Publié le 9 décembre 2025. Une start-up espagnole spécialisée dans l’intelligence artificielle, Luzia, et son homologue uruguayenne, Zapia AI, contestent une nouvelle politique de Meta qui pourrait exclure les assistants IA indépendants de WhatsApp, menaçant ainsi leur modèle économique et l’accès à l’IA pour des millions d’utilisateurs.
- Luzia et Zapia AI ont déposé une demande auprès du Conseil administratif de défense économique du Brésil (Cade) pour bloquer la nouvelle politique de Meta.
- À partir de janvier 2026, Meta entend interdire aux « fournisseurs d’IA » et aux « développeurs d’IA » d’utiliser l’API WhatsApp Business, réservant son assistant IA intégré à ses propres utilisateurs.
- Luzia craint que cette décision ne freine l’innovation et ne limite l’accès à l’IA, en particulier pour les populations disposant de moyens limités ou d’une connectivité faible.
Née en 2023, Luzia s’est rapidement imposée comme un acteur majeur du marché des assistants conversationnels grâce à WhatsApp, une plateforme qui a permis de démocratiser l’accès à l’intelligence artificielle via la transcription audio. Aujourd’hui, cette même plateforme est au cœur d’un conflit réglementaire avec Meta, la société mère de WhatsApp, qui menace de mettre fin à cette collaboration.
La nouvelle politique de Meta, qui entrera en vigueur le 15 janvier 2026, interdit aux entreprises dont l’activité principale est l’intelligence artificielle d’utiliser l’API WhatsApp Business. Leurs comptes seront supprimés et les utilisateurs ne pourront accéder qu’à Meta AI, l’assistant développé par Meta. Luzia et Zapia AI, deux des principaux développeurs d’assistants conversationnels fonctionnant sur WhatsApp, considèrent cette décision comme une entrave à la concurrence et ont saisi le Conseil administratif de défense économique du Brésil (Cade) pour demander une mesure conservatoire visant à suspendre cette nouvelle politique.
Meta justifie cette mesure en affirmant que l’API « n’a jamais été conçue pour les chatbots IA » et que leur utilisation engendre une « forte pression » sur ses systèmes. La multinationale souhaite recentrer l’API sur les fonctions commerciales traditionnelles, telles que le service client, les notifications et les automatisations. Cependant, Luzia conteste cette explication, soulignant que Meta a encouragé le développement de l’IA tierce sur ses plateformes ces dernières années.
« Les nouvelles conditions ciblent spécifiquement les « fournisseurs d’IA » et permettent à Meta de décider de manière discrétionnaire quels assistants peuvent opérer sur WhatsApp, tandis que son propre assistant reste au sein d’une plateforme dominante. »
Álvaro Martínez Higes, PDG de Luzia
Selon Álvaro Martínez Higes, ce changement de cap décourage l’innovation et réduit les choix offerts aux utilisateurs. Il souligne que si les règles peuvent être modifiées de manière arbitraire par le propriétaire de la plateforme, il devient difficile de justifier de nouveaux investissements. Luzia compte plus de 85 millions d’utilisateurs dans le monde et a levé près de 49 millions de dollars de financement auprès de fonds tels que Monashees, Prosus Ventures, Khosla Ventures et Endeavour Catalyst.
Luzia met en avant son engagement à rendre l’IA accessible à tous, en proposant un service gratuit et des outils simples d’utilisation. WhatsApp est un canal essentiel pour atteindre des millions d’utilisateurs, en particulier dans les pays où l’accès aux applications et aux interfaces web est limité. La politique de Meta, selon Luzia, est abusive et vise à éliminer la concurrence pour renforcer son propre produit d’IA.
Le Brésil, où Luzia possède un bureau à São Paulo, représente environ la moitié de sa base d’utilisateurs mondiale. Luzia s’adapte en développant son application et son site web, en proposant des fonctionnalités avancées et des outils transactionnels, tels que des achats intégrés via Amazon et Mercado Libre, ainsi que des publicités contextuelles et un système de classification interne.
Le Cade a ouvert une procédure préparatoire et entendra la position officielle de Meta avant le 8 décembre. L’issue de cette affaire pourrait avoir des conséquences importantes pour l’avenir de l’IA conversationnelle sur WhatsApp et pour l’accès à cette technologie pour des millions d’utilisateurs à travers le monde.
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