Publié le 24 novembre 2025 à 08h09. Le Black Friday et le Cyber Monday approchent, promettant des réductions alléchantes. Mais attention : nombre d’offres sont trompeuses. Voici les conseils d’une experte pour éviter les pièges et faire de bonnes affaires.
- La protection des consommateurs suisse met en garde contre les prix artificiellement gonflés avant les soldes.
- Les tactiques de manipulation, comme la rareté artificielle et la pression temporelle, sont courantes en ligne.
- Il est crucial de comparer les prix, de se fixer un budget et de rester vigilant face aux fausses boutiques.
Le Black Friday, traditionnellement le quatrième vendredi de novembre – le 28 novembre cette année – et le Cyber Monday qui le suit, sont des moments clés pour les commerçants. Ils attirent les consommateurs avec des promotions présentées comme imbattables. Pourtant, Sara Stalder, de la Fondation pour la protection des consommateurs, souligne qu’il est essentiel de décrypter ces offres pour éviter les déceptions et les achats impulsifs.
« On entre rapidement dans une frénésie d’achat et on achète des choses qu’on n’aurait normalement pas achetées et dont on n’a pas réellement besoin », explique Sara Stalder. Elle plaide pour une baisse générale des prix par les commerces suisses plutôt que de recourir à ces journées promotionnelles ponctuelles, estimant que cela serait plus équitable pour tous.
L’experte met en garde contre les pratiques commerciales douteuses, notamment les étiquettes mensongères et les fausses réductions. « Nous avons documenté des cas où les prix étaient artificiellement augmentés avant une campagne de rabais afin de simuler une remise particulièrement importante. On indique souvent des prix maximaux qui n’ont jamais été réellement demandés. Les prestataires utilisent délibérément ces effets psychologiques pour déclencher un instinct de chasse chez les consommateurs. »
La rareté artificielle, les comptes à rebours ou les pressions de temps suggérées sont destinés à faire tourner la tête.
Les techniques de manipulation sont particulièrement sophistiquées en ligne, avec l’utilisation de ce qu’on appelle des « motifs sombres » – des éléments de conception destinés à inciter à des achats rapides et irréfléchis. « Il est important de rester calme, même si un compte à rebours est en cours ou s’il ne reste apparemment que quelques produits », conseille Sara Stalder. Ces informations visent uniquement à encourager les gens à acheter le plus rapidement possible.
Pour éviter les mauvaises surprises, la protection des consommateurs recommande d’établir une liste de courses à l’avance, de se fixer un budget et de comparer les prix. Une étude menée en 2021 a révélé que toutes les offres du Black Friday ne sont pas réellement avantageuses. « C’est très différent. Vous pouvez certainement faire de vraies bonnes affaires, mais toutes les offres annoncées ne sont pas réellement bon marché. L’essentiel est de garder la tête froide », précise l’experte.
Selon les observations de la protection des consommateurs, certains produits peuvent même être moins chers après les fêtes qu’au cours du Black Friday. Il n’existe malheureusement pas de règle absolue.
Enfin, Sara Stalder met en garde contre les escrocs qui profitent également du Black Friday, avec une augmentation du nombre de fausses boutiques en ligne. « Un prix ‘trop beau’ ou extrêmement bas est presque toujours un signe d’avertissement. Il faut être particulièrement prudent si une offre semble irréaliste et bon marché. De même, si seul le paiement anticipé ou uniquement le paiement par carte de crédit est accepté, ce sont des signaux d’avertissement clairs. Et vous ne devez en aucun cas effectuer un gros achat dans de nouveaux magasins inconnus, aussi tentantes que soient les réductions. »