Parfois, j’aime divertir les lecteurs avec l’intrigue d’une histoire de fantômes en quatre actes. Le méchant est toujours le même : le secteur de l’énergie. Il n’y a rien de plus agréablement relaxant par une nuit froide et sombre que des histoires de fantômes et d’éclairage au gaz – à condition que ce soit quelqu’un d’autre qui soit hanté.
acte 1
GF de Glyn Ceiriog, Denbighshire tente de se connecter à son compte British Gas. “Bienvenue, Jamie”, lit la page d’accueil, affichant utilement l’adresse et le numéro de compte d’un étranger. Effrayée, elle se dépêche de se déconnecter. Up apparaît une autre page saluant “Paula” avec les détails de l’inconnu Paula sur le spectacle. Puis, quand elle essaie à nouveau frénétiquement de sortir, elle est présentée à “Philip”. Elle ferme l’application, puis “Ian” et ses données personnelles apparaissent. “J’aurais pu utiliser l’information de manière illicite”, dit-elle. “Je me demande à combien d’autres cela est arrivé et qui a accédé à mes données personnelles.”
British Gas a une forme sur des dates aveugles comme celles-ci. L’année dernière, une cliente s’est connectée pour retrouver les coordonnées d’une autre personne sous son nom, puis son adresse a été transposée sur le compte d’une autre personne. British Gas a blâmé une “défaut de système isolé”. La saga surréaliste de FG est, insiste-t-il, complètement indépendante. Il s’agissait d’une “erreur” lors d’une “maintenance planifiée” d’une durée de 16 minutes et qui a exposé les données de 32 clients. Il indique que tous ont été contactés et que le Bureau du Commissaire à l’information (ICO) a été informé.
Il estime qu’aucun mal n’a été causé car l’entreprise prend la protection des données “extrêmement au sérieux”. “Nous pouvons confirmer qu’aucun mot de passe ou information bancaire n’a été divulgué, et les clients n’ont pas besoin de prendre d’autres mesures”, indique-t-il. “Nous sommes désolés que cet incident se soit produit.”
Les personnes préoccupées par la manière dont les données personnelles ont été traitées peuvent contacter l’ICO, mais uniquement si l’entreprise n’a pas réussi à résoudre le problème.
Acte 2
LG mène sans reproche sa vie à Londres, mais tout n’est pas comme il semble. Les factures d’énergie arrivent de Scottish Power depuis deux ans adressées au “Owner Owner Occupier” [sic]. LG n’a jamais été client de Scottish Power, mais la société ne laisse pas une telle technicité se mettre en travers de son chemin. En vain envoie-t-il à l’entreprise les factures de son fournisseur de longue date.
Le compte mystère a, lui dit-on, été fermé, mais des semaines plus tard, il reprend vie et déchaîne de nouvelles factures pour des sommes sans cesse croissantes. Puis un coup à la porte révèle un huissier menaçant de couper son approvisionnement en énergie.
Scottish Power ne fournit pas de commentaire, mais annule le compte après quoi le compteur de LG cesse mystérieusement de fonctionner. Il n’est pas en mesure de faire un dernier relevé lors de son déménagement et a donc reçu une facture finale gonflée sur la base des estimations de son fournisseur actuel.
Acte 3
E.ON est catégorique : un locataire de logement social vulnérable lui doit 65,28 £ sur une facture finale et a déchaîné un agent de recouvrement de créances. Il n’a pas réellement émis la facture finale et le locataire n’habitait pas réellement à l’adresse lorsque les charges ont été encourues. Rien de tout cela n’intéresse l’entreprise de recouvrement ou E.ON.
Son assistante sociale obtient finalement la période facturée et envoie la preuve que la location de son client a pris fin deux mois avant qu’elle ne commence. On lui promet une facture finale indiquant les dates d’approvisionnement et de consommation. Au lieu de cela, une autre lettre demande un paiement immédiat pour une utilisation non précisée à des dates non précisées. “Chaque fois que j’appelle l’agence, de nouvelles demandes d’informations sont faites et rien ne se passe”, dit-elle. “Mon client, qui a des fonds très limités, est de plus en plus stressé.”
Je m’imagine être adepte des exorcismes, mais E.ON s’avère aussi difficile à cerner que l’ectoplasme. Il promet d’annuler les agents de recouvrement et d’annuler les frais, mais ne le confirme pas avant six semaines. Cela n’explique jamais pourquoi il a été inculpé après avoir déménagé et pourquoi ses plaintes ont été ignorées.
Acte 4
JB de Bothwell, dans le South Lanarkshire, a un compteur à prépaiement affamé qu’elle recharge depuis qu’elle a emménagé chez elle il y a deux ans. Lorsqu’elle demande ses bons de soutien énergétique, Scottish Power insiste sur le fait qu’elle a un compteur intelligent et qu’elle lui doit 418 £. Huit appels et chats en ligne ne parviennent pas à déplacer le monolithe. Les photos montrant le compteur et la clé de recharge non plus.
Lorsque j’interviens, Scottish Power blâme les doigts de beurre sur la base de données nationale qui a provoqué la sélection de la mauvaise adresse dans un menu déroulant. Un inconnu chanceux avec un compteur intelligent a donc bénéficié des remises de JB. Scottish Power promet d’annuler la facture et d’émettre un paiement de bonne volonté. Au lieu de cela, JB reçoit une facture de 492 £.
Revenons à Scottish Power, qui explique qu’en raison d’une étrange bizarrerie du système, lorsqu’il a corrigé son adresse, ses deux années de paiements ont été traitées en même temps et une facture a été automatiquement envoyée. Son compte est maintenant corrigé et créditeur.
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