Publié le 8 décembre 2023 14:02:00. Plusieurs localités de l’ouest du comté de Limerick ont subi des coupures d’eau prolongées début novembre, suscitant l’ire des élus locaux face à un manque de communication jugé inacceptable avec l’opérateur Uisce Éireann.
- Des habitants de Dromtrasna, Mountcollins, Meenkilla, Abbeyfeale, Templeglantine et Meenoline ont été privés d’eau pendant jusqu’à six jours.
- Les conseillers municipaux ont vivement critiqué Uisce Éireann pour son manque de transparence et la qualité de ses communications pendant la crise.
- Uisce Éireann a reconnu les préoccupations, tout en défendant son approche et en soulignant les canaux d’information mis en place.
La situation, qui s’est produite début novembre, a laissé plusieurs foyers dans l’ouest du comté de Limerick sans approvisionnement en eau pendant une période allant jusqu’à six jours pour les plus touchés, notamment à Dromtrasna. D’autres communautés, comme Mountcollins, Meenkilla, Abbeyfeale, Templeglantine et Meenoline, ont également été affectées par ces coupures.
Lors de la réunion de novembre du district municipal de Newcastle West, le conseiller Liam Galvin a exprimé sa frustration face à la gestion de la crise par Uisce Éireann. Il a dénoncé une communication « absolument désastreuse », soulignant que les représentants du public n’avaient reçu aucune information sur les causes du problème ni sur le calendrier de sa résolution.
« En tant que représentants du public, nous n’avons jamais été informés de la cause du problème ni du moment où il serait résolu. Le système d’alerte par SMS indiquait aux gens que l’eau était coupée, mais jamais quand elle pourrait revenir. »
Liam Galvin, conseiller municipal
Il a précisé avoir été submergé d’appels de résidents inquiets pendant plusieurs jours.
Le conseiller Michael Collins a également critiqué Uisce Éireann, qualifiant le service public de « organisme sans visage ». Il s’est interrogé sur la présence persistante de la marque du conseil sur les véhicules de l’entreprise, suggérant de la retirer pour éviter toute confusion auprès de la population locale.
Le conseiller John Sheahan a été particulièrement virulent, qualifiant la correspondance d’Uisce Éireann d’« atroce », allant jusqu’à affirmer que certaines mises à jour par courrier électronique étaient insultantes.
« Certaines mises à jour par courrier électronique pourraient tout aussi bien dire « f-off ».
John Sheahan, conseiller municipal
En réponse à ces critiques, un porte-parole d’Uisce Éireann a reconnu les inquiétudes exprimées, tout en défendant l’approche de l’entreprise. Il a affirmé que l’opérateur était conscient de l’importance de tenir les communautés informées et disposait de divers canaux de communication dédiés.
Uisce Éireann a précisé que, en cas de pannes imprévues, les informations sont publiées en ligne dès que le problème d’approvisionnement est confirmé. L’entreprise a également souligné que les clients vulnérables enregistrés auprès d’elle bénéficient d’une communication directe. De plus, deux communiqués de presse ont été publiés concernant les perturbations récentes dans la région d’Abbeyfeale. Uisce Éireann encourage les clients à s’inscrire pour recevoir des alertes SMS en temps réel en utilisant leur code Eircode et leur numéro de portable.
Financé par le Local Democracy Reporting Scheme
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