Défectueux, endommagés ou tout simplement faux : connaissez vos droits de retour des cadeaux ce Noël | Finances personnelles | Finance

Vous disposez de nombreux droits de recours, à condition que vous soyez prêt à faire un petit effort pour les réclamer. Cependant, vous n’avez pas droit à un remboursement dans toutes les situations et il peut arriver que vous deviez compter sur la bonne volonté du détaillant.

Helen Dewdney, championne des consommateurs, qui gère le site Web thecomplainingcow.co.ukexplique comment sauvegarder votre joie saisonnière si les choses suivantes tournent mal.

Vous recevez un article défectueux. En vertu de la loi sur les droits des consommateurs de 2015, vous avez droit à des produits exempts de défauts, de qualité satisfaisante, correspondant à la description et durant une durée raisonnable.

En cas de violation, vous avez droit à un remboursement complet jusqu’à 30 jours après l’achat. Après cela, vos droits sont réduits, même si une réparation ou un remplacement devrait toujours vous être proposé. Dans les deux cas, vous ne devriez pas avoir à payer de frais de retour si vous avez acheté en ligne.

Une livraison a été endommagée. Votre contrat est avec le détaillant, pas avec le coursier, alors portez plainte auprès de lui. « Certains magasins peuvent vous refiler. Ne les laissez pas s’en tirer, car c’est leur responsabilité », dit Dewdney.

Tu changes d’avis. Si vous avez acheté quelque chose en ligne, vous disposez d’un délai de réflexion de 14 jours à compter du lendemain de la réception de la marchandise. Vous disposez alors d’un délai supplémentaire de 14 jours pour le renvoyer.

Le fait que vous deviez payer les frais de retour dépendra des conditions générales du détaillant (sauf si l’article est défectueux, bien sûr).

Si vous avez acheté l’article en magasin, cela dépendra de la politique du détaillant. Les magasins ne sont pas obligés de rembourser ou d’échanger des articles simplement parce que vous changez d’avis. Beaucoup le feront de toute façon en signe de bonne volonté.

Une livraison convenue ou le lendemain arrive en retard. Si vous avez payé un supplément pour la livraison à une certaine date, y compris la livraison le lendemain, vous avez droit au remboursement des frais supplémentaires si l’article n’est pas arrivé à la date et à l’heure spécifiées.

Vous recevez un cadeau défectueux. Si vous pouvez obtenir la preuve d’achat et que l’article a été acheté dans les 30 jours précédents, vous pouvez le reprendre pour un remboursement complet. Si vous n’avez pas de reçu, le magasin peut toujours le reprendre, mais vous êtes sur un terrain beaucoup plus faible. “Il vous donnera le prix actuel, qui peut être inférieur s’il est maintenant en vente.”

Vous recevez un cadeau que vous n’aimez pas. Avec un peu de chance, le donateur aura joint un reçu cadeau, ce qui signifie que vous pourrez le reprendre et obtenir un remboursement ou un bon d’achat. Le détaillant est libre de choisir les options disponibles. Dewdney déclare : « Sans reçu cadeau, cela dépend du détaillant. »

Le plus tôt sera le mieux, même si certains magasins prolongent leurs délais de retour jusqu’à fin janvier, pour couvrir la période de Noël.

Je ne voulais pas de la carte cadeau qu’on vient de me donner. Si vous avez reçu, par exemple, une carte-cadeau PlayStation alors que vous préférez vous blottir avec un bon livre, vous avez plusieurs options en fonction de la carte. Vous pouvez l’offrir à nouveau à quelqu’un qui l’appréciera, l’utiliser pour acheter un cadeau pour quelqu’un d’autre ou essayer de le vendre en ligne.

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Ne traînez pas, cependant, la plupart des cartes-cadeaux ne sont valables que pour une période de temps limitée, et il existe également un risque de liquidation du détaillant. Dans ce cas, vous risquez de vous retrouver avec rien du tout. «La règle est de dépenser l’argent», dit Dewdney.

La clé pour récupérer votre argent est d’agir rapidement et de vous assurer d’avoir une idée générale de vos droits.

Dewdney a déclaré que citer la loi montre que vous êtes sérieux. “Vous n’avez pas besoin de connaître tous les détails, il suffit de savoir où les chercher et quoi citer, par exemple en faisant référence à la loi sur les droits des consommateurs.”

Elle a ajouté : “Soyez poli, objectif et succinct. Décrivez les problèmes et ce que vous souhaitez comme solution. Est-ce un remboursement ? Ou est-ce des excuses, par exemple ?”

Le fait de déposer votre plainte par écrit vous donne également des preuves si vous devez aller plus loin. Fixez une date limite à laquelle vous attendez une réponse satisfaisante et ce que vous ferez si vous n’en obtenez pas, comme partager votre expérience sur des sites et forums d’examen pertinents, vous adresser au médiateur compétent ou porter votre cas devant la Cour des petites créances. .