Fitbit condamné à une amende de 11 millions de dollars après avoir induit les consommateurs en erreur sur les montres intelligentes et les trackers de fitness

Le géant de la technologie Fitbit devra payer une amende de 11 millions de dollars en Australie pour avoir induit les consommateurs en erreur sur des montres intelligentes et des trackers de fitness qui n’étaient pas adaptés à leur usage.

La Cour fédérale a prononcé mardi la sanction contre l’entreprise américaine après avoir reconnu avoir fait des déclarations fausses, trompeuses ou trompeuses auprès de 58 clients entre 2020 et 2022.

Dans plusieurs cas, les représentants de Fitbit ont affirmé que les clients ne disposaient que de 45 jours pour retourner un appareil défectueux.

Il s’agit de la deuxième affaire intentée contre Fitbit par la Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC) après avoir soulevé des inquiétudes concernant les garanties offertes par l’entreprise en 2018.

L’ACCC a lancé sa dernière plainte contre l’entreprise milliardaire, désormais propriété de Google, en octobre de l’année dernière, affirmant qu’elle avait induit ses clients en erreur sur leurs droits en vertu de la loi australienne sur la consommation.

La présidente par intérim de l’ACCC, Catriona Lowe, a déclaré que tous les produits vendus en Australie doivent être de qualité acceptable et adaptés à leur usage, et que les détaillants doivent fournir une réparation, un remplacement ou un remboursement si cette norme n’est pas respectée.

“Nous avons pris cette mesure pour rappeler à Fitbit et aux autres entreprises qu’elles doivent honorer les droits de garantie des consommateurs de leurs clients sans restrictions et ne pas induire les consommateurs en erreur sur ces droits”, a-t-elle déclaré.

“Les consommateurs peuvent avoir engagé des dépenses et des inconvénients supplémentaires en payant des réparations ou des produits de remplacement parce qu’on leur a dit des informations fausses et trompeuses.”

Dans le cadre de l’affaire, Fitbit a admis que son personnel avait déclaré à 18 clients qu’ils ne pourraient pas recevoir de remboursement à moins de retourner un produit défectueux dans les 45 jours suivant son achat.

Un autre client demandant un remboursement s’est vu dire qu’il ne pouvait pas en recevoir car il n’avait pas acheté le produit directement sur le site Web de Fitbit.

Le personnel de Fitbit a également refusé le remboursement à 40 autres clients en raison de l’expiration d’une garantie de deux ans, même si 39 d’entre eux avaient contacté l’entreprise au sujet de problèmes avec des produits de remplacement.

Mme Lowe a déclaré qu’elle espérait que cette affaire servirait d’exemple aux entreprises et aux consommateurs.

“Nous sommes heureux que Fitbit ait admis sa mauvaise conduite, d’autant plus que c’est la deuxième fois que nous devons répondre à une société du groupe Fitbit avec des préoccupations concernant des représentations impliquant les droits de garantie des consommateurs”, a-t-elle déclaré.

En 2018, Fitbit a accepté d’étendre les garanties accordées aux consommateurs australiens après avoir initialement proposé une garantie d’un an seulement sur ses produits et seulement 30 jours pour le remplacement des produits défectueux.

Fitbit offre désormais une garantie fabricant de deux ans sur ses produits, conformément à la loi australienne.

PAA