Booking.com intègre massivement l’intelligence artificielle à sa plateforme, dévoilant une série d’outils innovants conçus pour simplifier l’expérience de voyage, tant pour les utilisateurs que pour les professionnels de l’hôtellerie. Ces avancées, allant de l’assistance instantanée à la gestion vocale des réservations, visent à rendre la planification et la gestion des voyages plus intuitives et personnalisées.
Parmi les nouveautés, l’outil AI Trip Support offre une assistance clientèle 24h/24 et 7j/7 en français, anglais, allemand, italien, espagnol, néerlandais, australien, singapourien et néo-zélandais. Il permet aux voyageurs d’obtenir rapidement des informations sur les établissements et de modifier leurs réservations de manière autonome. Un voyageur peut par exemple demander : « Le parking est-il disponible à l’hôtel ? » et obtenir une réponse immédiate.
Booking.com propose également désormais un support vocal par IA (AI Voice Support), actuellement disponible en anglais et en allemand, et en phase de test pour l’italien et l’espagnol. Cette fonctionnalité permet aux clients de gérer leur voyage par la voix, en posant des questions comme « Je dois annuler ma réservation » et en recevant une assistance personnalisée.
Pour les professionnels de l’hôtellerie, deux nouveaux outils se distinguent. Smart Messenger, disponible pour les partenaires basés aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Nouvelle-Zélande et en Australie, ainsi que pour ceux ayant défini l’anglais comme langue de l’interface, génère des réponses intelligentes et automatise les flux de travail pour une communication plus rapide avec les clients. L’outil Auto-Reply, accessible mondialement, permet de définir des réponses personnalisées aux questions fréquentes, et apprend des interactions passées pour améliorer sa pertinence. Des tests initiaux ont révélé une augmentation de 73 % de la satisfaction des partenaires utilisant ces outils.
L’expérience de location de voiture est également simplifiée grâce à l’AI Rental Helper, disponible pour les utilisateurs ayant choisi l’anglais comme langue d’interface. Cet outil répond instantanément aux questions courantes concernant les réservations de véhicules, notamment sur les méthodes de paiement, les assurances et les conditions de prise en charge.
Enfin, Booking.com a intégré des résumés de recherche de vols basés sur l’IA (Flight Search Summaries), qui mettent en évidence les meilleurs compromis entre prix, nombre d’escales et durée du trajet. Cette fonctionnalité, pour l’instant limitée aux utilisateurs anglophones, sera étendue à d’autres marchés en 2026.
« Le lancement de nos premières solutions d’IA « agentive » développées en interne constitue une étape passionnante et, avec nos dernières innovations d’IA générative, nous progressons vers l’offre de nouveaux niveaux de personnalisation et d’une plateforme plus rapide et fluide », a déclaré James Waters, Directeur Commercial de Booking.com. « Alors que nous continuons à développer des solutions de voyage optimisées par l’IA, notre objectif principal reste de faciliter l’exploration du monde pour nos clients et de donner à nos partenaires les moyens de se concentrer sur la création d’expériences exceptionnelles. »
Ces développements s’inscrivent dans une tendance plus large, puisque 79 % des consommateurs français se disent prêts à utiliser l’IA pour leurs futurs voyages, selon un rapport récent. Booking.com est également intégrée à ChatGPT, permettant aux utilisateurs de consulter les hébergements directement depuis l’interface de l’IA conversationnelle.