Publié le 12 janvier 2024 10h02. Les plateformes de commerce en ligne Zalando et Temu ont été sanctionnées par l’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs pour des pratiques commerciales trompeuses concernant leurs promotions, mettant en doute la transparence des réductions proposées aux clients.
- Zalando a écopé d’une amende d’environ 31 millions de PLN (environ 7,3 millions d’euros), tandis que Temu a été condamnée à verser près de 6 millions de PLN (environ 1,4 million d’euros).
- Les deux entreprises sont accusées de ne pas avoir clairement indiqué le prix le plus bas pratiqué 30 jours avant la promotion, une obligation légale en Pologne.
- L’Office de la concurrence a également constaté que Zalando avait manipulé les prix affichés pour donner l’illusion de remises plus importantes qu’elles ne l’étaient en réalité.
L’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs (UOKiK) a annoncé ces sanctions significatives à l’encontre de Zalando et Temu, soulignant un manquement à l’obligation d’informer les consommateurs de manière transparente sur les prix. L’enquête a révélé que les deux plateformes ne respectaient pas les réglementations en vigueur concernant l’affichage des prix les plus bas avant une promotion.
Dans le cas de Zalando, l’UOKiK a constaté que, même après des modifications apportées à son système, les informations sur le prix le plus bas n’étaient pas fiables. De plus, les prix étaient parfois modifiés de manière à rendre les promotions plus attrayantes qu’elles ne l’étaient réellement. L’office a même dénoncé une manipulation des prix, faussant ainsi la perception des réductions par les consommateurs.
Concernant Temu, l’analyse a révélé que les clients n’avaient pas toujours accès aux informations sur le prix le plus bas, et que les données fournies étaient parfois incorrectes ou incohérentes. Par exemple, les informations promotionnelles pouvaient ne concerner qu’une seule variante d’un produit, laissant les autres options sans réduction apparente.
Ces sanctions interviennent suite à des plaintes déposées par des consommateurs qui estimaient que les prix promotionnels étaient artificiellement gonflés ou ne correspondaient pas à de véritables remises. L’UOKiK a clairement indiqué qu’il continuera à sanctionner toute manipulation des prix et à veiller à ce que les consommateurs reçoivent des informations fiables et transparentes.
L’Office de la concurrence a également annoncé l’ouverture de six nouvelles procédures contre d’autres entreprises, notamment Media Markt, Sephora, Glovo, Shell Polska, AzaGroup (magasins Renee et Bron2Be) et Jeronimo Martins Polska (propriétaire de la chaîne Biedronka). Il est important de noter que les décisions concernant Zalando et Temu ne sont pas définitives et que les entreprises ont le droit de faire appel devant les tribunaux.
Pour plus d’informations sur l’actualité en Pologne et dans le monde, vous pouvez consulter RMF24.pl.