Publié le 19 novembre 2025 à 21h17. Le tribunal régional de Cologne a donné raison à un centre de conseil aux consommateurs, estimant que la présentation des offres promotionnelles sur l’application de fidélité de Rewe est trompeuse pour les clients, qui ne voient pas le prix total des produits.
- Le tribunal a jugé que Rewe ne peut pas annoncer un bonus sans afficher simultanément le prix de vente normal du produit.
- Cette décision fait suite à une plainte déposée par le centre de conseil aux consommateurs du Bade-Wurtemberg concernant la publicité pour du raisin et du vin mousseux.
- Les applications de fidélité des distributeurs sont de plus en plus scrutées par les autorités et les associations de consommateurs.
Le géant de la distribution Rewe devra revoir la manière dont il présente ses offres promotionnelles sur son application mobile. Le tribunal régional de Cologne a estimé que l’affichage des coupons de réduction sans indication du prix initial des produits constitue une pratique commerciale trompeuse. Cette décision intervient dans un contexte de multiplication des litiges concernant les applications de fidélité et la protection des consommateurs.
Selon le tribunal, il est essentiel que les clients connaissent le prix total d’un article avant de pouvoir évaluer l’intérêt réel d’une réduction. Le centre de conseil aux consommateurs avait souligné qu’il était impossible pour les acheteurs de prendre une décision éclairée sans cette information, et qu’il existait un risque que les prix de vente soient artificiellement gonflés pour masquer le faible intérêt de l’offre.
Rewe a déclaré prendre note du jugement et l’analyser attentivement, promettant de prendre les mesures nécessaires pour se conformer à la décision de justice.
Cette affaire s’inscrit dans un mouvement plus large de contestation des pratiques des applications de fidélité. En septembre dernier, un tribunal supérieur de Stuttgart avait rejeté une plainte similaire contre Lidl, mais l’association fédérale des organisations de consommateurs a décidé de porter l’affaire devant la Cour fédérale de justice, estimant que l’utilisation des données personnelles des consommateurs en échange de réductions est une forme de contrepartie financière inacceptable.
D’autres enseignes, comme Penny et Netto, ont également été condamnées par les tribunaux pour ne pas avoir clairement affiché le prix le plus bas des 30 derniers jours lors de leurs promotions. Une procédure est également en cours contre Edeka Südwest pour des motifs similaires.
Les applications de fidélité, un outil de plus en plus populaire
Les applications de fidélité des distributeurs connaissent un succès grandissant auprès des consommateurs allemands. Selon une étude de marché de NIQ, 65 % des foyers allemands utilisent au moins une de ces applications, attirés par la possibilité de réaliser des économies et de bénéficier d’offres exclusives. Les coupons de réduction sont particulièrement populaires, motivant plus de la moitié des consommateurs à augmenter leurs achats.
Cependant, cette popularité croissante s’accompagne d’une méfiance accrue quant à l’utilisation des données personnelles. Une étude de l’Université coopérative d’État du Bade-Wurtemberg révèle qu’un tiers des consommateurs seulement sont disposés à partager leurs informations, tandis que près de 43 % s’y opposent. La volonté de partager des données augmente avec la valeur perçue du coupon.
