Publié le 24 décembre 2025. Les plaintes pour débits non autorisés sur les comptes bancaires sont en augmentation, selon le Bureau des services et de la protection des utilisateurs (ProUsuario). Plus de 3 000 cas ont été recensés en onze mois, soulignant une préoccupation croissante pour la sécurité financière des consommateurs.
- Entre janvier et novembre 2025, ProUsuario a enregistré 3 018 plaintes concernant des débits de comptes non autorisés.
- Ces plaintes représentent 3 % du total des réclamations reçues par l’organisme durant cette période.
- ProUsuario offre une assistance aux utilisateurs dont les droits financiers ont été violés, avec des options de dépôt de plaintes en ligne et en personne.
Ces derniers mois, un nombre croissant de clients de banques et d’institutions financières ont signalé des retraits inexpliqués de leurs comptes d’épargne. Un débit de compte non autorisé se définit comme un prélèvement effectué sans l’accord explicite du titulaire, ou sans qu’il ne s’en souvienne. Face à cette situation, ProUsuario rappelle aux consommateurs leurs droits et les procédures à suivre pour obtenir réparation.
L’organisme, rattaché à la Surintendance des Banques, précise qu’une première étape est essentielle : le client doit impérativement signaler le problème à sa banque ou à son institution financière et conserver une preuve écrite de sa réclamation. Si la réponse de l’établissement ne le satisfait pas, il peut alors se tourner vers ProUsuario, en fournissant les documents justificatifs de sa démarche initiale.
ProUsuario s’est engagé depuis 2020 à faciliter l’accès à ses services. Le lancement de son application mobile constitue une avancée significative, permettant aux utilisateurs de consulter gratuitement et sans limite leur historique de crédit, ainsi que de déposer des plaintes, des réclamations et des signalements, auparavant soumis à une présence physique.
Outre l’application mobile, ProUsuario reste accessible via différents canaux : réseaux sociaux, courriel, site web, messagerie instantanée, assistance téléphonique et accueil en personne.
Témoignages
Un utilisateur a récemment dénoncé la disparition de 20 000 RD$ (monnaie locale) de son compte d’épargne. La banque concernée lui a indiqué qu’il faudrait attendre jusqu’à 36 semaines pour une décision finale. Trois mois plus tard, sa demande a été rejetée.
Dans un autre cas, une banque privée a informé un plaignant, victime d’un vol de 2 000 RD$ sur son compte d’épargne, qu’il devrait patienter six mois avant d’obtenir une réponse.