Publié le 29 janvier 2026. Une formation en ligne, animée par Maïdar Simanihuruk, vise à perfectionner l’excellence du service auprès des professionnels de l’Horeca (hôtellerie, restauration et traiteur), en mettant l’accent sur la communication, l’éthique et la personnalisation de l’accueil.
- La formation se concentre sur l’importance d’un service client de qualité et le développement de compétences en communication.
- Les participants apprendront à identifier les besoins des clients et à gérer efficacement les plaintes.
- Un code d’éthique et des normes de service seront abordés, ainsi que l’importance du travail d’équipe.
Cette formation, destinée aux employés du secteur Horeca, ambitionne d’améliorer significativement la qualité de l’accueil et du service proposé. Le programme couvre un large éventail de sujets, allant de l’état d’esprit d’hospitalité de base à la mise en place d’actions concrètes pour une expérience client optimale.
Les modules de formation incluent notamment : l’acquisition d’un état d’esprit axé sur l’hospitalité, la sensibilisation à l’importance de l’excellence du service, le développement de compétences en communication efficace, la personnalisation du service client, la gestion des réclamations et le respect d’un code d’éthique rigoureux. L’accent sera également mis sur le travail d’équipe et l’amélioration continue du service interne.
La formation se déroulera en ligne via Zoom et sera animée par Maïdar Simanihuruk. Pour toute information complémentaire ou inscription, vous pouvez contacter le 0813 5000 6953 ou consulter le site web suivant : IPB Training.
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