Justin Williams n’est pas flic, et il ne travaille certainement pas pour Interpol, mais à Port Fairy, Victoria, il est devenu l’arnaqueur local.
Grâce à son activité informatique, M. Williams a aidé environ 60 victimes d’escroqueries locales au cours des dernières années, économisant ainsi des milliers de dollars.
“Au cours des trois dernières années, tout d’un coup, j’ai reçu tous ces appels [with people saying]”Je pense que j’ai été victime d’une arnaque, mon ordinateur est infecté par un virus”, a déclaré M. Williams.
“Nous sommes allés les trier, mais cela devient de plus en plus important.”
La plupart des appels proviennent de ses clients, qu’il informe au fil des années sur la cybersécurité.
“Je parle toujours des arnaques quand je suis avec eux”, a-t-il déclaré.
“Je suis peut-être en train d’installer un ordinateur et je dis : “Que faites-vous si le téléphone sonne ?”, et [if it’s a suspect call] Je vais leur faire dire : « Ne faites pas confiance à cette personne ! » », a-t-il déclaré.
Ses clients appellent désormais M. Williams s’ils craignent que leur ordinateur n’ait été infiltré par un logiciel malveillant, ou lorsque quelqu’un appelle en prétendant être un fonctionnaire et en demandant les mots de passe de son compte.
Après des années de coaching par M. Williams, Keith et Barb Millard l’appellent désormais chaque fois qu’ils détectent quelque chose d’alarmant.
“Je clique sur l’adresse et si elle apparaît avec du charabia… Je la transmets à Justin et je dis : ‘Est-ce que c’est douteux ?'”, a déclaré Mme Millard.
“Et il me répond directement [and says], ‘Oui, c’est douteux. Ne l’ouvrez pas, supprimez-le simplement.
“Il nous a ouvert les yeux. Nous remettons tout en question maintenant, même les emails bancaires ou Telstra, nous vérifions tout avant de l’ouvrir.”
Souvent, M. Williams surprend les escrocs sur le fait, mais parfois il arrive trop tard.
“La plupart du temps, nous les récupérons avant qu’ils ne perdent quoi que ce soit financièrement, mais parfois les gens ont perdu de l’argent”, a-t-il déclaré.
Récemment, il a reçu un appel d’une femme âgée dont les économies avaient été volées via une fausse cyber-escroquerie malveillante.
Au moment où M. Williams est arrivé, les criminels avaient siphonné 30 000 $ de ses comptes.
“Elle s’est retrouvée avec 80 dollars sur son compte et sa famille lui prête de l’argent – c’est tellement triste”, a-t-il déclaré.
Les escroqueries laissent des cicatrices
L’ABC a contacté plusieurs clients de M. Williams, mais ceux-ci ont refusé les entretiens, affirmant qu’ils se sentaient gênés.
M. Williams a déclaré que la douleur causée par les escroqueries allait au-delà du domaine financier.
“[One of my clients] est dans les 80 ans – elle était vraiment insouciante et une personne charmante, charmante, et elle a été appelée par un escroc”, a-t-il déclaré.
“Le gars la maltraitait complètement, il a demandé à une autre personne de lui téléphoner pour lui dire qu’elle était stupide et qu’il ruinerait sa vie, etc., et elle a eu une crise cardiaque pendant qu’elle était au téléphone.
“Son mari a appelé l’ambulance : elle a été hospitalisée pendant une semaine.
“Je suis allé la voir trois fois depuis et son état est définitivement détérioré.
“Depuis, elle n’est plus la même.”
La police « ne peut pas faire grand-chose »
M. Williams a commencé à donner des cours pratiques lorsque le premier iPhone a été annoncé et il a réalisé que la technologie personnelle se transformait si rapidement que la plupart des gens ne pouvaient pas suivre le rythme.
La plupart de ses clients sont âgés et appartiennent à une génération qui fait souvent naturellement confiance à l’autorité et est gentille envers les étrangers, même envers les personnes qui les appellent à l’improviste.
“Ils disaient : ‘Je parlais à un homme sympa du NBN, il va me faire une réduction'”, a déclaré M. Williams.
“Il avait besoin d’aller sur mon compte bancaire pour mettre l’argent sur mon compte, il va rappeler.”
Dans un tel cas, M. Williams se précipitait au domicile du client pour empêcher l’inévitable vol, parlant parfois lui-même à l’escroc par haut-parleur pour prouver à son client que « l’homme gentil » était une fraude.
Il a déclaré qu’il avait assumé le rôle de « détruire les arnaques » comme personne d’autre ne le faisait, et qu’il emploie désormais un autre expert en informatique, Florian Lindemann, pour faire face à la demande croissante.
“C’est une question difficile parce que les crimes sont si graves et [for] la police locale, cela ne relève pas de sa compétence”, a déclaré M. Williams.
“La police peut dire ‘OK, nous pouvons passer par Scamwatch et signaler une arnaque’, mais en réalité, elle ne peut pas faire grand-chose.”
Les banques diminuent, les escroqueries augmentent
M. Williams a déclaré que les fermetures de succursales dans les villes régionales contribuaient au nombre croissant de victimes d’escroqueries.
Au cours des quatre dernières années, à Port Fairy, les résidents sont passés de quatre banques à une seule.
En 2019, la National Australia Bank a fermé sa succursale de Port Fairy, et en 2021, l’ANZ et la Commonwealth Bank ont emboîté le pas.
Il ne reste plus que la Community Bank Port Fairy and District, qui fait partie de Bendigo Bank.
“Les agences bancaires étaient le premier point de contact pour les personnes victimes d’une arnaque. Vous vous rendiez toujours d’abord à la banque pour voir une vraie personne”, a-t-il déclaré.
“Les personnes âgées sont obligées de se connecter à Internet alors qu’elles ne le souhaitent pas, car de nombreuses agences bancaires ferment.”
M. Williams a déclaré que les banques pourraient faire davantage pour protéger leurs clients les plus vulnérables.
“J’aimerais que les banques conservent l’argent pendant cinq jours s’il dépasse un certain montant et s’il est destiné à l’étranger, ou s’il s’agit d’une transaction complètement hors du commun”, a-t-il déclaré.
Qui en assumera la responsabilité ?
En 2022, les Australiens ont perdu 3,1 milliards de dollars à cause des escroqueries, soit une augmentation de 80 % par rapport à 2021.
Même si les cyber-escrocs commettent un crime fédéral, volant souvent d’énormes sommes d’argent, les victimes d’escroqueries s’adressent rarement à la police.
Les données du Bureau australien des statistiques ont montré qu’en 2021, seulement 57 % des personnes ayant été victimes d’une escroquerie l’ont signalée à une autorité, et parmi elles, la plupart ont contacté leur banque plutôt que la police, qui n’a été informée que dans 13,9 % des cas. .
Il est difficile de déterminer s’il existe un lien entre l’augmentation des escroqueries et les fermetures de succursales régionales.
Le thème de la cybersécurité était absent de l’édition 2021 du Trésor Document de réflexion du groupe de travail sur les banques régionalesqui a été chargé d’identifier et d’évaluer l’impact des fermetures d’agences bancaires dans les régions.
Mais la semaine dernière, les quatre grandes banques ont été interrogées par des sénateurs à Canberra dans le cadre d’une enquête parlementaire sur les fermetures de banques régionales.
Les quatre banques ont évoqué un changement massif de préférence des clients pour les services bancaires en ligne, la plupart des banques déclarant que plus de 90 pour cent des clients étaient désormais numériques.
La sénatrice Linda White a souligné que la fraude numérique était en augmentation et a demandé au directeur général de la Commonwealth Bank, Matt Comyn, si les banques rendaient les gens « plus vulnérables à la fraude, en particulier les personnes âgées et d’autres moins au fait des escroqueries » en poussant les clients en ligne.
M. Comyn a déclaré que les clients choisissaient les services bancaires numériques plutôt que d’y être contraints par les fermetures d’agences régionales.
Plus de 1 200 succursales bancaires ont fermé en Australie au cours des six dernières années.
Victimes ciblées à plusieurs reprises
M. Williams a déclaré que beaucoup de ses clients avaient développé une méfiance à l’égard de l’humanité.
“Chaque fois que le téléphone sonne, ils ont peur, ils sont terrifiés à l’idée d’une arnaque”, a-t-il déclaré.
“C’est comme un problème de stress post-traumatique, cela les affecte vraiment à long terme.”
M. Williams a déclaré qu’une fois qu’une personne tombait dans le piège d’une arnaque pour la première fois, cela érodait sa confiance et la rendait plus vulnérable aux attaques futures.
“La plupart des gens se font arnaquer une fois, puis ils en tirent des leçons, mais parfois, vous aurez droit à une deuxième arnaque – ils penseront que c’est la banque qui appelle pour réparer l’arnaque”, a-t-il déclaré.
“Certainement, les noms des personnes qui ont été arnaquées seront publiés et les réseaux du crime organisé diront : ‘Ok, c’est une cible qui a été vulnérable auparavant et nous en obtiendrons davantage’.”
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2023-09-30 22:42:25
