La société de soins de la peau Jurlique regarde les Millennials alors que son PDG Loic Rethore se lance sur le marché asiatique

« Cela touche de plus en plus de gens, évidemment, sur les marchés occidentaux, en Australie, en Europe et aux États-Unis. Mais aussi, nous constatons que le cadran s’oriente désormais en Asie vers la beauté naturelle, la beauté holistique.

L’autre tendance observée par Rethore est que les consommateurs n’achèteront pas de produits naturels qui compromettent leur efficacité. “Je suis heureux de dire que Jurlique est les deux.”

« La stratégie consiste réellement à poursuivre ce que nous faisons, car nous sommes bien placés pour saisir ces tendances, car elles se profilent à notre rencontre. »

Stable, c’est le cas

La stratégie de l’entreprise au cours de la dernière décennie a été de conquérir les clients en Asie, ce qu’elle a fait et continue de faire : la popularité de la marque augmente auprès des consommateurs chinois, un groupe démographique soumis à la pression économique, et sur un marché des soins de la peau qui est en pleine croissance. reculer.

Jurlique a déjà cultivé et gagné une clientèle fidèle parmi les femmes âgées de 40 ans et plus, mais la marque se concentre désormais davantage sur la capture des clients Millennials qui disposent d’un certain revenu disponible et sont probablement prêts à dépenser davantage pour des soins de la peau haut de gamme de meilleure qualité.

Mais ce groupe démographique est désireux d’essayer de nouvelles choses et reprend les suggestions de produits issues des tendances des médias sociaux, ce qui les rend moins fidèles à la marque que les générations précédentes.

Les produits Jurlique, fabriqués à partir d’ingrédients cultivés à la ferme, ne peuvent pas non plus suivre les cycles rapides du marché des soins de la peau au sens large : par exemple, la racine d’iris, un ingrédient de leur gamme Herbal Recovery récemment relancée destinée aux Millennials, met deux ans à se développer.

« Beaucoup de gens ne réalisent pas que faire ce que nous faisons est un processus lent, que nous sommes dans le domaine de la cosmétique, qui est très rapide. Nous devons donc concilier ces deux-là », a déclaré Rethore.

« Nous savons que notre marque trouve un écho auprès [Millennials]. Nous devons être plus bruyants ou plus évidents envers eux, parler de nous-mêmes.

Comme d’autres entreprises de beauté et de soins de la peau, Jurlique a ajouté les médias sociaux et le marketing d’influence à sa ceinture d’outils, mais Rethore évite les suggestions selon lesquelles elle cherche à être à la mode.

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« Le virus monte et descend très rapidement. Nous sommes plus [about] dynamique durable à long terme », a-t-il déclaré.

Malgré ce sentiment, la marque s’efforce toujours de fabriquer des produits qui répondent à la demande du marché, comme sa lotion de protection solaire récemment lancée. Jurlique a apporté des ajustements aux volumes de production du roll-on oculaire Herbal Recovery après les réponses enthousiastes des premiers groupes de test. Le même produit a ensuite trouvé une certaine popularité dans les médias.

Rethore attribue à Pola Orbis le mérite d’être une société mère légère, permettant à Jurlique de maintenir sa culture et son orientation stratégique tout en soutenant l’innovation. Un exemple contrasté serait la récente chute de The Body Shop au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada, qui a été attribué au fait d’avoir été diffusé par L’Oréalle géant brésilien des cosmétiques Natura, puis le gestionnaire d’actifs Aurelius quelques mois seulement avant son effondrement au Royaume-Uni.

Jurlique est la seule marque australienne détenue par le géant des soins de la peau coté à la Bourse de Tokyo, évalué à 3,3 milliards de dollars.

« Ils croient au « monozukuri » en japonais, qui désigne la mentalité artisanale de fabrication de produits. Ils consacrent donc beaucoup de ressources à la recherche et au développement car la qualité de leurs produits est vraiment élevée », a déclaré Rethore.

« Décidément, ils sont derrière le développement de Jurlique… Vous avez un actionnaire qui croit en vous ; ils font en fait partie de ces entreprises qui ont une âme, une vision et un point de vue, et c’est intéressant.

Retour aux sources

Rethore aimerait conquérir les clients à l’ancienne : en les attirant vers des magasins rénovés et en leur offrant d’excellentes expériences, et en s’assurant que les employés sont bien informés sur le produit et heureux d’être là.

« Cela vient d’un personnel compétent et engagé. Un bon service dans un magasin n’est possible que si vous disposez d’une équipe engagée, c’est donc en fait le reflet de votre entreprise », a-t-il déclaré.

L’expérience client doit laisser une impression durable, tout comme la texture et l’odeur, estime le responsable du commerce de détail.

« Ce n’est pas facile à copier par les concurrents. Vous pouvez copier votre couleur, vous pouvez copier quelque chose [else], mais vous ne pouvez pas servir. C’est une signature pour moi.