Publié le 15 janvier 2026 à 06h06. Sky Irlande a été sommé par la justice de respecter la réglementation européenne en matière d’information des clients sur la fin de leurs contrats et les offres alternatives disponibles, une décision qui pourrait avoir des répercussions sur les pratiques commerciales de l’entreprise.
- La Haute Cour a confirmé que Sky Irlande doit informer ses clients avant le renouvellement automatique de leurs contrats.
- Le régulateur des communications, Comreg, avait contesté la pratique de Sky consistant à ne pas fournir d’informations tarifaires optimales avant le renouvellement.
- Sky est le seul des cinq principaux fournisseurs de services en Irlande à ne pas respecter cette obligation.
La justice a donné raison au régulateur irlandais des communications, Comreg, dans son litige avec Sky Irlande concernant le respect de la réglementation européenne. La juge Eileen Roberts a estimé que Sky était tenue de se conformer aux règles exigeant l’information des clients sur l’expiration de leurs contrats et les options tarifaires disponibles.
Comreg reprochait à Sky de ne pas fournir aux consommateurs les « meilleures informations tarifaires » concernant ses services de télévision, de haut débit et de téléphonie mobile avant le renouvellement automatique de leurs contrats. Selon Comreg, Sky se distinguait des quatre autres principaux opérateurs du marché irlandais en ne respectant pas cette obligation.
Sky avait contesté l’interprétation de Comreg, arguant que la réglementation ne s’appliquait qu’aux contrats à durée déterminée, alors que ses propres contrats étaient des abonnements à durée indéterminée. L’entreprise affirmait que la réglementation visait à protéger les consommateurs contre les prolongations automatiques de contrat à leur insu, un risque qui ne se présentait pas pour ses clients.
Comreg a souligné l’importance de permettre aux clients de prendre une décision éclairée, en choisissant de rester avec leur fournisseur actuel, d’opter pour un autre forfait ou de changer de prestataire. L’organisme de régulation a également mis en avant le risque pour les consommateurs de perdre des réductions et de devoir payer des prix plus élevés, notamment dans le cas des offres groupées proposées par Sky.
La cour a également noté que Sky UK Ltd, la filiale britannique de l’entreprise, adoptait une approche différente en fournissant les meilleures informations tarifaires à ses clients. Cette différence de traitement intervient après une décision défavorable à Sky UK par l’organisme de régulation britannique, Ofcom, en 2021.
Dans son jugement, la juge Roberts a conclu que Sky était tenue de respecter l’article 89 (6) du règlement (UE) 2022/2022 (Code des communications électroniques). En conséquence, Sky devra désormais informer ses clients de l’expiration de leurs périodes d’engagement minimales et leur proposer les meilleures offres tarifaires chaque année. L’affaire a été renvoyée à la fin du mois pour la fixation des modalités de mise en œuvre de cette décision et des coûts.