L’analyse de rentabilisation pour prendre soin de la santé mentale du personnel

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Roula Khalaf, rédactrice en chef du FT, sélectionne ses histoires préférées dans cette newsletter hebdomadaire.

Alors que 2024 approche et que les confinements liés au Covid s’éloignent de plus en plus des mémoires, les entreprises du monde entier tentent d’établir une nouvelle normalité. Certaines grandes entreprises de Wall Street ont opté pour cinq jours complets de retour au bureau. D’autres voient un avantage concurrentiel à proposer un télétravail permanent, ou un hybride judicieux des deux.

Mais certains changements dans la culture du lieu de travail ne disparaîtront pas. Un changement qui dure depuis des décennies dans la façon dont les employeurs et les employés interagissent s’est accéléré. Les travailleurs qui gardaient autrefois secrets leurs luttes personnelles contre le stress, la dépression et l’anxiété se sentent désormais beaucoup plus à l’aise pour partager et demander de l’aide.

Plutôt que de diminuer avec la pandémie, les demandes de soutien sur le lieu de travail continuent d’augmenter, et de nombreux employeurs commencent à considérer ces offres comme un moyen de séduire et de retenir les travailleurs. Cela signifie que les cols blancs doivent s’attaquer de front aux problèmes de santé mentale et d’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, qu’ils le veuillent ou non.

Les exemples sont nombreux, mais le changement est particulièrement marqué dans le secteur des services financiers. Historiquement, ce type de travail exigeait des horaires pénibles et de nombreuses entreprises de ce type ont mené la campagne pour ramener les employés au bureau.

Mais un changement est en train de se produire. Bank of New York Mellon a récemment augmenté le nombre de séances de thérapie gratuites accessibles aux employés sans processus de référence formel de cinq à 12, et Goldman Sachs déploiera une formation sur les problèmes de santé mentale à tous les supérieurs hiérarchiques au début de l’année prochaine.

Ce n’est pas seulement une question de générosité ou de paternalisme. L’Organisation mondiale de la santé estime que 12 milliards de jours de travail, d’une valeur de 1 000 milliards de dollars par an en productivité, sont perdus chaque année à cause de la dépression et de l’anxiété. Et aux États-Unis, environ un quart de tous les adultes ont souffert d’une maladie mentale l’année dernière, comme en 2021. Les jeunes âgés de 18 à 25 ans étaient plus de deux fois plus susceptibles de signaler des symptômes que ceux de plus de 50 ans : 36 pour cent contre 14 pour cent. cent.

Les employeurs rapportent que la fourniture de soins de santé mentale contribue à minimiser les absences et à prévenir les maladies à long terme. « Nous devons favoriser une culture dans laquelle les gens sont encouragés à parler de leurs difficultés et à lever la main lorsqu’ils ont besoin d’aide », déclare Jacqueline Arthur, directrice des ressources humaines de Goldman. « Une intervention précoce est vraiment essentielle ».

Les enquêtes suggèrent également que les travailleurs accordent désormais une grande importance au soutien en matière de santé mentale lorsqu’ils choisissent leur employeur : 81 pour cent ont déclaré lors d’un récent sondage Harris que ce serait « une considération importante » dans leur prochaine recherche d’emploi.

Tout le monde ne considère pas cela comme positif. The Economist a récemment averti dans un éditorial que les campagnes de sensibilisation conduisaient les Britanniques à « confondre les réponses normales aux difficultés de la vie avec les troubles de santé mentale ». Il y a également de nombreuses plaintes privées parmi les banquiers et les investisseurs de haut rang. Beaucoup de dirigeants d’aujourd’hui ont survécu à des programmes d’apprentissage difficiles impliquant des semaines de 100 heures, des taquineries impitoyables et des agrafeuses volantes.

Si personne ne souhaite un retour à la misogynie ouverte et au harcèlement, ils avouent trouver les jeunes d’aujourd’hui un peu choyés. Lorsqu’un groupe d’analystes de Goldman Sachs a rédigé un PowerPoint se plaignant du surmenage au plus fort du boom des banques d’investissement en 2021, l’opinion à Wall Street était définitivement partagée quant à savoir s’il s’agissait d’une plainte légitime ou de « flocons de neige » qui devraient trouver une carrière différente. .

Si de telles plaintes vous semblent familières, elles le sont. Il y a trente ans, des livres comme Écouter du Prozac Il a prévenu que les nouveaux antidépresseurs allaient remodeler la personnalité humaine et conduire à une « pharmacologie cosmétique » qui injecterait des médicaments chez des personnes qui n’étaient pas vraiment malades. En fait, on attribue à la généralisation de l’usage des antidépresseurs et à l’amélioration de la couverture des soins de santé mentale une baisse marquée des taux de suicide aux États-Unis dans les années 1990, même si les décès ont progressivement augmenté depuis.

De nos jours, les services des ressources humaines affirment que les employés demandent de l’aide plus tôt, avant qu’ils ne tombent gravement malades. De nombreux jeunes travailleurs viennent d’universités où les services de santé mentale sont facilement disponibles et attendent un soutien similaire au travail.

L’utilisation reste élevée pour les innovations de l’ère Covid telles que la thérapie par la parole en ligne, les applications de pleine conscience et de méditation, ainsi que les journées « bien-être » qui permettent de se ressourcer. « Autrefois, les gens utilisaient les services en période de crise. Maintenant, les gens font une petite mise au point », déclare Sharyn Jones, co-responsable par intérim des talents de BNY Mellon.

Pourtant, de nombreuses personnes âgées ne sont pas à l’aise à l’idée de discuter de problèmes de santé mentale, et encore moins de demander de l’aide. Il incombe donc aux entreprises de créer un environnement dans lequel de telles conversations sont les bienvenues. La diffusion rapide d’ateliers volontaires pour les employés et de programmes de « premiers intervenants » en matière de santé mentale et de premiers secours physiques sont des mesures positives.

Mais rien de tout cela ne fonctionnera sans un changement culturel. Citigroup et BNY Mellon ont chacun pris des mesures ce mois-ci en suspendant les exigences de présence au bureau pendant les deux dernières semaines de décembre et en exhortant les employés à profiter de cette période pour se ressourcer. “Il y a une certaine humanité associée au fait de laisser les gens s’assurer qu’ils se concentrent sur leur vie, en particulier pendant les périodes importantes de l’année”, a déclaré Robin Vince, directeur général de BNY Mellon, dans une récente interview.

Les traditionalistes raides peuvent grincer des dents, mais encourager les soins personnels est une affaire judicieuse alors que le talent humain reste la dépense la plus importante.

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