Albert Mitchell Mitch
Locsin, figure clé de l’industrie des technologies de l’information et de la gestion des processus d’entreprise aux Philippines, est décédé à l’âge de 55 ans. Son parcours de près de deux décennies a façonné les principales organisations du secteur de l’externalisation et des télécommunications.
L’écosystème numérique et de l’externalisation aux Philippines est en deuil après la disparition d’Albert Mitchell Mitch Locsin, survenue le mercredi 19 août. L’exécutif, âgé de 55 ans, s’est imposé au fil de deux décennies comme l’un des artisans majeurs de la transformation des services externalisés dans le pays, occupant des fonctions de premier plan au sein des instances professionnelles et des grands groupes de télécommunications.
Un rôle central dans l’évolution de la filière CXAP et IBPAP
Tout au long de sa carrière, Mitch Locsin a traversé les étapes charnières de la croissance de l’industrie des services externalisés, un pilier de l’économie philippine qui soutient des millions de foyers. Il a notamment pris les rênes de l’IT and Business Process Association of the Philippines en tant que directeur exécutif dès 2005, un poste qu’il a occupé jusqu’en 2008 avant de prolonger son engagement au sein du conseil d’administration et du comité consultatif de l’organisation.
Il a ainsi présidé la Contact Center Association of the Philippines en 2022 avant d’en devenir le président du conseil d’administration en 2023, guidant la transition vers sa nouvelle identité.
Selon Customer Xperience Association of the Philippines, via Manilatimes, l’une des contributions les plus significatives de Mitch a été de mener la transformation de la Contact Center Association of the Philippines en Customer Xperience Association of the Philippines, car il croyait en la nécessité pour l’Association d’évoluer avec l’industrie et a porté cette vision avec détermination et résolution.
Une contribution majeure aux infrastructures chez PLDT Enterprise
Au-delà de son action associative, l’influence de Mitch Locsin s’est exercée sur le plan opérationnel à travers son parcours de près de quinze ans chez PLDT Enterprise. Entré dans l’entreprise en 2011 comme responsable du groupe de relation client Alpha pour les marchés internationaux et l’offshoring, il a gravi les échelons jusqu’à diriger les divisions des entreprises et des affaires internationales.
Dans le cadre de ses fonctions, il a supervisé la fourniture de services indispensables à la compétitivité du secteur BPO, qu’il s’agisse de la connectivité, des infrastructures cloud, des centres de données ou de la cybersécurité. Ses initiatives ont également favorisé l’implantation d’activités externalisées dans les provinces en dehors de Manille, générant des opportunités d’emploi à l’échelle nationale.
Comme l’a déclaré Butch Jimenez, directeur des opérations de PLDT, via Manilatimes, au cours des derniers mois précédant sa retraite, ils ont discuté d’amour, de vie et de foi bien plus que de travail, et après avoir traversé ensemble d’immenses hauts et bas professionnels, l’une des dernières choses auxquelles ils ont tenu était leur amitié.
Hommages et dispositions pour les funérailles à Taguig
Les hommages se sont multipliés à l’annonce de sa disparition, saluant autant son leadership stratégique que ses qualités humaines. Les dirigeants des principales associations professionnelles et des groupes technologiques ont rappelé son implication constante pour le développement des talents et la structuration du cadre réglementaire et économique de la filière.
Une veillée publique en hommage à sa vie et à sa carrière est organisée le dimanche 23 août de 10h00 à 22h00 au parc mémorial The Heritage Memorial Park à Taguig City, rassemblant ses proches, ses collègues et les acteurs du secteur qu’il a contribué à bâtir.