Publié le 2024-02-29. First American Home Garantie renforce son équipe de support client et recherche des professionnels bilingues pour gérer un volume important de demandes, offrant ainsi un service de qualité aux propriétaires et aux agents immobiliers.
- L’entreprise, reconnue pour sa culture d’entreprise inclusive, recherche des candidats ayant au moins quatre ans d’expérience en centre d’appels.
- Le poste implique la gestion de réclamations, l’évaluation des options de mise à niveau des équipements CVC et la communication directe avec les propriétaires.
- First American offre un ensemble complet d’avantages sociaux, incluant des assurances santé, un plan d’épargne retraite et un programme d’achat d’actions pour les employés.
First American Home Garantie, filiale du groupe First American (NYSE : FAF), s’engage à offrir un environnement de travail stimulant et inclusif. L’entreprise, qui compte parmi les « 100 Best Companies to Work For® » de Fortune depuis dix années consécutives, met l’accent sur le bien-être de ses employés et la diversité de ses équipes. Elle a également été distinguée comme un excellent lieu de travail pour les femmes, la diversité et les employés LGBTQ+.
Le poste proposé consiste à répondre aux appels entrants de niveau deux, à résoudre les problèmes des clients et à fournir des informations précises concernant les contrats, les réclamations et les bons de travail. Les candidats retenus devront examiner les dossiers, collecter les informations pertinentes et collaborer avec les entrepreneurs et les propriétaires pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes. Une connaissance approfondie des équipements CVC et des processus de réclamation est essentielle.
Plus précisément, les responsabilités incluent l’examen et la validation des propositions de mise à niveau des systèmes de chauffage, ventilation et climatisation (CVC) aux propriétaires, la communication avec les entrepreneurs par téléphone et par courriel, et l’interface avec les propriétaires pour répondre à leurs questions techniques et administratives. Le candidat devra également collaborer avec d’autres services de First American pour résoudre les réclamations complexes.
First American recherche des candidats titulaires d’un diplôme d’études secondaires ou équivalent, maîtrisant parfaitement l’espagnol et possédant au moins quatre ans d’expérience en service client dans un environnement de centre d’appels. Des compétences en communication, une capacité d’adaptation aux priorités changeantes, une connaissance des processus contractuels et une aptitude à la vente sont également requises. La maîtrise de Microsoft Office et des systèmes d’exploitation d’entreprise est indispensable.
Concernant la rémunération, veuillez noter que les informations suivantes ne s’appliquent qu’aux candidats travaillant en dehors des limites de la ville du comté de Los Angeles. First American s’engage à examiner toutes les candidatures qualifiées, y compris celles de personnes ayant des antécédents judiciaires, conformément aux lois applicables. L’entreprise effectuera une vérification des antécédents criminels dans le cadre de l’offre d’emploi conditionnelle, en tenant compte de la nature du poste et des responsabilités associées.
Pour en savoir plus sur les opportunités de carrière chez First American, consultez le site www.careers.firstam.com.