Les clients furieux se démènent pour trouver des options viables après que la compagnie aérienne à bas prix Bonza a annoncé qu’elle annulait ses vols entre Darwin et Gold Coast pour tout le mois de décembre.
Points clés:
- La compagnie aérienne annonce que les vols sur cette route commenceront désormais en janvier
- Certaines familles ont dû annuler leurs projets de vacances
- Bonza affirme que 1 600 clients sont concernés
La compagnie aérienne a annoncé les annulations jeudi, quelques heures seulement avant le voyage inaugural de sa route Darwin-Gold Coast, annoncé en septembre, devait décoller de Darwin.
Cela a mis en désarroi les projets de Corey Reichstein, père de trois enfants dont la famille était sur le point de monter à bord d’un avion pour leurs premières vacances en cinq ans.
“Nous avons dépensé presque toutes nos économies pour rassembler l’argent nécessaire pour nous rendre sur la Gold Coast et visiter les parcs à thème avec les enfants”, a-t-il déclaré.
“Puis hier, nous avons reçu un e-mail de Bonza expliquant qu’ils ne pouvaient pas nous amener par avion sur la Gold Coast.”
Des vols alternatifs vers la Sunshine Coast, à 3 heures de route de l’aéroport de Gold Coast, ont été proposés aux clients.
Cette alternative n’est pas une option pour les clients, y compris M. Reichstein, qui ne peuvent pas récupérer l’argent payé pour l’hébergement, les réservations de parcs à thème et la location de voiture.
“C’est près de 1 000 $ que nous n’avons plus de poche”, a-t-il déclaré.
M. Reichstein, un employé d’entrepôt à Darwin, a déclaré que ses enfants étaient bouleversés après avoir appris qu’ils ne pouvaient plus partir en voyage.
“Ces gars-là sont censés être un nouvel acteur dans l’industrie et tout ce qu’ils font, c’est [mucking] autour des habitants du territoire”, a-t-il déclaré.
La faute aux approbations réglementaires
La compagnie aérienne à bas prix a commencé cette semaine des vols entre Darwin et la Sunshine Coast et avait promis de fournir deux services aller-retour entre la Gold Coast et Darwin par semaine.
Dans un communiqué, Bonza a cité « les processus d’approbation réglementaires » qui entravent sa tentative de louer et de recruter des équipages pour un avion comme raison pour laquelle elle a dû annuler les services.
“Ce processus progresse mais n’est pas encore terminé et par conséquent, nous avons dû prendre la regrettable décision de reporter certains vols entre Gold Coast et Darwin dans les semaines à venir”, a déclaré la compagnie aérienne.
“Nous sommes parfaitement conscients de l’impact que cela a sur nos clients et nous en sommes vraiment désolés.”
Bonza a déclaré que les vols Darwin-Gold Coast commenceraient le 2 janvier 2024.
La compagnie aérienne a déclaré que 1 600 clients avaient été touchés par les changements, dont 1 100 se sont vu proposer des vols vers la Sunshine Coast comme alternative.
Personne à appeler
Parmi les frustrations des clients concernés figurait l’incapacité de parler au personnel de Bonza par téléphone.
Mia Morris, qui travaille dans des élevages de bétail isolés à travers le territoire, s’est rendue en voiture à Darwin avant de s’envoler pour la Gold Coast, où sa famille vit à proximité.
Cette excitation de les voir s’est dissipée lorsqu’elle a été informée de l’annulation.
“Il y avait beaucoup de conversations bruyantes avec ma mère, nous étions tous les deux très stressés”, a-t-elle déclaré.
“Elle essayait juste de m’aider. Je n’ai jamais vraiment vécu ça auparavant.”
Lorsqu’elle a essayé de contacter la compagnie aérienne, elle n’a pu la joindre que via un programme de chat en ligne.
“Nous avons dû participer à un chat en direct et même alors… je n’obtenais pas de réponse avant 10 ou 15 minutes dans la plupart des cas”, a-t-elle déclaré.
“Alors cela mettrait fin à ma conversation parce que cela prenait trop de temps.”
Depuis, elle a réservé un vol de remplacement auprès d’une autre compagnie aérienne pour environ 300 $ de plus que son vol Bonza.
Josh Ciliegi, résident de Mackay, Queensland, a également vu un vol avec la compagnie aérienne entre Melbourne et Mackay annulé dimanche.
Lui et son partenaire ont dû acheter des vols de remplacement et un hébergement pour une nuit à Brisbane pour rentrer chez eux, ce qui leur a coûté 3 000 $.
“Mes sentiments ont été partagés avec ceux qui étaient à bord de ce vol et nous ne sommes pas aussi stables financièrement”, a-t-il déclaré.
Le gouvernement du Territoire du Nord présente la nouvelle route comme une victoire pour les Territoires et le tourisme local.
“Le renforcement des services d’aviation commerciale à destination et en provenance du Territoire du Nord est une priorité du gouvernement du Territoire du Nord”, a déclaré le ministre du Tourisme, Joel Bowden, dans un communiqué suite à l’annonce des annulations.
Le gouvernement subventionne les « coûts aéronautiques » pour les compagnies aériennes à l’aéroport de Darwin dans le cadre du Territory Aviation Scheme.
M. Bowden a déclaré que Bonza ne recevait des subventions du gouvernement dans le cadre de ce programme qu’à l’atterrissage des vols.
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2023-12-01 08:43:03
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