantes.
Arnaud Valion Gueutal, directeur du développement des vendeurs d’entreprise chez eBay, souligne l’importance de la transparence :
« La confiance et la transparence sont des facteurs décisifs – surtout lorsque de prétendues remises et des boutiques d’IA douteuses sont remises en question. »
Arnaud Valion Gueutal, directeur du développement des vendeurs d’entreprise chez eBay
Il insiste sur la nécessité pour les commerçants de communiquer de manière crédible sur leurs avantages en termes de prix et d’adapter leurs offres aux différents segments de clientèle.
L’enquête, réalisée auprès de 2 500 consommateurs, révèle que la méfiance est palpable. Près d’un tiers des personnes interrogées se disent prêtes à renoncer à un achat si elles estiment que le prix reste trop élevé, même après la réduction. De plus, environ un quart des consommateurs doutent de la fiabilité de certaines boutiques en ligne, suspectant qu’il s’agisse de fausses plateformes générées par l’intelligence artificielle.
Au-delà des remises trompeuses, d’autres facteurs dissuadent les consommateurs de participer au Black Friday. Les frais d’expédition élevés (11 %), les descriptions de produits peu claires (10 %) et le caractère non durable des offres (10 %) sont également cités comme des freins à l’achat. Les consommateurs âgés de 30 à 39 ans se montrent particulièrement critiques, avec 65 % d’entre eux considérant l’absence de véritables réductions comme le principal obstacle à l’achat. Même chez les 40-64 ans, plus de la moitié expriment des doutes quant à l’authenticité des promotions.
Les familles avec enfants sont particulièrement attentives aux réductions réelles (51 %) et jugent souvent les offres trop chères (39 %). L’étude d’eBay met également en évidence une prise de conscience croissante des fausses boutiques. L’Association fédérale des organisations de consommateurs a constaté que la moitié des faux magasins examinés diffusent déjà des publicités sur les plateformes Google ou Meta. Ce phénomène est préoccupant, car près d’un acheteur en ligne sur huit a déjà été victime d’une de ces fausses boutiques au cours des deux dernières années.
Pour aller plus loin
