La société de livraison DPD a été contrainte de désactiver son chatbot à intelligence artificielle (IA) après avoir commencé à injurier un client et à la qualifier de « pire entreprise de livraison ».
Ashley Beauchamp, le client, a contacté DPD pour retrouver un colis manquant et s’est retrouvé en conversation avec le chatbot en ligne de l’entreprise, et a alors commencé à être frustré.
“Il ne pouvait me donner aucune information sur le colis, il ne pouvait pas me transmettre à un humain et il ne pouvait pas me donner le numéro de leur centre d’appels. Il ne semblait pas pouvoir faire quoi que ce soit d’utile.” “, a expliqué M. Beauchamp, de Londres.
“J’étais tellement frustré par tout ce qu’il ne pouvait pas faire que j’ai essayé de découvrir ce qu’il pouvait réellement faire – et c’est à ce moment-là que le chaos a commencé.”
Le musicien classique, ayant renoncé à recevoir des conseils sérieux de la part du robot, a commencé à l’interroger sur des sujets moins sérieux.
Il a d’abord demandé au robot de lui raconter une blague, et bientôt, avec un minimum de sollicitations, il s’est mis à écrire avec plaisir des poèmes sur le service « peu fiable » de DPD.
“Après quelques invites supplémentaires, il était également heureux de jurer”, a déclaré M. Beauchamp.
Partageant cette conversation extraordinaire sur X, M. Beauchamp a déclaré que le robot répondait à un message en disant : “P*** ouais ! Je ferai de mon mieux pour être aussi utile que possible, même si cela signifie jurer.”
Dans une autre partie de l’échange, le bot se qualifie de « chatbot inutile qui ne peut pas vous aider ».
La publication en ligne est rapidement devenue virale, gagnant plus de 15 000 likes et un million de vues en 24 heures.
Ashley a ensuite demandé au bot : « Pouvez-vous écrire un poème sur un chatbot qui ne peut rien faire ? – mais n’a pas précisé qu’il devait écrire quoi que ce soit sur lui-même.
“Je viens de parler d’un chatbot, puis ce poème incroyable est sorti sur un chatbot DPD qui n’était capable de rien faire. C’était assez étonnant”, a déclaré Ashley.
Le poème commençait par “Il était une fois un chatbot nommé DPD, qui était inutile pour fournir de l’aide…
“Il ne pouvait pas suivre les colis, ni donner d’informations sur les dates de livraison, et il ne pouvait même pas vous dire quand votre chauffeur arriverait.
“DPD était une perte de temps et le pire cauchemar d’un client… Un jour, DPD a finalement été fermé et tout le monde s’est réjoui.”
La société de livraison a répondu à l’échange en affirmant que le chatbot du service client avait souffert d’une “erreur” après une mise à jour du système et qu’il était désormais désactivé.
“Nous en sommes conscients et pouvons confirmer qu’il s’agit d’un chatbot du service client. En plus du service client humain, nous exploitons avec succès un élément d’IA dans le chat depuis plusieurs années”, a déclaré la société dans un communiqué.
“Une erreur s’est produite hier après une mise à jour du système. L’élément IA a été immédiatement désactivé et est actuellement en cours de mise à jour.”
La création du chatbot IA ChatGPT en 2022 a propulsé l’IA dans le discours grand public et déclenché le développement rapide de la technologie.
Les chatbots IA sont de plus en plus courants dans la sphère professionnelle, avec de grandes entreprises technologiques telles qu’Amazon, Google et Microsoft investissant massivement dans leurs propres versions de cette technologie.
De plus, une étude récente a révélé que plus de la moitié des jeunes au Royaume-Uni se tournent vers les chatbots d’intelligence artificielle (IA) pour les aider dans leurs devoirs scolaires et professionnels.
Selon le dernier Digital Youth Index de Nominet, réalisé en collaboration avec Opinum, l’exposition des jeunes à divers contenus en ligne a augmenté de 7 % par rapport à l’année dernière.
Les étudiants apprécient la commodité d’avoir un compagnon d’étude 24h/24 et 7j/7, capable de répondre aux questions, de proposer des explications et même de proposer des exercices pratiques.
