Meta a considérablement renforcé la sécurité et l’assistance sur Facebook et Instagram grâce à un nouveau centre d’aide centralisé et à l’intégration massive de l’intelligence artificielle. L’objectif : simplifier la gestion des comptes, lutter plus efficacement contre les piratages et améliorer l’expérience utilisateur.
Ce nouveau système, déployé mondialement sur iOS et Android, regroupe tous les outils d’aide en un seul endroit. Les utilisateurs peuvent ainsi signaler des problèmes, accéder à des réponses rapides via un moteur de recherche alimenté par l’IA de Meta, et gérer les paramètres de leurs comptes plus facilement.
L’intelligence artificielle joue un rôle crucial dans la protection des comptes. Les systèmes de sécurité de Meta analysent en temps réel les signaux pour distinguer les utilisateurs légitimes des potentiels attaquants, bloquant les connexions suspectes et détectant les comptes compromis avant qu’ils ne soient endommagés. Grâce à ces avancées, Meta annonce une diminution de plus de 30 % des nouveaux cas de piratage de comptes sur Facebook et Instagram au cours de l’année écoulée.
La récupération de compte a également été repensée pour plus d’efficacité. Les options de récupération sont désormais proposées au moment opportun, et des alertes améliorées par SMS et par e-mail sont envoyées en cas d’activité suspecte. Un nouveau système reconnaît plus précisément les appareils et les lieux habituels des utilisateurs, adaptant le processus de récupération à chaque situation. Il est désormais possible, de manière facultative, de vérifier son identité grâce à un selfie vidéo.
Aux États-Unis et au Canada, ces améliorations ont permis d’augmenter de plus de 30 % le taux de réussite de la récupération des comptes piratés au cours de l’année passée.
En outre, Meta met à disposition de nouveaux outils de sécurité, tels que le contrôle de sécurité remanié sur Facebook et Instagram, qui permet d’identifier et de corriger les vulnérabilités. L’authentification à deux facteurs, exigeant un mot de passe et un code supplémentaire, et l’utilisation de clés d’accès – permettant de se connecter via l’empreinte digitale, la reconnaissance faciale ou le code PIN de l’appareil – sont également disponibles sur Facebook et Messenger.
Meta prévoit d’annoncer de nouveaux outils et améliorations d’ici 2026 pour continuer à renforcer la sécurité et l’assistance pour ses utilisateurs.