Evri a présenté ses excuses aux clients du Royaume-Uni qui attendent toujours les retards de livraison de Noël. La société a déclaré que les pénuries de personnel, les grèves de Royal Mail et le mauvais temps ont contribué aux problèmes et qu’elle s’efforce de les résoudre.
L’entreprise, anciennement connue sous le nom d’Hermes, a récemment été qualifiée d’entreprise de colis la moins performante pour la deuxième année consécutive, selon Citizens Advice.
Plus de deux semaines après le dernier jour de grève de Royal Mail, certains clients d’Evri attendent toujours l’arrivée des cadeaux de Noël et se rendent eux-mêmes dans les entrepôts.
Tout au long de décembre et janvier, des clients furieux ont partagé des détails et demandé des directions vers les dépôts sur les groupes de médias sociaux mis en place pour discuter des plaintes concernant Evri.
Un client a déclaré le mois dernier qu’après s’être rendu dans un dépôt, il avait trouvé un colis manquant, mais que deux avaient été perdus et qu’il avait trouvé un “énorme arriéré” à l’entrepôt.
Colis trouvés “gisant sur le sol à l’extérieur” de l’entrepôt
Un autre client de Cornwall a déclaré qu’il “était allé chercher mon colis aujourd’hui dans un dépôt local… seulement pour trouver plus de 100 colis par terre à l’extérieur”. “J’étais tellement dégoûtée de la façon dont les colis des gens étaient jetés par terre comme des ordures”, a-t-elle ajouté. “Mon colis n’était pas là”.
Un autre s’est présenté à un dépôt de Manchester pour trouver des piles de colis à l’extérieur qu’ils ont dit « énervés », ajoutant qu’ils « semblaient avoir perdu l’un des miens ».
D’autres clients sont allés plus loin pour parler au service client, notamment Bex Louise, de Llanelli, qui a déclaré qu’elle avait “postulé pour un emploi chez Evri car il n’y a aucun moyen de les contacter” sur six retards de colis ajoutant: “En attente d’un appel de retour du coursier. Oh, c’est la vie !”
À Milton Keynes, Sania Shah, 27 ans, a eu du mal à mettre la main sur Evri après que deux clients aient demandé le remboursement d’articles qui n’étaient pas arrivés, lui laissant 200 £ de sa poche. Après avoir appelé et envoyé un e-mail à Evri quotidiennement pendant un mois pour retrouver les colis manquants, elle a utilisé le chat en direct pour dire qu’un coursier avait incendié sa maison et joint des photos qu’elle avait trouvées en ligne d’une maison en feu.
Le lendemain, elle a reçu un appel de l’entreprise et a expliqué qu’elle avait dû prendre des “mesures extrêmes” pour joindre quelqu’un. Le membre du personnel l’a aidée à soumettre un remboursement afin qu’elle ne soit pas laissée de côté.
